73个微信群笼罩 上万人，沪民警“年夜 白”：要为居民纾困，也要为他们情绪减压
3月19日，“倒春寒”来袭，上海气温骤降。闵行浦锦路派出所社区民警顾晓芬在居民小区群里转发了第二天降温的天气预报，并告诉年夜 家，“我要开始居家办公了，有什么问题随时联系我”。73个微信群，笼罩 1万多人，这段时间，顾晓芬的“线上警务室”非分特别 忙碌——既有来自居民的询问，也有社区工作人员的求助，还要及时宣布 核酸检测时间等各项通知……
顾晓芬为封闭治理 小区居民办事
在本轮疫情防控工作中，顾晓芬先期负责封闭治理 小区的平安 治理 ，她说其时 自己的办公模式是12小时“泡”在社区，其余时间回单位集中休息，“居家办公后，就要酿成 24小时在线的工作模式了”。
前几天，顾晓芬作为“年夜 白”在一品漫城小区南门执勤时，接到保安求助：小区高层某户居民吴先生因为2岁的孩子胳膊脱臼需要外出就医，但因为没有提供相关证明被困小区。吴先生很着急，因为社区工作人员都已在点位上工作，德律风 联系不上。
在确认陪同家属核酸申报 后，顾晓芬跑去居委会帮吴先生开具了就医证明。之后，吴先生顺利带着孩子去了医院。那天深夜，他发了一段语音给顾晓芬，说了4次“太感激 ”。
“现在是特殊情况，在确保遵守防疫划定 的基础上，我们应该尽可能让居民朋友觉得 便利和温暖，让他们有获得感。”顾晓芬特意在“警民联系卡”上加印了小我 微信二维码，居民很便利 就可以成为她的微信石友 ，遇到问题随时能找到她。
“我原来 就是一个很活跃的人。”顾晓芬说自己作为长辈的孩子、儿子的母亲，也经常加入“母婴群”“教育群”“宠物群”“吃喝玩乐群”等地区各类人气群。在享受快速资讯的时代，她想，为什么弗成 以公开自己身份提高社区沟通的效率呢？“有些群是我们平安 防备 宣传的阵地，作为微信的石友 ，也是身边的警察，我可以做更多有意义的工作。”于是她就逐渐累积了上千的居民石友 。
她的2477名微信石友 里，有55位外国居民，他们中有些人听不懂中文。为了避免外国居民错过检测的通知，她特别嘱咐物业工作人员逐个上门通知，确保不漏一人。除了朋友圈群转发小区的防疫政策和核酸检测支配 外，她会和外国居民们坚持 “小群”联系。“微信是有翻译功能的，沟通起来不辛苦 ，我也会把提示、要求都翻译成英文，通过小群和他们沟通，很实用。”
顾晓芬和外籍居民借助微信翻译进行沟通
顾晓芬也在“商家群”内及时颁布 各类防疫政策，让商家们了解小区的封控政策和情况，便于支配 工作和生活。对于有核酸检测需求的商家，她积极联系居委落实支配 ，为他们提供便利。
细心的顾晓芬还发明 ，很多居住在辖区里面的租客往往并不在小区业主群，“他们是没有办法做到第一时间接收重要信息的”。通过走访排摸，她组建了一个43人的“房主 群”，并对房主 们提出了第一时间将各类防疫政策信息转达给租客的要求，“目前都落实得很好”。
通过微信群宣布 和不间断的“网友奔现”，一张连通线上和线下的平安 防护网已经建成。顾晓峰管辖的浦江颐城小区2021年全年报警类“110”同比下降10%，电信网络诈骗接报数同比下降跨越 七成。
顾晓芬的微信石友 折半 是自己辖区的居民，还有近三成是其他辖区的居民。“这次驻点的封闭治理 小区也不是我管段的（社区），但年夜 家之后有任何问题找来，我也会努力去解决。”
不久前，一位曾经投诉过养犬扰民的市民王先生，私信顾晓芬表达了对小区封闭时间过长的焦虑。“我特别理解他们焦躁 不安的心情。”顾晓芬不仅耐心地接收对方的“牢骚”，也耐心安抚他的情绪，给出详细的解释。“我跟他说小区管控排查是一个动态调剂 的进程 ，我心情和他们一样迫切，也希望早日回归正常，然则 更希望小区平安无事。”最后她还不忘附上一个“拥抱”的脸色 。
“说出心里的话，我想他总归舒服一点。”顾晓芬说，社区民警要学会做“垃圾桶”，让年夜 家有处所 可以“吐槽”，缓解居民的焦躁情绪。
顾晓芬认为，社区就是社区民警的“办公室”，不仅在社区里要跑、要听，也要会用、善用“新圈子”。“任何通讯软件都只是渠道，在搜集好年夜 家的意见和建议以后，还是要靠人去做去落实。”
虽然这段时间的工作已经超负荷，但顾晓芬说，在医务人员、社区工作人员和居民朋友的配合 努力下，“相信艰难的时刻很快就会曩昔 ”。
栏目主编：王海燕
来源：作者：邬林桦
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