直播间抽奖奖品与描述不符，男子起诉网店 律师：若属实，主播和网店需担责
日前，古币喜好 者杨先生告诉记者，去年11月2日，他在抖音某直播间不雅 看直播时介入 了主播的福袋抽奖，奖品的描述是真品古币随机一枚，鉴定机构评分为85分。然则 收到实物时他发明 实物与图片上差距较年夜 ，品相很差，也没有评分。于是向商号 和抖音客服投诉要求补发相符 描述的奖品，但没有获得 支持，于是杨先生起诉了这家网店。目前案件已经通过了北京市海淀区人民法院立案审核。对此，律师认为，消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的办事 的真实情况的权利。如果消费者收到的奖品与网店中公示的商品参数不一致，也没有经过评级，有隐瞒真实情况的行为，就侵犯了消费者的知情权。律师还表示，赠品也是一种营销手段，且取得赠品也需要满足一定的条件，因此商家和消费者之间属于交易行为。如果商家将品质存在瑕疵的商品邮寄给顾客，并拒绝处理售后问题，就侵犯了消费者的公平交易权。
直播间福袋抽奖奖品与描述不符
男子起诉网店
杨先生告诉记者，此前一段时间他对古钱币比较痴迷，也经常在网上看古钱币的相关资料，在抖音上存眷 了很多古钱币主播。11月2日，某主播在直播间讲解古钱币时挂出了福袋抽奖，杨先生通过福袋抽到了一枚古钱币奖品。抽中奖品以后，平台为杨先生生成了一个付款为0元的订单。商品的描述中，商品参数为：宋代铜材质货币，鉴定评级机构是：公博评级，鉴定评分是：85分。然则 杨先生称，收到钱币以后发明 钱币不仅品相较差，钱币上的字迹不清，并且 也没有鉴定的评分。
↑左图为奖品以及奖品参数，右图为奖品实物
杨先生说，这是他第二次在这个直播间抽到福袋，第一次抽到的钱币也是品质很差，没有鉴定，然则 没有留下证据。这次他与提供奖品的网店，天下收藏（北京）文物商品有限公司取得联系。他向网店提出，收到的福袋奖品没有经过评级。网店表示，要以收到的实物为准，奖品保真。
↑杨先生与商家聊天截图
对此，杨先生提出，“奖品与网店中公示的商品参数并不一致，工作人员应该对福袋公示的奖品信息负责任，如果送到鉴定机构评分不到85分怎么办？”网店的客服却表示，分数没法许诺 ，并认可 工作人员工作有失误，但奖品的题目 写的很清楚是“真品古币随机一枚”。
↑奖品的题目 为“真品古币随机一枚”
随后杨先生向网店和抖音平台投诉希望网店重新补发奖品，但他的诉求没有获得 商家支持。于是杨先生向北京市海淀区人民法院提起了诉讼，目前该诉讼已经通过了北京市海淀区人民法院的立案审核。
1月3日，红星新闻记者联系到了天下收藏（北京）文物商品有限公司负责人，其表示，“如果顾客认为抽到的奖品与实际不符可以弥补 鉴定，发的奖品都是真品，不存在欺骗。如果顾客执意起诉，请他起诉，他未必能赢。”
杨先生说，之所以提起诉讼是因为这不是第一次在这家网店收到不相符 描述的奖品，因为古钱币价格不高，即就是 评分85分的古钱币也不是很昂贵，然则 福袋抽奖商家造假令人气愤。他告诉记者，他在网络检索直播间抽奖维权的内容发明 ，此前也有网友在其他商家直播间通过福袋抽奖，涌现 了收到的奖品与描述不符的情况。他们最多也就是通过颤抖 音或微博表达不满，维权很难，很少人想到起诉。杨先生说，网络抽奖是目前网店吸引网友存眷 的营销手段，网店用抽奖吸引了网友存眷 ，获得了流量，就应该对抽奖的奖品负责。
律师：
若奖品与描述不符
商家涉嫌侵犯消费者的公平交易权
对此，北京市鑫诺律师事务所律师董世盼表示，该案中，网店与顾客成立的应为射幸合同，双方均应当依照约定全面履行自己的义务，也就是网络公示的奖品应当与提供的奖品完全一致。依据 《中华人民共和公民 法典》第七条划定 ，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持老实 ，恪守许诺 。第五百零九条划定 ，当事人应当依照 约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，依据 合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。网店如果确实存在提供的奖品与此前网络公示的奖品不符，侵犯了顾客公平交易的权利。需要承担依照 约定全面履行的义务，消费者可以依照国度 划定 、当事人约定退货，或者要求经营者履行改换 、修理等义务。抽奖的主播如果是网伙计 工，属于执行工作内容，应由主播所在的网店承担责任，然则 所推荐商品或办事 的虚假告白 造成消费者损害的，须承担连带责任。主播如果是与网店合作卖货，可能要与告白 主承担连带责任。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的办事 的真实情况的权利。如果消费者收到的奖品与网店中公示的商品参数不一致，也没有经过评级，隐瞒真实情况的行为侵犯了消费者的知情权。赠品也是一种营销手段，并且 取得赠品也需要满足一定的条件，因此商家和消费者之间属于交易行为。商家如将品质存在瑕疵的商品邮寄给顾客，并拒绝处理售后问题，则涉嫌侵犯消费者的公平交易权，且商家应当承担违约责任。赞助 推销产品的主播如果存在虚假宣传或者欺诈行为的，应当承担连带责任。
网络抽奖是目前网店吸引网友存眷 的主要营销手段之一。付建表示，经营者在促销活动中提供的奖品或者赠品应与实际宣传的描述坚持 一致，同时须相符 国度 关于产品标签标识、产品参数、质量平安 有关司法 规。其次，经营者需要明确颁布 有奖销售的信息，并且其不得针对已颁布 的有奖销售信息作出晦气 于消费者的变革 。最后，经营者还应当对兑换规矩 、使用范围、有效期限以及限制性条件等事项进行详细地说明，避免对消费者的权益造成损害。
董世盼表示，网络抽奖中网店、主播和平台应尽到秉持老实 ，恪守许诺 的义务，全面善意履行自己的许诺 。建议有关部分 对网络抽奖活动的公开性进行监督，并依律例 制抽奖活动结束后商家不履行义务或不完全履行义务的行为。
红星新闻记者 吴阳
编辑 杨程 余冬梅
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