什么是署理 指标？写给产品 和运营人看的数据系列（2）
在一个指标体系中，但我们需要的数据指标无法被衡量时，我们就需要寻找另外一个指标来取代 ，这就是署理 指标的应用。本文从产品和运营的视角出发，谈谈关于署理 指标的那些寄义 ，希望对你有所赞助 。当我读年夜 学的时候，当在家里需要上知网、JSTOR等网站上下载论文，通常我们先登录学校图书馆的署理 办事 器，然后再拜访 论文网站。与我们的电脑产生 连接的，其实是图书馆署理 办事 器，再由署理 办事 器向JSTOR提议 数据请求。
实际上，在指标体系里，也有一类指标，我们称之为署理 指标（Proxy Metrics），当一个指标不容易被衡量时，我们就需要另一个指标来替代，而这个替代指标就成为署理 指标。
一、我们为什么需要署理 指标？
在聊这个问题之前，我们先从产品和运营的视角，聊下为什么需要指标。
指标是对业务成长 状况和进度的量化，对于业务策略具有指向性意义。换句话说，我们所做的所有工作，都是为了某几个指标而努力，也仅需为这些指标的提升（或下降）而负责。
因此，我们会通过不雅 察这些指标的变更 ，对我们策略进行归因，明确哪些策略是有用的、哪些是做了无用功、哪些带来了负向收益。
一般情况下，我们会将其中最重要的指标称为北极星指标——围绕该指标的升降和拆解，指导核心策略制定与执行。
好的产品或运营，每天上班第一件事情一定是不雅 察昨天的数据。如果发明 核心指标有波动，我们要明确造成波动的原因（后续会有专门的章节来讨论如何进行数据归因），从而及时发明 问题。
然则 在一些情况下，一些指标很难获得，通常有以下两方面的因素：
① 指标难以量化。如，我们要衡量用户对产品的满意度，仅仅通过应用商店打分、NPS问卷是不敷 的——要么数据过于稀疏，要么打分场景让用户的选择有极强的倾向性（如用户通常是在有差评的时候去打分，或者赐与 用户一些激励引导用户打高分）；而要通过用户访谈，笼罩 的样本过少，又容易导致数据不置信。
② 指标不雅 察周期长。如Netflix将用户的月留存率作为其产品功能优化的北极星指标，所有的A/B实验也需要将该指标作为收益评估依据。然则 ，要获得月留存率，时间过于滞后——究竟 ，等1个月之后能力 发明 问题，或者明确某个策略收益，用户早就流失了，价值 过高而弗成 接受。
跳出产品领域，一个更典范 的例子是GDP。我国GDP数据，通常以季度为单位进行统计和宣布 ，这是十分滞后的指标。
对于惜时如金的金融机构而言，各类 买入、卖出的投资决策，又极其依赖宏不雅 GDP的数据，这么高的延时显然弗成 接受——究竟 它们为了提前数十毫秒获取信息，愿意花费年夜 价值 拉光纤专线。为此，他们购买了年夜 量的另类数据（alternative data），关于另类数据在后面再细讲。
所以，我们需要更容易、更快速获取的署理 指标，来替代难以获取的终极指标。终极指标是我在本文中所使用的替代词汇，其自己 并无任何意义。
二、选择署理 指标的标准
需要指出的是，并没有一个指标，就叫做署理 指标，它只是我们在解决业务问题的时候，引入的一个概念，赞助 我们更好衡量业务进展与质量。
署理 指标的挑选，需要满足以下因素：
容易测量：这一点无须展开讨论。需要指出的是，这里的“容易”，既指测量办法 上的简单，也指不雅 察周期短、时效性强。如Netflix，将首次会话（session）中至少添加3个影片在候选集，作为月活的署理 指标。
与终极指标之间存在相关：换句话说，署理 指标的变更 ，可以反应 在终极指标上。一般而言，我们尽可能挑选与终极指标存在正相关的署理 指标，即二者在往同一个偏向 变更 。当然，一些情况下也可以使用负相关的署理 指标，如ANR（App Not Respoding，App未响应）比例，与用户留存负相关；在智能客服领域，转人工率是衡量客服智能水平 的重要指标，越低则意味着智能客服可以独自解决更多问题，无须人工介入。
可干涉 ：通过我们的产品功能优化、运营活动，署理 指标可以对这些策略有比较灵敏地反馈。我们此前做过一款视频剪辑对象 ，做出来的视频可以宣布 到抖音。一开始我们将剪辑出来的视频播放次数，作为衡量产品质量的署理 指标，然则 我们后面发明 ，我们的策略迭代并不克不及 真正影响到这一指标。
弗成 投机：这一标准源自Netflix。很多指标，可以通过产品功能设计、运营活动，来人为地强行提升（或降低）。这样的“骚操作”，实质 上掩盖了业务问题，短期内对于汇报、晋升有赞助 ，但历久 来看对产品、用户伤害异常 年夜 。如Netflix曾经将打德律风 给客服的比例，作为衡量用户体验的指标之一。然则 产品经理发明 ，只需要在页面中把客服德律风 隐藏起来，就能有效降低这一指标。
平衡短期目标与历久 收益：好的署理 指标，能赞助 我们正确优化产品和运营策略，需要兼具短期目标与历久 收益，不克不及 过于短视。在互联网告白 早期，由于难以衡量告白 对销售额的提升作用，我们一度将CTR（Click Through Rate，点击率）作为衡量一条告白 利害 的署理 指标。我们一切操作都是为了提升点击率，当反应 到创意策略上时，就是美女、促销、降价的劲爆信息。短期看，提升CTR能赞助 年夜 家杀青 KPI，然则 对于用户体验、品牌形象，则会有潜在的、历久 、致命的伤害。
三、更宏不雅 视角看署理 指标
我对于署理 指标的思考，更多来自于产品领域之外，特别是经济领域，他们花费年夜 量时间、精力来研究另类数据，作为评估经济成长 质量的署理 指标。
我将另类数据界定为：为杀青 某个目标，在其实现进程 中生产出来的数据。
比如，为了杀青 汽车售卖，汽车生产（特斯拉工厂的地舆 围栏数据）、流通（货车/货轮的卫星图像数据）、终端售卖（4S店的客流量数据）等这些进程 数据，都可以来监控、预测汽车销量。以上这几个环节的数据生产和收集，贯穿在整个售卖进程 中，可以实现更早、更及时的统计和剖析 。相比基于事后统计得来的汽车销量数据，进程 数据在时效性和准确度上显然更有包管 。
在这个意义上，alternative data也可以翻译作“可替代的数据”：以进程 数据，替代结果数据。
举几个例子，赞助 年夜 家更好理解另类数据。
为了测算特斯拉汽车销量，一家名为Thasos的数据供给 商另辟蹊径，他们“监控”了特斯拉位于Fremont的工厂。
公开资料显示：该工厂占地370英亩，约为1.5平方公里；2021年平均每周生产 8,550 辆汽车，据称是全美汽车生产效率最高的工厂。
Thasos围绕Fremont厂区建立了一个电子围栏，采集工厂范围内智能手机发出的地舆 位置信号。通过信号数据量计算，2018年6月到10月，特斯拉工厂夜间加班时长增长了30%。
这些地舆 位置数据，据《华尔街日报》报道，源自1,000款左右的App，其中年夜 部分都是需要准确获取地舆 位置信息的应用，如天气类、导航类的App。
微众银行使用卫星图像，来剖析 特斯拉工厂和张江高新园区内停车场车辆数，以及主要口岸 的船舶活跃情况，来评估疫情之后经济恢复状况。
类似，招银理财用夜光数据，来监测工厂开工：
除厂区散发的灯光越强外，人员和物流状况也会随着开工活跃水平 的提升而增加。该公司将143个工业园区卫星夜光数据汇总，构建了从2014年到现在的月度全国工业开工指数。
Orbital Insights用卫星图像来监控中国的原油贮备 ，借助的是影子：储油罐顶部有一个可以浮动的盖子，随着其中原油的若干 而起伏。通过卫星图像测量盖子投射到油罐上的影子年夜 小，可以获得 储油罐中原油的高度，进而估算原油贮备 。
参考资料 ：
Gibson Biddle.Proxy Metrics；
21世纪经济报道.：哪个城市夜光最强？卫星数据显示，全国工业企业复工接近50%；
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