为什么拼多多上的年轻人越来越多了？
对国内的电商巨头，小雷心里一直有着比较清晰的标签，比如淘宝主打低价、小我 卖家较多，京东主打自营、售后物流有优势，拼多多”砍一刀“的玩法深入人心、主打下沉市场。但在2023年的今天，我们再来不雅 察年夜 家的网购习惯时，发明 很多事情都产生 了变更 。雷科技办公室里，热衷于装机的小伙伴，在微信群里分享着低价的内存条链接，感慨着拼多多百亿补贴的魔力；而在和新入职的新同事闲聊时，发明 抖音电商已经成为她日常购物的主力平台。当小雷去翻查更为专业的行业数据时，发明 拼多多、抖音在电商领域已经是主力军，几年前对它们的刻板印象，都在这一刻被推翻 。
（图源手机App截图）
低价依旧是电商平台的最强杀手锏
前PC时代，互联网购物仍是一个相当新鲜的概念。对其时 还没有用上电脑的小雷来说，高性价比的购物方法 是邮购。上了年纪的80、90后，年夜 概还记得纸质杂志后头 的书籍邮购告白 ，购物流程现在看来极为繁琐：首先拨打德律风 或邮寄购书单告诉 客服自己要订购的书籍，然后去邮政局汇款，最后拿着收到的邮政包裹单据和身份证件去邮局领取。整个进程 短则一周，慢则半个月，体验绝对称不上好，但性价比可以轻松碾压原价卖书的县城的新华书店，成了小镇青年们低成本阅读的热门方法 。
淘宝则是PC互联网时代的电商王者，庞年夜 的小商家群体能提供五花八门的低价商品，也给邮购这种比较 下来落后、低效的购物方法 判了死刑。淘宝能够迅速兴起，无非是它在商品丰富水平 和价格方面，都对传统购物方法 形成了降维袭击 。
后来兴起的京东，把自营作为了核心卖点，自建仓库和配送部队 ，在品质、配送和售后方面更胜一筹。但其实，早年间的京东，依旧把低价作为占领市场的杀手锏。而从后面的情况来看，京东、天猫都在上探更高端的市场，定位比淘宝更高。
毫无疑问，拼多多崛起的起点，就是瞄准了被传统年夜 厂视作鸡肋的下沉市场。早年间，年轻人对拼多多的主要印象，年夜 概就是拼购形式的病毒营销带来用户增长、低价低质商品泛滥、中老年人群组成 主要受众。
（图源手机App截图）
但站稳脚跟后的拼多多，开始了一系列转变 。比如百亿补贴活动就是它的杀手锏，这实质 上是一种亏本赚吆喝的方法 ，但在整体购物体验上做到了接近友商平台自营店的水平，价格更是低过其他平台一头。
百亿补贴的连续 进行，让拼多多胜利 渗透进了更多类型的用户群体中。非百补商品中，拼多多依旧是瞄准相对更为下沉的市场，这些则是这个平台的基本盘。
越贵的平台售后越好？不一定
随着用户体量和平台影响力的扩年夜 ，拼多多平台上涌现 了越来越多的入驻的品牌，各类官方旗舰店又起到了给平台背书的作用。当然，拼多多上依旧有年夜 量小我 商家，拼多多扭转口碑和保障用户权益的方法 就是更为严苛的治理 。小雷不雅 察到，不少小伙伴都反馈，拼多多在交易纠纷中会更偏向买家，部分卖家也在社交平台上埋怨 拼多多的规矩 对商家更严格。
比如说，拼多多上购买的商品涌现 了问题，尽管已经确认收货，但平台方依旧有让商家强制退款的能力。比较 之下，年夜 部分电商平台对于第三方卖家和买家之间的纠纷，往往采取较为中立的态度，低于买家的索赔诉求，通常会要求提供相关的凭证。这种情况下，用户自然会觉得拼多多的售后更好。
当然，主打自营体系的京东，带来的整体购物体验，依旧是更具优势的。高效的配送机制，可以让售后商品快速上门收取。面对有问题的商品，京东官方往往会直接提供解决计划 ，如果维修周期长或价值较低，京东更是会提供直接退款的选项。小雷此前曾在京东上购买过一款罗技的鼠标，保修期两年，使用一年多后涌现 了按键粘滞的问题。联系京东售后后，对方给出了依照 一半价格赔偿 无门槛优惠券的解决计划 ，并且告诉 可以自行前往罗技线下售后点改换 一个新鼠标。
（图源京东官方截图）
这类案例，小雷现实中看到的并不少。不过，价值 可能就是京东的部分商品在非活动期间会有更高的溢价。只是如果对售后和整体体验更看重的话，这部分溢价很多人是乐于支付的。
简单来看，拼多多上第三方卖家提供的整体购物体验，或许是和京东有差距的。但整体而言，拼多多在坚持 着价格优势的同时，通过偏向买家的规矩 间接带来了不错的购物保障，综合购物体验是”高性价比“的。
电商平台并不具备高用户粘性
在移动互联网时代，各类产品往往会强挪用 户粘性。以厂商的立场来说，增强用户粘性、提升留存率是包管 收益的重要手段。而提高粘性的方法 ，要么得有相较友商的稀缺性，要么得有”捆绑“用户的方法 。像苹果等厂商，通过软硬件生态，给用户带来更好的综合体验的同时，也增加了他们平台、生态迁移的成本。
但电商平台，实质 上并不具备维持高用户粘性的能力。站在用户立场，无论哪一个电商平台，实质 上都是销售商品，这个功能和线下的便利店、超市相比没有根天性 的区别。而用户选择哪家电商平台，考虑的因素无非是价格、售后、物流等，对年夜 部分人来说，价格是其中最为重要的因素。
正是因为这样，互联网上的比价软件或低价商品爆料平台，能吸引年夜 量用户存眷 。货比三家的朴素理念，在互联网上依旧是颠扑不破的真理。因此，用户对电商平台并没有所谓的忠诚度，只要涌现 另一家商品价格更低的平台，只要基本的商品品质有保障，我们会立刻换平台。
（图源Mohamed Hassan，Pixabay）
2022年年底，刘强东在京东经营治理 培训会上揭橥 了直白且激烈的言论。刘强东表示，零售的用户体验由价格、品质和办事 组成 ，其中低价是 “1”，品质和办事 是 “0”，如果低价优势丧失，一切竞争优势都邑 归零。不难发明 ，在刘强东看来，电商以及零售业务，实质 上都不具备高用户粘性的属性，低价依旧是最为症结 的杀手锏。而电商平台之间的价格战，也是供给 链成本控制的比拼，谁能历久 坚持 价格优势，谁就能坚持更久。
这样看来，拼多多、抖音电商的崛起，虽然 有很年夜 一部分原因是移动互联网普及带来的流量红利，但更基本 的，还是它们抢占了传统电商平台忽略的下沉市场。已经占据市场优势的电商平台，以胜利者的姿态进一步上探更高端的、利润更丰富 的市场，下沉用户群体则被涌现出来的新势力抢走。
在社交平台上晒图的“轻奢”年轻用户们，他们的声量被互联网放年夜 。而更广年夜 的年轻人，其实都是你我一般的普通人，对价格加倍 敏感，对改换 平台毫无心理累赘 。在低价面前，我们都邑 成为拥抱新电商平台的“真香怪”。
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