消失的网店：网购16箱坚果未收货，商号 注销快递德律风 成空号
澎湃新闻实习生 李蓉 记者 庄岸湖南郴州的曹女士在阿里巴巴1688批发网支付1168元购买了16箱坚果，在物流显示正常的情况下，却没有收到货。随后，卖家先是表示补发，后又表示退款。曹女士在期待 收货中，卖家注销了其公司。
日前，曹女士告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），她之后联系1688购物平台，却被告诉 平台无法赔偿其损失。而涉事快递公司中通快递至今未对前述物流信息的真实性作出回应。
警方受理曹女士受愚 案。图片均由受访者提供和网络截图
曹女士告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），2月22日，郴州市公安局北湖分局已受理了其受愚 案。
中通快递客服则称，“发件人和我们是合作关系，是月结客户，所以有遗失货物会直接退还给卖家，建议收件人直接联系商家处理。”
网购10天后未收到货
2021年1月3日，湖南郴州的曹女士在电商平台阿里巴巴1688批发网网购了16箱总价值为1168元的沃隆每日坚果，该商品商号 名为义乌市兴坛电子商务商行。
曹女士在阿里巴巴1688平台上的订单。
曹女士订单的物流信息，快递员手机为空号。
平台物流记录显示，该商品1月3日晚卖家声明发货，运单号码：75427830307062，物流公司为中通快递（ZTO），同时，该货品还生成了物流编号。1月4日，上午9点多，货物显示在长沙市场部的长沙一号仓揽收，并留有揽收德律风 15678945628。10点多，快件显示，“离开长沙市场部已发往长沙中转部”。
曹女士表示，她看到显示了物流信息，就很宁神 的期待 收货。同时，由于父亲病危，便没有太在意这单快递。
直到1月13日，曹女士仍没能收到这16箱坚果。澎湃新闻注意到，依据 阿里巴巴平台的规矩 ，“若使用支付宝担保交易，自卖家发货之日10天后，如果买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成交易，直接付款给卖家。”
1月13日晚，在平台显示“已收货”之后，曹女士联系名为“兴坛电子商务”的商号 ，该卖家回道，“丢件了亲，已经补发了，明天上午给新单号您”。
随后曹女士投入到料理父亲后事傍边 ，没有再跟进。
曹女士未收到货后与卖家沟通。
1月21日，曹女士既没收到新单号，也没收到货。她再次联系商号 ，被告诉 ，“客服正忙，请加随身V星hua22389，或自行拍下，谢谢”。曹女士要求提供单号，被要求“您v发我一下”。
曹女士表示，出于对阿里巴巴平台的信任，她没有加对方的微信私聊，坚持在阿里巴巴上沟通和申诉。
1月30日，曹女士要求卖家退款，被告诉 “会自动退到你支付宝的，宁神 ”。2月2日，卖家表示“2月8日之前会到您支付宝上”。2月19日，曹女士再次在阿里巴巴上联系卖家，却发明 她发送的“请退款”信息至今显示为“未读”。
截止目前，曹女士依旧没有收到卖家补发的货物，或者退款。中通物流信息显示，该物品仍为“在途，耗时52天。”
快递手机空号、卖家公司注销
澎湃新闻拨通了曹女士该笔物流信息的揽件员德律风 ，发明 是一个广西南宁的号码，而不是货物发送地湖南长沙的号，同时，这个号码为空号。
快递公司表示曹女士应该联系商家。
曹女士与中通快递公司沟通，对方表示，“我司核实未找到已遗失，会按合同月结赔付商家；我司已通知商家联系您处理售后补发或退款，我司已通知商家联系您处理。”
湖南某公司高等 司法 参谋 胥谷峰告诉澎湃新闻，若因快递方面原因丢件，则由快递向卖家赔付。基于合同的相对性，快递仅与卖家存在合同关系，不向买家赔付。
湖南纲维律师事务所律师刘志江认为，依据 《民法典》第五百一十二条，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采取 快递物流方法 交付的，收货人的签收时间为交付时间。依据 《民法典》第六百零四条，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，然则 司法 另有划定 或者当事人另有约定的除外，本案中，曹女士未收到货而自动签收，应由卖家承担曹女士签收的举证责任，而卖家并未提供收货人本人签收货物的签收底单等证明，则视为买家并未签收。
然而，曹女士此时已经无法联系买家兴坛电子商务。曹女士试图加该商家留下的微信号hua22389，但已经加不上。
天眼查信息显示，义乌市兴坛电子商务商行是一家由自然人“唐波”，于2018年6月29日注册的个别 户，地址为浙江省金华市义务市江东街道山口村56幢3号201室，企业联系德律风 18473886272。2月25日，澎湃新闻拨打该德律风 发明 ，该号码归属地为湖南娄底，显示为空号。
在平台默认曹女士收货当日，商家注销。
工商挂号 信息还显示，商家“义乌市兴坛电子商务商行”显示为“已注销”，注销于2021年1月13日被核准，这一天正是曹女士被商家告诉 货物丧失 、会进行补发的时间。
曹女士怀疑这条显示已发货、但无法联系快递员的物流信息，也可能是虚构的。她多次联系中通快递，但截止目前，中通均未赐与 她回答 。
澎湃新闻联系中通快递客服，对方对曹女士这单“在途，耗时52天”的快递，未给出合理解释，仅表示，“发件人和我们是合作关系，是月结客户，所以有遗失货物会直接退还给卖家，建议收件人直接联系商家处理。”
消费者的损失谁来负责？
曹女士转而联系阿里巴巴请求退款，2月19日，阿里巴巴回复她，“已操作下架商号 处理”，但阿里巴巴不克不及 给曹女士退款。理由是，“交易为售后交易，钱款不在平台。建议她寻求司法渠道维权。”阿里巴巴没有向曹女士提供能联系上商号 的德律风 。
阿里巴巴表示无法给曹女士退款。
澎湃新闻就曹女士经历联系阿里巴巴客服时，被告诉 ，“该商家不配合处理，也没有交付过包管 金，所以平台无法给曹女士退款。以前商家自愿交纳包管 金，但随着问题的涌现 ，2020年8月6日开始包管 金已经成为商家入驻的必须项，依据 经营内容的不合分为3000、5000、10000元不等。”
胥谷峰和刘志江律师均认为，依据 电子商务法第二十七条划定 ，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供办事 的经营者提交其身份、地址、联系方法 、行政许可等真实信息，进行核验、挂号 ，建立挂号 档案，并按期 核验更新。
在买家自动收货后，货款已进入卖家账户，平台无权强制卖家退款；但平台有义务提供卖家的基础信息，如拒绝提供，可与卖家一起列为配合 被告。
“商号 是否向平台缴纳包管 金与本案无直接联系关系 ，即便没有缴纳包管 金，平台也仍需向买家提供卖家信息。”胥谷峰说。
刘志江律师认为，平台作为线上交易的监管者，应当依法履行相应的监管责任。消费者权益掩护 法第四十四条划定 ：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受办事 ，其正当 权益受到损害的，可以向销售者或者办事 者要求赔偿。网络交易平台提供者不克不及 提供销售者或者办事 者的真实名称、地址和有效联系方法 的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的许诺 的，应当履行许诺 。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者办事 者追偿。平台未提供商家的基础信息是属于违法行为。
曹女士转而向警方报案，2月22日，曹女士受愚 案已由郴州市公安局北湖分局下湄桥派出所受理。
责任编辑：王选辉
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