网购新兴问题层出不穷
羊城晚报讯 记者马灿、通讯员穗消宣报道：网络购物新兴问题层出不穷，教育培训办事 类投诉略有上升。26日，记者从广州市消委会获悉，2021年上半年，广州全市共接受消费者投诉和咨询78337件，其中接受消费者投诉72716件，胜利 调剂 率为72.67%，为消费者挽回经济损失3478.64万元。互联网办事 投诉连续 攀升
与去年同期比，今年上半年投诉量总体下降9.26%。广州市消委会表示，这种变更 的产生 与这两年新冠疫情的产生 给消费者日常生活带来的影响密切相关，“除了生活日用必须 品外，民众相应地减少了一些非刚需的较年夜 额度的消费开支，消费不雅 念趋于审慎。”
从广州全市消费投诉分部的领域来看，上半年全市的投诉热点除了集中在传统的消费领域，如互联网办事 、生活社会办事 类和服装鞋帽类以外，也有部分聚焦在新的消费模式上，如盲盒销售、直播带货、社团团购等产生的新消费问题。
互联网办事 的投诉连续 攀升。比较 去年同期，今年的互联网办事 投诉量上升了24.92%。消费者反应 的问题包含 三线整治被强行断网、网速不达标、网络故障未及时修复、退款周期过长等。
同时，网络购物的新兴问题层出不穷，与网购相关的消费投诉逐年增加。近年来，网络购物涌现 了不少新鲜的宣传噱头和特殊的营销方法 ，比如“盲盒消费”“低价捡漏”“直播带货”以及“社区团购”等，由此带来了一些新问题。有的商家宣称盲盒中有隐藏款，吸引消费者花费年夜 量金钱购买了全部的盲盒但依然抽不到所谓的“隐藏款”；有的商家在社交平台上宣布 低价捡漏的链接，宣称销售的衣服都是为数不多的“好货”，利用消费者想捡廉价 的心态进行销售，涌现 问题后，消费者往往找不回购买信息而无法确定被诉的商家和平台；时下有不少微信团购群声称销售“产地直供”的生鲜货品，但消费者购买后发明 货品不新鲜，联系所谓的团长未果，也找不到商家的客服及时处理；网上年夜 量的直播平台通过直播间展示“保真”的翡翠吊坠，并在直播间营造“抢购”气氛，消费者收到货后发明 与宣传的相差甚远，但网络直播和平台都推卸责任，拒绝退换。
教育培训办事 投诉略有上升
今年上半年教育培训办事 的投诉比去年同期上升了6.34%。一方面，去年突发的新冠疫情，令教育培训行业受到了沉重的袭击 。不少线下的培训机构适时推出线上授课模式，拓宽了办事 渠道，在一定水平 上缓解了矛盾。但有部分的消费者因授课方法 、课时扣减规矩 、上课质量下降等方面的原因不合意转为线上学习，还是会提出解约要求。部分培训机构虽在疫情后重新恢复线下门店的经营，但因经营策略调剂 封闭 了部分门店，对配置的师资、课程内容、课程时间等方面也做了调剂 变革 ，引起消费者的不满从而产生 消费纠纷。另一方面，教育培训办事 中还有相当一部分的纠纷是涉及告白 宣传问题，主要表示 在培训机构夸年夜 培训的内容和效果，诱导或误导了消费者，比如商家宣称“名师”授课、押题命中率高、考试通过率高等。
来源： 羊城晚报
页:
[1]