老外网购退货率有多高？购物先看退款页面…
从事电商行业的从业者，最畏惧 的一个词应该就是——退货了。特别是对于跨境电商而言，退货的成本之高，往往会严重影响商号 的整体利润。
据一份外媒报道得知，
然而在2020年，美国的消费者就线上和线下购物中总共退货了 3510 亿美元。
在假期期间，在线购买退货率更是年夜 幅增加。
那海外消费者在网上购物退货有多普遍？
消费者会因为什么原因而退货？
下面这些数据或许能让你找到一些原因。
1、电子商务的平均退货率是若干 ？
依据Statista 的数据，
2020 年，仅在美国因退货所产生费用就高达 5500 亿美元，
在线订购的所有产品中至少有20%被退回，与实体店相比高了几乎两倍。
2、按行业划分的电子商务产品退货率是若干 ？
服装和鞋类是退货率最高的品类，退货率为 12%。
电子产品是第二年夜 退货产品类别，退货率为 8%。
手袋和配饰紧随其后，成为6%的购物者退货的产品类别。
同时，其他品类的退货率约为5%。
3、产品退货的主要原因是什么？
据一项关于客户可能退货的原因的研究注解 ，
24%的产品退货是因为客户在购买后决定不再需要/想要某件商品，这注解 客户小我 意见在退货进程 中起着重要作用。
23%的受访者表示客户退货的原因是收到了毛病 的商品。
22%是因为收到的物品与网上描述的不符，20%将其归咎于产品的损坏。
令人惊讶的是，9% 受访者认可 订购了不止一种尺码或类型，目的是试穿、选择和退回他们不想要的几件物品。
申报 认为，尽管如此，还是有65%的退货是因为零售商的错误 造成的，即使是无意的。
比如在某些情况下，描述和尺寸具有误导性。
产品在运输进程 中被毛病 运输或处理欠妥 导致的损坏。
这在电子产品中尤为常见。
4、有若干 客户希望免费退货？
统计数据注解 ，当提供免费送货办事 时，90%的消费者更有可能在网上购物。
相比之下，24%的消费者愿意花更多的钱来获得免费送货办事 。73％消费者则愿意避免产品损坏而支付额外的运费。
此外，还有79%的客户希望免费退货，
不过绝年夜 多半 商家并不肯 意提供免费退货办事 ，因为成本实在太高。
5、有若干 零售商提供免费退货办事 ？
在亚马逊上，目前约有 49% 的零售商提供免费退货办事 ，预计这个数字将在未来几年飙升。
免费退货对商家有很多利益 ，比如：
提高客户满意度和对您产品的偏好
提高转化率并增进 销售
创造良好的客户体验
建立客户对商号 的忠诚度
在控制成本的情况下，提供退货运输的最佳办法 是制定多项活动优惠来施行，
例如，可以在节假日期间、年夜 型促销活动后、清单上的某些商品或支付全价的商品提供免费退货办事 。
6、免费产品退货会增加销售额吗？
数据表示，四分之三的客户表示，在选择产品时，免费退货是一个很重要的因素。
如果有免费退货，78%的在线购物者会倾向于浏览商号 的其它产品，购买更多商品。
此外，如果退货体验欠安 ，84%的顾客不会再来二次消费。
86%的购物者表示，免费退回已购买的商品使他们更信任这家店，同时会考虑再次来店里购买其它产品。
7、您的退货页面有多重要？
一项针对在线购物者的查询拜访 显示，
67% 消费者在购买前会查看退货页面。
由于跨越50% 的客户在购买前会查看退货页面，因此退货页面尽量清晰简洁。
虽然客户满意度是我们无法控制的，
但这些数据或许可以赞助 你了解触发产品退货的因素，
以及如何提高消费者购买体验以降低网购退货率增加的风险。
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