《北美网购市场研究：消费主力及新兴消费行为剖析 》连载（1/3）
自“新冠”疫情爆发以来，以京东、阿里、美团、拼多多等为代表的网上零售市场，再度成为消费者存眷 的焦点。早在2003年的“非典”疫情之前，“网购”一词对于年夜 多半 人来说还十分陌生。彼时，中国的网上零售业态还在草创期——网络支付不通顺 、物流配送不及时等一系列问题，严重阻碍网上零售市场的快速成长 。难得的是，淘宝、京东等电商平台与消费者在艰难中同行，并一跃成为了中国电商平台翘楚。
突发疫情导致防控办法 升级，年夜 量的消费需求受到物理区隔的抑制，人们只能通过互联网采购自己所需的物品，这正是“网购”得以进入千家百户的重要原因——满足了消费者的需求。
作为见证了中国电商行业两次重年夜 飞跃的品牌商，又该何去何从呢？或许，很多品牌商仍在纠结于“网购”的品牌粘性，仍在徘徊于如何从鳞次栉比的虚拟货架中脱颖而出。但时移势异，网购的未来究竟会如何成长 呢？亟待我们深入探究。
关于本研究：
本研究对美国和加拿年夜 的2000名消费者进行了深入访谈，以了解他们在网络购物行为中的具体偏好和消费习惯。研究中，我们划分了细分市场，并创建了典范 的消费者画像，以赞助 品牌商依据 人口统计学和心理学等理论研究自己的电商战略。同时，为了更好地界定电子商务的细分领域，我们还将之特定为B2C（综合百货类，如京东）和D2C（直接面向消费者，如戴尔）两类平台。
内容简介：
本研究包含 3部分，均与快消品的电子商务息息相关。
第一部分: B2C的网购行为和偏好。
第二部分 : B2C的核心消费群体以及目标客户获取。
第三部分 : D2C的典范 消费者画像。
研究对象及办法 ：
研究邀请了2000名受访者，其中1000名来自美国，1000名来自加拿年夜 ，均为B2C和D2C购物者。问卷设计中采取 了包含二分法、矩阵法、矩阵量表、开放式和李克特量表等在内的多种问题类型。此外，我们还依据 10年前进行的一项研究，加入了一个横断面概述。平均每个受访者填表用时花费在8分钟以内。
第一章：浅析日杂百货的购物行为
哪些消费者喜欢到实体店购物？
有60%的受访者表示，他们更喜欢到实体店购物。换句话说，就是有些消费者比其他消费者更喜欢到实体店购物。
谁最喜欢到店购物？
有72%的加拿年夜 受访者表示喜欢到实体店购物，而美国的受访者则意见不一。
69%的女性受访者表示喜欢到实体店购物；同时，有近一半的男性受访者表示更喜欢店内购物。
在较低收入的受访者中，有约66%的人表示更喜欢到实体店购物（最高收入者为33%）。
在没有孩子的受访者中，有69%的人表示喜欢到实体店购物。
54岁以上的老年受访者均表示更喜欢到实体店购物。
实体店该怎么做？
依据 受访者提交的数据，我们不难发明 消费者倾向于到实体店购买食品杂货的两个症结 原因。
部分消费者喜欢购物体验。
有21%的受访者表示：疫情期间，他们的网购频次增加；但在疫情缓解之后，他们仍会去实体店购物。
事实上，到实体店购物的主要优势，就是消费者可以亲眼看到、亲手触摸到新鲜的物品，同时可以发明 相符 自己需求的新品，实体店的购物体验满足了这部分消费者的偏好。
对于年夜 多半 消费者而言，到实体店购买日用百货并非一件苦差事——相反，有些人乐在其中。
网购对部分消费者而言，仍有障碍。
研究数据显示：一些受访者更喜欢店内体验，因为他们在网上购物时遇到过障碍，这其中包含 认知和感知障碍。
其中，加拿年夜 的受访者和收入较低的受访者，均对到实体店购物有强烈偏好。这两个群体对物流等电子商务相关环节，均表示担心 。
收入较低的消费者是网购频次最低的群体之一，其原因是多方面的——其中有网速慢、缺少互联网接入、缺乏信息、线上平台的限制等种原因。
同时，较为年长的消费者在疫情期间不得不进行网购，但他们仍首选回到实体店购物，他们认为实体店的体验更便捷。
然而……尽管消费者更喜欢到实体店购物，但他们的网购仍在增长。
尽管有60%受访者表示更喜欢到实体店购物，但只有55%的受访者表示真的这样做。
即使那些主要在实体店购物的消费者，也会在网上寻找特色商品，或为特定的节日、活动囤货。
数据显示，去实体店找寻特色商品的消费者异常 少，仅占4%；而因为特色商品在实体店中无法找到，只能通过互联网搜寻的人则高达27%。这种消费者需求，恰好给品牌商提供了一个难得的商机。
“新冠”疫情饰演 了怎样的角色？
疫情影响
网购占比年夜 幅上升
69%的受访者表示在疫情期间多选择网购，其中48%的受访者表示疫情缓解后仍会继续选择网购。这一数据在美国的受访者中尤其明显，58%的美国受访者表示在疫情缓解后仍会继续选择网购，而加拿年夜 受访者只有38%。显然，无论最终如何，这都将是一个影响深远的消费行为转变 。
对较低收入者影响较小
值得注意的是——收入较低的消费者因为疫情转变 消费行为的可能性较小。数据显示，28%的收入较低的受访者中——占总样本21%的受访者表示疫情对他们的购物行为毫无意响，而收入较高的受访者中则只有11%的人持此不雅 点。
这些消费行为是否会连续 产生影响？
21%的受访者表示疫情使他们不得不更多地选择网购，但今后仍会回归实体店。因此在疫情结束之后，年夜 多半 零售品类预计将迎来井喷式增长。届时，这种繁华 会连续 多久、以及我们在疫情期间养成的消费习惯是否仍会连续 ？
电子商务的当前现状
高收入消费者是网购主力军。
美国人比加拿年夜 人更喜欢网购，高20%。
节省时间是消费者选择网购的主要原因。
促销是消费者非目的性购物的主要原因。
综合类B2C平台最受消费者欢迎。
62%的消费者会在B2C平台网购时进行比较。
男性比女性更喜欢网购。
送货上门或定点提货是最常见的网购方法 。
消费者网购最多的是哪些品类？
小我 护理：小我 护理是销量最年夜 的品类，其次是清洁用品。
零食：咸味零食、冷饮和糖果的销量排名第三。
宠物用品：美国消费者网购宠物用品的频次和客单价，均比加拿年夜 消费者高。
预制食品：男性、有孩子的怙恃 和高收入消费者购买此品类较多。
欢乐时光：男性、高收入消费者和美国人最有可能网购酒品。
生鲜：农产品、奶制品等和包装商品一样，购买频次也十分高，排在熟食品类之前。
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