网购查询拜访 ：八成消费者至少每周网购一次 售后办事 缺失问题最年夜
网购消费已经成为消费者日常的一种消费方法 ，在2021年“双十一”到来前，为深入了解消费者通过电子商务平台购买商品或接受办事 的真实情况，日前，中国标准化协会平安 健康消费工作委员会联合《中国消费者》杂志社，在中青润心科技等专业技术机构的支持下，开展了电子商务消费查询拜访 ，11月10日，查询拜访 申报 正式宣布 。申报 显示，尽管基于电商的市场监管力度、消费纠纷处理等涌现出总体向好的趋势，然则 ，消费者对通过电商平台购买商品和接受办事 的满意度总体评价不高，电商平台依然需要面对高退货率问题，亟待引导消费者按需理性消费。本次查询拜访 笼罩 东北、华北、华东部分省市，共历时15天，共收到有效问卷9095份。从网购消费频次和金额的查询拜访 中不难发明 ，网购消费已经成为人们日常的一种消费方法 。近折半 受访者每周购物1-3次，占比48.35%，有三成多的受访者每周网购4-6次，综合来看，近八成受访者每周都有至少一次或一次以上的网购消费经历。在半年内用于网购费用的查询拜访 方面，近三成的受访者选择了每月500-1000元的消费区间，占比最高；综合来看，网购月消费在100元-1000元的价格区间的受访者最多，综合占比达59.48%。
对于电商平台推出的多个购物节，有若干 消费者会选择下单？查询拜访 结果显示，61.17%的消费者选择会在“6·18”或“双十一”等电商购物节期间选购商品，另外38.83%的受访者明确表示不会在此期间选购商品。
买买买前后，消费者遇到的最年夜 问题有哪些？24.31%的受访者认为网购的售后办事 缺失是最年夜 的问题，有跨越 两成的受访者认为商家的夸年夜 宣传、虚假宣传是最年夜 问题，16.53%的受访者认为退（换）货机制不健全，15.10%的受访者认为产品介绍过于片面是最年夜 问题，有8.89%的受访者认为网购商品名不符实，有7.67的受访者认为商家发货不及时。
在退换货方面，选择偶尔退换货的受访者最多，占比24.65%，选择从未退换货的受访者占22.09%，共有33.25%的受访者认为网购商品退换货率跨越 75%。
查询拜访 显示，商家夸年夜 宣传、告白 违法、虚假打折，商品货纰谬 板、名不符实，假冒伪劣及售后办事 不到位等，依然是电商问题短板，亟需改进办事 办法 ，强化标准规制。
文/北京青年报记者 王薇
编辑/高艳
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