焦点访谈丨网购“定心丸”来了！新司法解释生效 让网络消费更安心
来源：央视新闻客户端又到了一年一度的“3·15”国际消费者权益日。这几年，网络消费在人们的消费中占比越来越年夜 ，自2013年起，我国已经连续多年成为全球最年夜 的网络零售市场。可随同 着平台经济的快速成长 ，网络消费的纠纷也越来越多。今年两会，最高人民法院工作申报 中提到，出台网络消费司法解释，对直播带货、外卖餐饮作出规范，让网上购物买得宁神 、用得安心。这个司法解释3月15日生效。
网上购物，商家许诺 假一赔十甚至假一赔百，产生 纠纷后，对方拒绝依照 许诺 赔偿怎么办？买衣服，商家明文标注不支持退货就真的不克不及 退吗？网络直播购物，赔偿不知道找谁该怎么判断？这些在网购中的困扰，你是不是也遇到过？15日开始，网购消费者又吃了一颗定心丸，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用司法 若干问题的划定 （一）》正式实施。
中国人民年夜 学法学院教授刘俊海说：“网络消费司法解释内容总共有20条，虽然文字不多，然则 言简意赅，触及了网络消费傍边 的痛点、难点、热点和疑点问题，应当说这部网络消费司法解释异常 接地气、惠民生。”
那么，这部司法解释触及的“痛点、难点、热点、疑点”都是什么呢？其实就在你我身边。
这些年，网络消费在年夜 众消费中变得越来越主流。截至 2021年6月，我国网购用户已有8.12亿，占网民总数的80.3%。而与此同时，网购消费者权益受到侵害的情况也越发突出，网络消费纠纷案件的数量年夜 幅增多。面对这些新变更 ，以前的相关司法 在实践中也遇到一些新问题难以解决，由此，这部司法解释适时出台。那么，这部司法解释将怎样赞助 我们维护正当 权益呢？
亮点一：明晰网络直播卖货各方主体责任
消费者王先生在某知名直播平台购买了一款网红主播极力推荐的减肥糖果，吃了几次后严重腹泻。经检测，这款网红减肥糖果中含有国度 明令禁止的“西布曲明”成分。相关部分 介入后，发明 想要找到产品的源头并不容易。
浙江台州市市场监管综合行政执法队副队长应建德说：“在一个区域发明 ，但它在全国范围内通过网络销售。它的包装很容易变，等查到这个产品违法，它可能已经换了一个包装，就查不下去了。”
发明 买的产品有问题，可是不知道该找谁负责，也找不到人负责，这在网络直播带货中并不少见。这几年，网络直播带货成长 十分迅猛。因为它的营销模式直不雅 、可以互动，因此获得 很多消费者的青睐。年夜 家在获得 便利 和乐趣的同时，也发明 在这背后乱象丛生。
近几年，针对网络消费的投诉数量在整体下降，但关于网络直播带货的投诉却不降反升，网络直播带货中涌现 的问题亟待解决。
在此次出台的20条司法解释中，与网络直播带货相关的就占了7条。这7条划定 直指一个配合 偏向 ，就是要理清各方责任主体，以及各自需要承担的责任。
和其他营销方法 相比，网络直播带货涉及的主体多、环节庞杂 ，涌现 问题时各方容易互相推诿。针对这种情况，这部司法解释依照 消费者权益受到侵害的不合情况，明确论述 了平台内经营者、直播间运营者、网络直播营销平台三方要承担的责任。
最高人民法院民一庭副庭长刘敏说：“对于经营者来说，在网络直播进程 中，如果工作人员有虚假宣传造成消费者权益损害，我们说是职务行为，作为经营者要承担销售者的责任。对于直播间运营者的责任，司法解释中划定 ，哪些情况下认定是直播间运营者责任。”
在类似于消费者王先生的案件中，平台往往声称是直播间的行为，与自己无关。对于平台的这种甩锅行为，司法解释用三条划定 明确平台的责任：如果网络直播平台不克不及 提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方法 的，消费者可向平台请求赔偿。如果平台不审核网络直播间的食品经营资质，在消费者的正当 权益受到损害时，就要承担连带责任。平台知道或者应当知道网络直播间销售的商品不相符 保障人身、家当平安 的要求，或者有其他侵害消费者正当 权益行为，不采取需要 办法 的，要承担连带责任。
中国人民年夜 学法学院教授刘俊海说：“平台内的直播间运营者是平台挑选来的，至少得有资质，对它的商品、模式做合理审核鉴定。然则 有意 放肆 ，睁一只眼，闭一只眼，很多直播经营者是小企业，打一枪换一个处所 ，抓住了平台，消费者的维权也就有了基本 的把握。”
亮点二：明确网购无效格局 条款
本店对以上条款保存 最终解释权，本商品不支持退货，网购时看到店家这样的声明，你会作何感触 ？消费者往往只能默默接受或走开。
这样的霸王条款是格局 条款的一种。所谓格局 条款，一般是具有优势位置 的一方零丁 拟定的合同，没有与对方协商，对方只能选择接受或不接受。在网络消费中，格局 条款一般由经营者片面 制定，他们经常付与 自己更多的权利，而让消费者承担更多的义务。虽然消费者普遍对霸王条款不满，但真正网购时，却很少有人存眷 商家有哪些格局 条款。
对于霸王条款，在《民法典》和《消费者权益掩护 法》中都有相关划定 ，但还不敷 明晰、充分，因此在实际应用中仍存在一些问题难以解决。
中国消费者协会投诉部主任陈剑说：“消费者并不都是司法 达人，格局 条款的问题，其实消费者往往是在产生 纠纷的时候，才会存眷 到，一旦进入纠纷状况之下，格局 条款的存在就成为阻碍消费者维权的一个重要的内容。”
此次宣布 的司法解释中，第一条就指出了5种晦气 于消费者的格局 条款被视作无效。这5种条款几乎每小我 都很熟悉，比如，收货人签收商品即视为认可商品质量相符 约定；电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权等。从15日开始，这样的条款即使被商家明文标注，也无法阻碍消费者正当 维权。
亮点三：完善外卖餐饮平台和经营者责任
消费者齐先生的弟弟喝了某外卖平台购买的奶茶后，身体涌现 了明显不适。当齐先生决定投诉维权时，他发明 这家奶茶店在外卖平台上已经搜索不到了。本地 消委会查询拜访 后发明 ，这家奶茶店已经改名 ，但在这家外卖平台的页面上，消委会没能找到商家应该公示的营业执照和食品经营许可证等资质。经查，这家店并没有饮品制售的资质。
在网络餐饮中，像这家奶茶店超范围经营，甚至没有任何资质依旧在平台上售卖的商号 不在少数。足不出户、一键下单就能马上送餐上门，这样的办事 方法 为消费者带来了快捷便利，但同时，由于它的虚拟性、跨地区 性等特点，也使消费者面临各类 风险和隐患。
在江苏，一名快递小哥因为取餐商号 的污秽不堪将其举报，这些连第三方都看不下去的商号 却始终能在网络餐饮平台的监管下安然开店，网络餐饮能否诚信经营已经引起全社会的极年夜 存眷 。为了掩护 消费者的健康、维护食品平安 ，此次司法解释对平台的审核义务责任和经营者责任都做出了明确划定 。
刘敏说：“作为消费者很难判断经营者有没有食品加工资质，符不相符 食品监管的要求。允许它进来经营，要对资质进行相对审核，如果发明 问题，该申报 的申报 ，如果责任没有尽到，要加年夜 责任追究，通过倒逼让平台来履行责任。经营者如果委托他人加工食品，这种情况下，也不克不及 以食品他人加工为由来免责。”
亮点四：完善七日无理由退货制度
当网购的商品不满意，想退货，很多人会发明 并不是那么顺利。在网络购物中，消费者不克不及 现场看到商品的真实情况，因此，《消费者权益掩护 法》划定 网购商品可以“七日无理由退货”，付与 了消费者反悔权。
虽然《消费者权益掩护 法》已实行多年，但在实践中，退货难的问题依然普遍存在。现在，司法解释做了更细致具体的划定 ，进一步明确相符 退货条件的必须无理由退货。
刘敏说：“司法解释中特别划定 ，即使开封了，基于检验商品及格 与否进行的需要 开封，这种开封依旧要退货。如果说卖家在销售的时候，对这种司法 已经划定 欠妥 然适用七日无理由退货商品，也做出了许诺 ，说可以七日无理由退货，该退货也得退货。”
此外，此次宣布 的司法解释还对实践中迫切需要解决的一些其他问题，都作出了明确划定 ，比如“平台外支付、刷单、刷屏、刷流量，奖品、赠品、换购商品、高于法定赔偿的许诺 ”等。这些划定 具体、针对性强，可直接有效地解决问题。
网络经济的成长 日新月异，新模式、新样态赓续 涌现 ，因此制定司法 不只 要立足现状，也要着眼于未来，为市场立异 留出足够的探索和实践空间。
刘敏说：“目前出台司法解释一，主要基于实践中最常见的，也是亟待解决的问题，我们做了这样的划定 ，后续还有问题，还在研究中，并且 随着业态成长 还会有新问题裸露 ，所以我们现在工作计划也是依照 分步调 来走。”
网络消费、平台经济关系千家万户。去年3月15日，习近平总书记在中央财经委员会第九次会议上指出，要健全完善规矩 制度，加快健全平台经济司法 律例 ，及时弥补规矩 空白和漏洞，推动平台经济规范健康连续 成长 。平台经济要成长 ，既要用好，也要管好。除了制度要“上线”，监管也要坚持 “在线”，加年夜 对消费者权益的掩护 ，督促平台和商家正当 合规经营，我们能力 拥有一个平安 、便捷、健康的网络消费市场，平台经济能力 健康连续 成长 。
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