经济日报携手京东宣布 数据——营建更优质网购体验环境
数据来源 京东消费及家当 成长 研究院突破线上消费“天花板”
线上消费作为居民消费的重要组成部分，是提振内需的重要手段，有助于满足日益增长的消费和办事 升级需求。如何进一步突破线上消费的“天花板”，成为企业和平台面临的重要课题。
一方面，企业和平台要依据 自身资源和经营成长 偏向 ，主抓差别 化竞争，为消费者提供更具“千人千面”特色的产品和办事 。这样既可以避免同质化竞争带来的审美疲劳，又能充分提升品牌知名度，满足消费者个性化、多样化的需求。
另一方面，在消费升级浪潮引领下，居民的消费不雅 念、结构、意愿都产生 了较年夜 转变 ，从需求侧了解消费者诉求成为线上消费立异 成长 的重要突破口。查询拜访 显示，消费者“买买买”时不再只是存眷 优惠力度，而是会加倍 看重平台提供的特色办事 ，其中，价保、正品鉴定、年夜 件商品先行理赔位列存眷 度前三名。新趋势为企业和平台提供了成长 新思路，商家在线上销售商品时，应加倍 注重相关办事 的配套，从而赞助 消费者解决后顾之忧。
值得注意的是，线上消费在带来便利和实惠的同时，产生的一些消费问题也不容忽视。例如，户外用品存在平安 隐患；健身产品质量参差不齐；预制菜货纰谬 板、食材不鲜、标示不明；智能家电系统稳定性差、故障频发；直播间用低价诱导购买三无产品；等等。
针对这些问题，监管部分 、行业协会、企业平台需要依据 消费者诉求，尽快建立行业标准和规范、完善立异 监管方法 、通顺 维权平台，为消费者权益掩护 、企业商家规范经营筑起“防火墙”。
对于商家和平台而言，需要在供给侧改革上多下一些工夫 。既要铲除 以往线上消费历久 存在的弊病 ，如夸年夜 宣传、销售假冒伪劣产品、售后办事 滞后等问题，也要向消费者提供更好的商品、更具诚意的优惠、更省时省心的办事 。唯有如此，线上消费能力 承担起扩内需、促消费的重任。
（本文来源：经济日报 作者系京东消费及家当 成长 研究院高等 研究员 陆 飞）
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