消费曝光台｜网购干洗办事 引发赔偿纠纷，蜗窝酱：将继续沟通
实习生 闫慕秋 澎湃新闻记者 吕新文近日，来自北京的李女士向澎湃质量申报 投诉平台反应 ，她在淘宝购物平台“蜗窝酱办事 旗舰店”花费230元下单购买干洗办事 ，但之后发明 ，均价千元的冬衣经过清洗后存在不合水平 的损毁。李女士认为是商家造成的，经和商家的沟通，商家仅同意赔付清洗费，淘宝平台客服随后给出了同样的处理结果。李女士对此不满，他认为商家应该为损毁的衣物负责，并且进行赔偿。
6月28日，澎湃新闻就此事联系到了蜗窝酱办事 旗舰店客服人员，对方对此事表示知情，称将继续与李女士沟通。
羽绒服跑绒迹象明显，失去蓬松度
消费者投诉：
李女士介绍，她今年4月18日，在淘宝平台“蜗窝酱办事 旗舰店”花费230元下单购买了干洗办事 。将衣物寄出后不久，店方对衣物干洗并邮寄回来。但收到后，她发明 衣服涌现 了损坏的情况。
李女士提供送洗衣物照片称，她送去干洗的衣服共有五件，均有不合水平 的损毁，“一件燕麦色羊绒服褪色，一件卡其色羽绒服褪色，一件羊毛短款年夜 衣褪色并且外面一层绒毛损毁，一件羽绒服跑绒，一件羊绒服起球”。
衣物变形缩水，颜色有所褪色
发明 问题后，李女士与商家沟通，她提供的聊天记录截图显示，针对李女士提出的问题，商家给出回应称，前三件无法从照片看出差别，不认可 是干洗造成的结果，只同意退还清洗费，其余两件衣服由于清洁欠妥 造裁缝 服损毁，愿意赔付三倍清洗费用。
对于商家给出的处理结果，李女士并不满意，于是申请淘宝VIP客服调剂 处理。依据 汤女士提供的反馈，淘宝平台给出的处理结果是：白色起球协商3倍清洗费115元，蓝色跑绒3倍清洗费115元，其他3件各退单件清洗费，共计344.9元。
李女士不接受，她认为自己的衣服被损坏不克不及 再穿，由于商号 在浙江注册，因此要求商家依照 《浙江省洗染办事 消费纠纷处理办法》处理：“衣物丧失 或因损坏不克不及 穿戴 使用的，按洗涤费10-20倍赐与 赔偿 ，单件衣物赔偿 不跨越 3000元”。
企业回应：
6月28日，澎湃新闻联系淘宝平台蜗窝酱办事 旗舰店客服人员，对方回应称，对于汤女士反应 的问题，之前已经德律风 沟通过，如果客户不满意，会在24小时内重新和买家德律风 沟通，尽快与消费者联系，在进一步了解相关情况之后，尽快给出双方满意的解决计划 。
责任编辑：汤宇兵 图片编辑：陈飞燕
校对：刘威
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