男子花1万元网购iPhone11发明 是翻新机，获赔4万元
8月8日，天津市最高人民法院通报了一起有关苹果手机的纠纷：天津的张先生发明 刚买不到1个月的2台iPhone11 Pro Max都是“翻新机”后，把网购平台上的商家告上法庭。天津市东丽法院审理后认为，商家组成 欺诈，应当“假一赔三”，不仅要赔偿张先生10817.18元的购机款，还要支付赔偿金32451.54元，共计43268.72元。8月8日下午，上游新闻记者采访了重庆华栋律师事务所刑事部部长、高等 合股 人吴柳芳律师，她结合案情通报，对案件中的细节进行了解读，并介绍了网上购物维权的正确办法 。
维修商反馈新手机是翻新机。 图片来源：天津高院微信公号
商家辩称已告诉 有瑕疵
2021年7月17日，张先生在某网购平台花10817.18元购买了2台iPhone11 Pro Max（屏幕6.5英寸、颜色为暗夜绿，存储容量512GB，版本为年夜 陆版）。下单几天后，7月20日张先生收到了2台手机。
没想到新手机用了不到1个月，2021年8月12日就涌现 了运行卡顿的情况，张先生将手机拿到苹果授权办事 商进行维修，却被告诉 ：“手机经查询显示为64G的美版机器，与机器显示内存不一致，疑似扩容机无法受理取走不修”。
客服说好的年夜 陆版“库存新机”，怎么就酿成 了美版“翻新机”？张先生找商家理论，双方未能就赔偿一事杀青 一致，只能诉诸司法 。2021年8月19日该案在天津东丽区法院立案，原告张先生要求赔偿损失并“假一赔三”。
诉讼中，被告商家认可案涉手机的检测结果，但抗辩称：原告（张先生）购买手机时，被告方客服在网页中有提示“店内所售均为序列号提前激活的富士康渠道机，介意者勿拍”等内容，原告明知手机有瑕疵仍坚持购买，被告不组成 欺诈。
东丽法院在对案件审理后认定：“ 被告虽对检测结果认可，但抗辩称已告诉 原告该涉案手机存在瑕疵，但被告未提交充分的证据证明，其告诉 涉案手机存在瑕疵的信息与其网页宣传不一致，即使案涉手机已提示原告存在‘均为序列号提前激活的富士康渠道机’，该提示内容与原告购买时订单中被告宣传的信息存在重年夜 区别，被告主不雅 上存在隐瞒事实的心态，使原告产生毛病 认识而购买手机。”
因此被告的销售行为存在虚假宣传，已组成 欺诈。依照相关司法 判决被告返还原告货款10817.18元，并支付赔偿金32451.54元，共计43268.72元。
天津高院宣布 通报 图片来源：天津高院微信公号
一细节成为胜诉症结
网上有关“渠道机”的争议一直都有，曾有网友在2021年5月网上发帖询问是否值得购买价格5370元的iPhone11 Pro Max（内存256G）“渠道机”，其时 就有网友指出：“这个价格就纰谬 。太廉价 了，二手一年多的原装机电池不低于88%的，我们商人 回收价5600元。”。
张先生的“渠道机”单价只有5400多元，同样低于二手机的回收价，因此网络商家在抗辩时称已经告诉 张先生涉案手机存在瑕疵。
为何东丽法院没有采信被告的辩词？吴柳芳律师认为和一个细节有关：“商家宣传销售的手机为提前激活的渠道机，但实际销售的手机为经过扩容的美版机，属于销售与真实情况不符商品的行为。商家在宣传时有意 隐瞒手机为扩容翻新机的事实，使消费者敌手 机的质量等产生毛病 认识而购买手机，商家的该种行为已经组成 欺诈。”
依据 《中华人民共和国消费者权益掩护 法》划定 ：经营者向消费者提供有关商品或者办事 的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者办事 有欺诈行为的，应当依照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受办事 的费用的三倍。因此张先生最后获得了购机退款10817.18元以及三倍赔偿10817.18*3=32451.54元。
网购遇到“歪货”这样办
在日常网购的进程 中，如果遇到的张先生类似的情况，贪图廉价 结果遇到了“歪货”（假冒伪劣商品），应该如何为自己维权？吴柳芳律师提出了四点建议：
建议一，消费者在与商家谈判之前，要先查询、掌握相关司法 条文，做到有的放矢。涉及的司法 包含 《民法典》合同编，特别是买卖合同部分以及侵权责任编的产品责任部分；《消费者权益掩护 法》对经营者、消费者权利义务的划定 ；除此之外可能涉及《告白 法》《食品平安 法》《化妆品监督条例》《产品质量法》等。
建议二，与商家沟通无果后，可以向商家所在的网购平台投诉维权，司法 划定 网络交易平台具有商家信息审核义务、信息披露义务；在网购平台不克不及 提供商家真实名称、地址、联系方法 的情况下，应当承担赔偿责任。
建议三，向消费者掩护 协会和市场监督治理 部分 等相关部分 进行投诉，拨打12315德律风 ，或在“全国12315互联网平台”、市场监督治理 部分 官方网站等网站、小法度模范 进行投诉。
建议四，自己维权失败之后，可以通过诉讼或仲裁，要求商家承担违约责任或侵权责任。一般如果商家存在欺诈行为，可以主张退款以及三倍赔偿（如三倍赔偿不足500元，依照 500元）。消费者应当注意保存 证据，如果某款产品被侵害的消费者众多，可以联合维权，进行联合起诉。
苹果为何翻新机多
买到苹果翻新机将商家告上法庭的案件，实际上远远不止张先生这一起案例：早在2015年就有消费者吴女士因买到苹果“翻新机”进行维权；2019年，济南男子因为买到苹果翻新机将和商家告上法庭，但因证据不足败诉。
为何苹果的翻新机如此多？
上游新闻记者采访了在沙坪坝区从事多年手机销售的王先生，他表示主要有三年夜 原因：“首先苹果手机的系统很流畅，用了几年都不会卡顿，所以有翻新的价值，相反安卓机的系统用了几年之后就会比较卡顿了；其次苹果手机价格比较贵，昔时 安卓手机价格2000多元的时候，苹果手机价格就跨越 5000多元了，所以此前苹果手机满足了部分人的虚荣心，一些买不起正版苹果手机的人，就想着买翻新机，这就有了市场需求；第三是苹果手机更新换代很快，以前苹果公司为了勉励 客户换新机，甚至有一项以旧换新的业务。很多没有购买这项业务的苹果用户，也想换新机，他就只有把老款苹果卖出去，这些老款苹果机实际上还没有到使用年限，做成翻新机还可以继续出售，自然苹果翻新机就多了。”
上游新闻记者 赵映骥 实习生 彭星
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