近九成消费者遇到过不公平 格局 条款！网购领域最多
前段时间《中国消费者报》推出
不公平格局 条款查询拜访 系列报道
涉及↓
哔哩哔哩、芒果TV、网易云音乐等网站、APP的“用户协议”，用格局 条款排除消费者通过诉讼来解决消费争议的权利；
顺丰、特斯拉、爱奇艺等30多家企业的“用户协议”，均有“指定管辖”条款；
“世纪佳缘”“网易严选”等企业胜利 阻止消费者打讼事 维权......
你在勾选“用户同意”时
有留心这些吗
8月18日
中国消费者协会宣布
“不公平格局 条款”消费者认知
及线索征集查询拜访 申报
查询拜访 显示
87.88%的消费者
遇到过不公平格局 条款
超七成消费者
被迫同意格局 条款内容
查询拜访 显示，介入 查询拜访 者总体上对格局 条款比较了解。87.88%的消费者遇到过不公平格局 条款，遇到不公平格局 条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格局 条款内容，不然 无法继续交易。
遇到不公平格局 条款仍继续使用或消费的原因
多半 消费者在遇到消费不公时，能够正确选择消费维权渠道。
遇到消费不公，如何维护自己权益
同时，近五分之一的介入 查询拜访 者选择“默默忍受”，说明维权成本高、维权效果不睬 想等原因使得消费者维权信心不足。
认为造成不公平格局 条款的原因
网购、网游、教育培训等领域
不公平格局 条款线索较多
本次线索征集活动共收到消费者提供的367例，不公平格局 条款线索主要集中于网络购物、网络游戏、教育培训、通信办事 、衡宇 装修、医疗美容等行业。
依据 介入 线索征集消费者原始填答情况，总计征集线索367例，其中线上消费172例，占比47%，线下消费195例，占比53%。
线上消费案例中
网购、网游、教育培训占前三
线下消费案例
教育培训、衡宇 装修、医疗美容占比高
消费者要提高
合同意识和维权意识
《申报 》从保障消费者在格局 合同中的正当 权益角度提出，应当构建事前事中事后全进程 消费者权益掩护 体系。
一是源头治理，强化事前预防。经营者要增强公平意识和责任意识，公平合理地制定格局 合同，并尽到提示说明义务。消费者要提高合同意识和维权意识，全面了解所签订的格局 合同。
二是进程 管控，加强事中监督。继续年夜 力推行格局 合同范本，完善落实格局 合同立案 制度。
不知道哪里查合同示范文本的
看这里
近期
国度 市场监管总局网站上线
“全国合同示范文本库”
汇集了市场监管部分 制定的
400余种合同示范文本
还针对不合交易场景中
可能遇到的司法 问题
作出了专门的风险提示
三是严肃查处，完善事后救济。充分利用好受理投诉举报和舆情监测等渠道，及时受理消费者相关投诉、举报，强化舆情动态监测和剖析 研判，建立完善不公平格局 条款的线索发明 机制。针对有问题的合同格局 条款，消费者协会和有关监管部分 要综合运用建议、约谈、要求整改等形式，督促企业及时整改到位。
记者/任震宇
来源： 中国消费者报
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