北京市消协：网购、在线旅游、外卖三年夜 领域遭遇“杀熟”最多
北京日报客户端 | 记者 张楠六成受访者曾被年夜 数据“杀熟”，网购、在线旅游、外卖领域是“重灾区”，不合用户享有的打折优惠幅度不合、新老用户“同物不合价”是消费者常遇到的问题。在对淘宝、京东、拼多多、携程旅行、去哪儿旅行、美团外卖、饿了么等18个消费者常用的网络平台进行消费体验后，9月9日，北京市消协宣布 年夜 数据“杀熟”问题查询拜访 申报 。
六成多受访者曾被“杀熟”
六成多受访者表示有过被年夜 数据“杀熟”经历。查询拜访 结果显示，七成多（76.77%）受访者认为存在年夜 数据“杀熟”现象，较去年（99.74%）下降了两成多（22.97%）；有六成多（64.33%）受访者表示有过被年夜 数据“杀熟”经历，较去年（86.91%）下降了两成多（22.58%）。也就是说，尽管认为依旧存在年夜 数据“杀熟”现象和有过被年夜 数据“杀熟”经历的受访者比率均有明显下降，但目前仍有年夜 部分受访者认为年夜 数据“杀熟”现象依旧存在，并且表示有过被年夜 数据“杀熟”经历。
三年夜 领域被反应 问题突出
受访者在网络购物时遭遇年夜 数据“杀熟”现象最多，其次是在线旅游和外卖消费。查询拜访 结果显示，五成多（54.89%）受访者表示在网络购物进程 中遭遇过年夜 数据“杀熟”，过半（50.04%）受访者表示在在线旅游消费中遭遇过年夜 数据“杀熟”，超四成（41.94%）受访者表示在外卖消费中遭遇过年夜 数据“杀熟”。此外，还有部分受访者表示在打车类（29.04%）、票务类（20.68%）、视频类（11.29%）消费进程 中遭遇过年夜 数据“杀熟”问题。这说明，受访者认为年夜 数据“杀熟”问题主要集中在网络购物、在线旅游、网络外卖等消费领域。
不合用户打折优惠幅度不合
超六成受访者认为年夜 数据“杀熟”目前主要体现为不合用户享有不合打折或优惠。查询拜访 结果显示，超六成（61.21%）受访者认为年夜 数据“杀熟”主要体现为不合用户享有不合的打折或优惠，四成多（45.76%）受访者认为体现为多次浏览后价格自动上涨，三成多（36.92%）受访者认为体现为同一时间不合用户价格不合，两成多（26.69%）受访者认为体现为只提供相符 用户特点的商品或办事 。此外，针对同时在一个平台消费，有人有消费券而有人却没有的现象，八成多（83.95%）受访者认为发放打折或优惠券的结果不公平，七成多（76.07%）受访者认为发放打折或优惠券规矩 不透明。由此可以看出，年夜 多半 受访者认为年夜 数据“杀熟”主要体现为不合用户享有不合的打折或优惠，年夜 多半 受访者认为目前发放打折或优惠券的结果不公平、规矩 不透明，均与年夜 数据“杀熟”有关系。
新老用户“同物不合价”
部分平台存在新、老用户同时购买同一商品不合价现象。本次共体验查询拜访 63个消费体验样本，其中有36个样本新、老用户价格一致，有27个样本新、老用户价格不一致。价格不一致主要体现为新、老用户享受打折优惠额度不合，或者享受打折优惠种类不合，导致最终实际成交价格不合。有的价格不一致样本，存在打折优惠促销规矩 不透明现象，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
近半受访者被“杀熟”后自认不利
六成多受访者认为年夜 数据“杀熟”侵犯了消费者小我 信息掩护 权，但有近半受访者遭遇年夜 数据“杀熟”后选择自认不利 。查询拜访 结果显示，六成多（66.47%）受访者认为年夜 数据“杀熟”侵犯了消费者的小我 信息掩护 权，有五成多（57.27%）受访者认为年夜 数据“杀熟”侵犯了消费者的公平交易权，四成多（43.02%）受访者认为年夜 数据“杀熟”侵犯了消费者的知情权和选择权。但遭遇年夜 数据“杀熟”问题后，有近半（47.68%）受访者选择自认不利 ，只有极个别（4.95%）受访者选择通过司法途径维权。这说明年夜 部分受访者能够认识到年夜 数据“杀熟”行为侵犯了消费者正当 权益，但由于举证难、维权成本高等原因，选择依法维权的人并不多。
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