消费者网购“格力空调”变“雪花空调”，澎湃介入后退货退款
在一家名为“天喵正品空调自营店”的淘宝商号 ，福建平潭的施先生购买了一台“格力空调压缩机家用变频壁挂式空调”，到货后发明 ，空调上的标记 为“雪花空调”。对此，淘宝官方客户先是称涉事空挪用 的是格力压缩机，后改口称是商家发错货了。客户购买的订单截图。本文图片 受访者供图
澎湃新闻报道此事后，9月14日，施先生告诉澎湃新闻，目前已胜利 退货退款。
澎湃新闻此前报道，6月29日，施先生购买涉事空调，花了1698元。其时 ，他以为买的就是格力空调，但因为是给租客使用，到货后他没有去查看。租客使用后，发明 该空调存在制冷效果差、耗电量惊人等问题。施先生改换空调时，才发明 该空调并不是格力空调，空调外壳的标记 是“雪花空调”，能效标识显示生产者名称为雪花（北京）科技有限公司，能效级别为5级。
客户收到空调的使用说明书。
涉事空调标为5级能耗。
维权进程 中，施先生发明 “天喵正品空调自营店”被封闭 。8月中旬开始，他多次向淘宝官方平台申请退货退款，平台提供了商号 的退货地址和德律风 ，但该德律风 一直打欠亨 。9月7日，淘宝消费者办事 热线人工客服表示，商号 商品题目 只是写“格力空调压缩机”，其实并非格力空调，只是压缩机是格力的。涉事商号 处于被处罚状态，退货邮寄存在风险。淘宝维权专员会德律风 联系给出解决计划 。
9月9日，淘宝维权专员回复施先生时，改口称是商号 商家“发错货了”，称等商号 提供正常退货地址和联系德律风 ，就可以退货退款。
澎湃新闻多次联系雪花（北京）科技有限公司及其股东公司，均未能取得联系。珠海格力电器股份有限公司相关负责人称“没有听说过雪花”，未直接回应涉事空调是否使用了格力的压缩机。
9月14日，施先生告诉澎湃新闻，澎湃新闻9月10日报道此事后，淘宝客服联系了他。9月11日，他依照 淘宝平台此前提供的退货地址和联系德律风 寄出空调，淘宝退款链接显示“退款胜利 ”，后1698元退款到账。此外，还退给他快递费205元。对他提出的赔偿通管费、拆装费和一个月用电900多度的损失，淘宝客服称其没有权限处理。
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