消费曝光台｜网购买 到过时 牛排，商号 称要寄回核实后能力 赔付
近日，杭州的张女士向澎湃质量申报 投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反应 ，她于2022年9月14 日在淘宝APP天猫企业商号 “年夜 希地旗舰店”购买了3袋厚切菲力牛排，第二天收到后发明 该产品已比标称的保质期过时 4天。她联系店家要求退款并支付价款十倍赔偿金，但对方要求将过时 产品寄回核实后能力 提供处理计划 ，双方至今协商未果。9月20日下午，澎湃新闻就此事联系涉事淘宝商号 ，客服人员称需要消费者用自己的账户联系反馈处理。
有律师剖析 指出，消费者未食用或者虽食用但未受到伤害时，要求10倍赔偿不合理；如果商家明知牛排已过时 仍销售，消费者可依据 《消费者权益掩护 法》相关划定 要求“退一赔三”。
商品订单及过时 牛排外包装。张女士 供图
消费者投诉：
张女士提供的购买记录显示，她于2022年9月14日在淘宝天猫企业商号 “年夜 希地旗舰店”购买了3袋厚切菲力牛排，售价299元，15日下午物流签收。
张女士称，检查后发明 ，三袋牛排的食品信息表中均显示牛排的“朋分 后保质期”至2022年9月11日，即这批牛排已过时 4天。
张女士联系店家，要求退款并支付价款十倍赔偿金。依据 张女士提供的聊天对话截图，商号 售后专员称可以先处理单笔订单退款，但赔偿金需要张女士将过时 产品寄回工厂回收并核实后，能力 进行相应赔付，双方至今协商未果。
张女士称，她同步申请了淘宝官方客服介入，客服称可以协助处理订单退款，但无权要求店家提供十倍理赔。
涉事产品在售页面截图。
澎湃新闻注意到，涉事商号 已签署消保协议，并被评为五星体验店。该款牛排目前仍在售，商品页面显示，包含 其他牛排套餐在内，相关产品月销量累计跨越 5000件。
商家回应：
9月20日下午，澎湃新闻联系涉事淘宝商号 ，但客服人员称需要消费者用自己的账户联系反馈。
澎湃新闻多次致电涉事网店经营方“杭州年夜 希地科技股份有限公司”，均无人接听。
律师剖析 ：
《中华人民共和国食品平安 法》第一百四十八条划定 ：消费者因不相符 食品平安 标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不相符 食品平安 标准的食品或者经营明知是不相符 食品平安 标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
陕西恒达律师事务所高等 合股 人、知名公益律师赵良善解释称，处罚性条款10倍或者1000元的赔偿，是建立在消费者受到损害的基础上的，如果消费者未食用或者虽食用但未受到伤害，要求10倍或1000元赔偿的，显然不合理。然则 ，如果商家明知牛排已过时 仍销售给消费者，消费者可依据 《消费者权益掩护 法》第55条划定 ，要求商家承担“退一赔三”的司法 责任。
赵良善指出，“退回牛排核实”不是需要 条件，只要消费者提供了购物截图、商品包装和视频，就足以证明牛排过时 。
赵良善提醒，消费者在退货前交付给邮寄员时也要保存 证据，比如对牛排包装、放入快递包装时的状态予以录视频。
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