网购时商家游说顾客添加私人微信 麻烦来了......
在淘宝网上购物，商家一来就让加私人微信，原本以为没什么，没想到......近日，家住南岸区的杨女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反应 ，称自己今年4月份想在淘宝上购买营养保健产品，并浏览到了一家名为“提莫队长营养俱乐部”的店。谁知，在后续购买进程 中，商家要求杨女士加私人微信，并在微信上宣称自家产品不仅有保健作用，还有很好的减肥效果，一周就能见效。
于是，杨女士从4月份开始陆陆续续购买该店家产品，共花费了2500元左右，并依照 商家的指示，早餐、晚餐都吃他家产品取代 。然则 ，4个月曩昔 了，杨女士不只 体重没有减少，并且 身体还涌现 了不适。后续在找商家和淘宝售后客服协商时，又遭遇了维权难题。
△第一天联系，商家就让顾客加私人微信。
消费者：
商家游说添加私人微信 出问题后遭遇维权难
“提莫队长营养俱乐部的商家，在我第一次咨询准备购买的时候就游说我添加他们的私人微信，声称购买有优惠。还给我说他们的产品能提供人身体所需营养，早餐晚餐代餐不会损害身体！”杨女士表示，吃代餐的这四个月，自己异常 难受，多次想放弃，但商家多次游说称只要坚持，就会有很好的减肥效果。
于是，杨女士一次又一次坚持，直到今年8月底，她一上体重秤，发明 体重并没有减少，于是决定停用，并正常吃饭。结果，一正常吃饭，尤其在晚上，吃完晚饭后经常感到 胃痛。
杨女士慌了，去找商家询问情况，并质疑商家虚假宣传，有微信聊天内容为证。商家听后，提出可赔偿杨女士250块钱，杨女士拒绝了，于是商家让杨女士自己去找淘宝网售后客服。
“我告诉客服，商家声称自己的产品能减肥，但事实并不是这样。客服让我举证，我就将商家和我的微信聊天记录发给客服，结果客服告诉我，他们只认淘宝页面的聊天记录，微信的内容不克不及 作为举证......”杨女士说，客服还称，他们有明确划定 ，商家是不克不及 私自加客人微信的。
为了弥补杨女士的损失，客服称可以赔偿100元作为赔偿 ，杨女士不合意，要求监管商家私自加顾客微信的行为，因为这样会给顾客后期的维权带来影响。但客服迟迟没有行动，商家也没有联络报歉 。
“我虽然是在微信上和商家沟通的，但最终购买，都是在淘宝平台上购买的，也是他们的商家私自添加的我的微信。但没想到，我和商家微信上的沟通内容，竟然不克不及 作为举证，导致自己维权难！”杨女士说。
商家：
否定 自己在卖减肥产品
△记者以消费者身份进行咨询，对方称其产品可以通过代餐实现减肥。
随后，上游新闻记者在淘宝上查看了一下该商铺的相关信息，上面的营业执照副本显示，这家店位于河南省开封市，名为尉氏县培程百货店。记者通过杨女士提供的德律风 联系上了提莫队长营养俱乐部相关负责人，在注解 身份和去电用意后，该负责人直接否定 自己是卖康宝莱营养保健产品的，随后便挂断了德律风 。随后，记者又通过天眼查了解到，该店的法定代表人与淘宝网上的信息一致，但通过挂号 下的德律风 打曩昔 ，对方依然否定 在销售康宝莱营养保健品。
记者随后以消费者身份咨询了该商号 客服，结果对方明确表示产品可以减肥，通过代餐的形式可以达到理想减重。可当记者问及是否有副作用，或停止使用该产品是否会反弹时，客服人员却迟迟未回复。
与此同时，记者还用另外的淘宝账号，与其商号 客服注解 了身份和用意，希望能提供该商号 负责人的联系方法 进行相应的沟通，但对方拒绝了。
对此，记者还联系上淘宝售后工作人员，工作人员表示，目前，杨女士的100元赔偿已经到账。至于对商家，他们会加强监管，也会依据 商家的行为赐与 处罚。
最后，记者致电12315，工作人员在听了详细的描述后表示，顾客在网络购物平台购物时，切记不克不及 与商家私下交易、沟通，也许商家会在私下给出一些优惠政策，但这对后期维权来说，异常 晦气 。因为，私信对话、交易，可以轻松逃脱平台的监管。而杨女士的情况虽然最终交易是在网络电商平台上，但其举证的内容均为微信聊天，因此淘宝网有理由不采取举证内容。
律师说法：
线上购物切莫私下沟通或交易
北京天驰君泰（重庆）律师事务所张礼节律师认为，杨女士从淘宝平台购买的产品，该平台应该负责任，其责任范围应限定于该平台网页上所载明的内容。提莫队长营养俱乐部商家私下跟杨女士微信联系，并作出新的许诺 ，是一份新约定。若这份新约定内容有部分超出淘宝平台网页上载明的内容，则在司法 上对淘宝平台没有约束力，该平台无需对其超出部分承担相应的司法 责任。
可见，杨女士可以向淘宝平台主张其该平台网页上载明的相关司法 责任，也可以向该商家主张其超出部分新约定的相关司法 责任，两者可以分别同时进行主张，以维护自己的正当 权利。
另外，张律师还提醒到，淘宝平台不允许商家私下跟顾客联系，也是为了掩护 消费者的正当 权利。但在实际操作中，很多消费者经不起商家诱惑，私下进行联系，一旦涌现 售后问题，麻烦就会接踵而至，因为这已经脱离了电商平台的监管，相当于消费者在跟“陌生”的商家打交道，可能会存在欺诈、诈骗的司法 风险。这样的私下交易，消费者要有一定的心理准备。
上游新闻记者 陈英 实习生 陈梦娇
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