热闻｜双十一，面对银发经济，网购平台应如何开启“老年模式”？
10月10日，阿里巴巴宣布，“2022天猫双11全球狂欢季”将于10月24日晚8点开启预售。双十一在即，想好自己买啥了吗？
为自己着想的同时，
是否考虑过家里老人同样有购物需求呢？
近日，广东肇庆的七旬茕居 老人方爷爷，
因行动未便 想要网购，但又不懂电脑和智能手机，
便用座机打德律风 向客服求助。
三年多以来，方爷爷和客服通话6000多分钟，
最长一次跨越 2个小时，
在客服团队的助力下胜利 网购100多次。
“网购平台应该如何适老化”等短语随之火速登上热搜榜单。
其实在生活中，像方爷爷这样的老人还有很多，
他们有更多的网购需求，由于种种原因不会操作，
而给他们的生活带来了极年夜 的未便 和风险。
宁波一位90岁陶姓老人就被网购坑了钱。
90岁的陶先生因子女不在本地，遇到热心人愿意协助 订购一款所需的豆浆机，网站图片显示的豆浆机看起来样子也对，付了100多元钱。
本是皆年夜 欢喜，哪里会想到自己不仅买到了傍名牌的问题产品，还被坑了一笔钱。
不曾发明 ，原本怙恃 高年夜 的身躯逐渐伛偻，
口中的“为你好”，逐渐酿成 了“我不会”。
老龄化问题逐渐加重，
已成为一个社会普遍 存眷 及弗成 避免的问题。
不少网友也为此建言献策：
我国第七次人口普查数据显示，中国60岁及以上的银发群体人口占比18.7%，达到2.64亿人。
“银发经济”有着高度增漫空 间，
老人们的购买力也不容小觑。
随着社会福利保障机制和养老金融体系赓续 完善，
老年群体的可支配收入来源赓续 增加，
特别是子女付费正在撬动更年夜 的银发市场，
相关媒体数据显示，2016-2020年间，中国银发经济市场范围 连续 上升。
在2021年，中国银发经济市场范围 坚持 增长达到5.9万亿元。
那么，在如今信息快速成长 的时代，
我们又能为稍显“过气”的老人们做些什么呢？
近几年，网购平台应该如何“适老化”被人们推上风口浪尖。
记者获悉，淘宝将在今年双11前升级长辈版，为老年人用户配备专属人工客服。
客服入口将显示在首页醒目位置，可提供赞助 用户维权、代客退款等办事 。
新版长辈版还新增买菜、买药等功能，并为买药用户提供免费药师问诊。
京东App在设置一栏中推出“暖心长辈版”，
并且标注有“字体放年夜 ”以及“专属办事 ”等相关字样。
然则 ，互联网适老化不克不及 只是“放年夜 ”。
苏宁易购双11在全国超500家核心门店提前落位千名“长辈导购员”，
让长辈关怀在双线升温等等。
还有一些用户及平台呼吁，可以零丁 开通一些供老人使用的渠道，
也可以为茕居 老人提供按期 上门购物办事 ，
或者通过代购方法 赞助 老人来选购商品等。
同时，也要求对接老人的客服要有更多的耐心，
要懂一部分方言，说话语速不克不及 过快等等。
如今网上购物的诸多改进对老人购物体验提升了极年夜 的体验感。
可是，当网购为老人带来便利的同时，
一些新的疑问也会涌现 ：
很多老人因为一些防备 知识的欠缺会导致受愚 的可能性加年夜 。
所以，网络购物的环境也需要好好整治，
因为很多造孽 商家利用老人不懂这些知识就卖假货给他们，
并且 年夜 部分老人也不懂如何维权。
宁波市消保委提出几点建议，呼吁社会各方聚力掩护 老年消费者正当 权益，共促消费公平。
推动网购平台适老化改革 。网购平台须积极采取有效办法 整治肃清无货源商号 ，遏制平台内以次充好的山寨行为，避免给“搬单”公司可乘之机。
重视银发经济和银发课堂。充分依托三年夜 运营商、银行、中介等网点辐射优势，以“智慧助老”“数字孝老”等主题活动为载体，围绕日用品、保健品、办事 类等经济领域开展多场景应用，增强老年人对网购骗局的识别能力，助力老年人加快融入数字时代。
“搬单”公司勿将黑手伸向老人。若发明 有“搬单”公司有意欺骗老年人等行为，市消保委会应尽快将有关情况向该公司所在地消保委进行通报，建议对涉事企业、行业予以存眷 、警示。
生产企业是产品质量第一责任人。市消保委应督促生产企业规范生产、改进，若发明 情况应将函告企业所在地相关部分 等。
同时，重视老年人网购诉求，积极测验考试 网站及APP适老化改革 ，包含 屏幕显示、音频控制、语音交互等方面，赞助 老年人跨越购物“数字鸿沟”。
南开年夜 学经济学院教授、南开年夜 学老龄社会治理战略研究中心主任原新表示，
“数字适老”是现代社会对老年群体包涵 与友好的具体体现。
另外，作为女子，应该花加倍 多的时间去存眷 老人们的生活，
去教怙恃 们去接触这些新事物，
我们不该 该因为他们不懂这些就放弃他们。
来源：人民资讯、中国消费者报、中国日报网、红网、经济参考报、湖北网络电视台
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