电商办事 又卷起来了！3年内网购的电器家装将实现“一次上门免费送装”
网购年夜 件商品已经是平常的体验，但很多消费者会问：送货上门的时候能不克不及 直接安装好，不要再让我预约一次安装？送货安装能不克不及 也“包邮”？10月27日，天猫和菜鸟联合宣布：未来3年，消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等年夜 件电器家装商品，将实现100%“一次上门、免费送装”。
正值天猫“双11”开启预售期间，天猫和菜鸟选在此时启动年夜 件物流3年领先计划，颇具意味。一直以来，电器、家具、家装等商品的送装办事 都是行业难题，此举或许意味着天猫将加年夜 对电商履约办事 的发力。
目前，全国电器家装商品的市场范围 跨越 5万亿元，其中淘宝天猫是电器家装消费的第一平台。数据显示，每年有2.67亿消费者在天猫上购买电器家装。今年至今，消费者在淘宝天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。
与网购小件商品不合，消费者购买年夜 件商品时，对送装办事 切实其实 定性要求更高，但也一直存在着难以解决的6年夜 痛点：时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难，这些痛点影响着消费者的购买体验和消费决策。
据悉，天猫从3年前开始结构 “一次上门，免费送装”的办事 ，目前，这一办事 已经笼罩 了全国300个城市的消费者。天猫希望再用3年时间，在2800多个县实现电器家装商品“一次上门，免费送装”，笼罩 全国所有县，打造出中国体验最好的电器家装商品送装网络。
菜鸟CEO万霖表示，菜鸟已经初步建立专业的年夜 件商品物流解决计划 ：在佛山、赣州、潮州等家当 基地开设了自营的集货分拨中心，并且率先实行“定点班车”模式，使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。
在最后一公里的送装环节，淘宝天猫和菜鸟建立了自营的送装师傅部队 ，在提前预约、清洁防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业，一次送装完成率达到了98%。
依据 淘宝天猫和菜鸟宣布 的新目标，未来三年，菜鸟将投入10亿元，并将建立一支1万人范围 的末端送装师傅团队，让年夜 件物流办事 加倍 有确定性的保障。
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