今年2400万张床被网友买走 网购家具像网购家电一般“丝滑”？
如今，网购家电已经不是什么新鲜事，电商平台的物流办事 及电器厂家的安装办事 几乎可以同步到位，质量和售后都获得 了保障。不过，对于种类繁多、厂家年夜 小参差不齐的家具产品来说，网购还是让很多人有所担心。究竟 ，年夜 件物品无论是途中涌现 问题，还是安装不到位，都邑 为日后的使用、售后带来未便 。近日，“4万月薪招聘家具送装师”登上热搜，背后是年轻人网购家具正在成为新趋势。物流升级、官方售后保障了网购家具的平安 与质量。据统计，今年前10个月，有2400万张床在网上被售出。
网购家具“价更低”
物流售后却需担风险
五年前，搬进顺义区新家的李女士曾在线上源头厂家买了一套实木餐桌椅，价格是线下的三分之一左右。原本暗喜“捡了廉价 ”，孰料到货当天就涌现 意外：安装师傅拆开包装发明 桌椅多处涌现 磕碰凹痕，李女士随即联系店家提出拒收，后续是安装师傅与卖家进行了长达两个小时的德律风 “拉锯战”，才不情不肯 地将家具拉走。“因为安装师傅与卖家并不相识，也没有合作关系，只是卖家在线上临时找的北京的安装师傅，因此磕碰到底是谁的责任、拒收后是否该由安装师傅拉走等等统统涌现 问题。”李女士回忆道，这次购买经历让自己有点失望，认为网购家具虽然廉价 ，但也需承担较年夜 的风险。
李女士的体验并非个例。网购年夜 件商品已经是平常的体验，但很多消费者会担心：送货上门的时候能不克不及 直接安装好，不要再让我预约一次安装，送货安装能不克不及 也“包邮”？
电器家装商品包含家具、年夜 家电、家庭装修用品3个年夜 行业在内的1700个细分品类，中国人最熟悉的“居家十年夜 件”有衣柜、床、沙发、电视柜、餐桌椅、浴室柜、电视机、冰箱、空调、洗衣机。
目前，全国电器家装商品的市场范围 跨越 5万亿元。淘宝、天猫数据显示，近一年，有2.67亿消费者购买电器家装产品，仅仅今年前10个月，就有2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅在线上被售出。
与网购小件商品不合，消费者购买年夜 件商品时，对送装办事 切实其实 定性要求更高，但也一直存在着难以解决的6年夜 痛点：时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难，这些痛点影响着消费者的购买体验和消费决策。
但与此同时，商家也同样存在着诸多痛点：多半 品牌没有能力自建送装办事 能力，但目前市场上的第三方寻求办事 ，往往又没有统一的标准，导致消费者体验差，商家资损高。
物流与电商“买通 ”一次送装
未来三年笼罩 全国县市
依据 中国电子信息家当 成长 研究院宣布 的《2021年中国度 电市场申报 》，2014年，国内家电行业线上渠道销售额占比仅为11%左右，2021年，这一数据攀升到了52.9%。
时间到了2022年，李女士网购进程 中被直播间“种草”了一台电动沙发椅，可以酿成 摇摇椅还可以躺倒按摩，于是她抱着“再试一次”的想法，有点“小忐忑”地下了单。这一次的经历出乎意料的顺利：年夜 件的电动椅由电商平台物流送货上门并同步安装，师傅准时达到 ，验收、安装、测试一气呵成，并许诺 涌现 问题也由卖家联系平台上门维修或退换货。“没想到现在线上买家具和买电器一样便利 了。”
这样顺畅的体验同样不是偶然。据了解，为了解决网购家具的痛点，3年前就有电商平台开始结构 “一次上门，免费送装”的办事 ，目前该办事 已经笼罩 了全国300个城市的消费者。未来3年，电器家装商品“一次上门，免费送装”将笼罩 全国2800多个县，电器家装商品送装网络将给人们带来“网购家电”般的良好体验。
为了实现这一目标，天猫年夜 件商品的官方物流已经初步建立专业的年夜 件商品物流解决计划 ：在佛山、赣州、潮州等家当 基地开设了自营的集货分拨中心，并且率先实行“定点班车”模式，使得70个城市的消费者收货时长缩短了2至3天。
在最后一公里的送装环节，电商平台与物流企业建立了自营的送装师傅部队 ，在提前预约、清洁防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业，一次送装完成率达到了98%，使得消费者对网购年夜 件商品的物流体验评价年夜 幅跨越 市场水平。
使用官方年夜 件物流办事 后，商家获得的消费者评价也明显提升。家具品牌源氏木语开创 人张群峰表示，与物流企业建立合作以来，卖家办事 评级系统评分达到4.95，回访消费者的绝对满意度高达94%。
最高月薪4万元急聘
家具送装师成为热门新职业
在网购家具成为新趋势的同时，家具送装师也成为热门新职业。一则“平均月收入在2万到4万元的招聘启事”冲上热搜，这一薪资水平是一般快递员的2到4倍以上，招聘要求主要是熟悉家具安装技能，能自力 完成送装。
公开统计数据显示，国内家装市场的范围 已经达到5万亿，但历久 以来，家装物流市场主要是“送装分别 ”的模式，由物流公司把家具送上门后，需要再预约安装师傅上门安装，中间的时差短则一两天，长则一周以上甚至更久。
造成这一情形主要是因为物流公司的递送信息与商家支配 的第三方安装团队并纰谬 接，而如果安装也由物流公司完成，就买通 了送、装这两个环节，从而有利于提高消费体验。因此，现在菜鸟、德邦等物流公司都开始组建自己的家具送装团队，以满足商家的这一需求。
然而，相比送货上门是物流公司的强项，上门安装则是相对技术的工作，这就意味着，上门送货的小哥还需要额外的家具安装技能。
因此，招聘到优秀的送装师傅成为物流企业的当务之急。目前，菜鸟已在全国300多个城市开展家具送装办事 ，同时又以全国重点70城为主，占据了整体物流订单量的80%左右。基本的业务流程是商家、工厂把他们的家具货物提前备在仓库，消费者的网络订单下达后，会通过运输干线运往对应区域的仓，然后再由区域仓的家装师傅提供上门的送装办事 。未来三年，该企业将连续 投入10亿元，建立起一支1万人范围 的末端送装师傅团队，让年夜 件物流办事 加倍 有确定性的保障，最年夜 限度降低破损率，提高数字化水平。
而以年夜 件快递业务为主的德邦快递，家具送装业务量已经达到了上亿的范围 。该公司在上海、北京、广州地区也有自建的送装团队，其他区域则是与家装平台合作。据了解，该企业招聘的家具送装师月薪也在两到三万，负责一些需要拼装的定制家具的递送和安装。如果会开车，薪水还会更高。
文/本报记者 陈斯
页:
[1]