请查收！“双十一”网购避坑指南
购物节正在进行时您熬夜“剁手”了吗？
是不是平台上，直播间里
化妆品、保健品、小食品……
心仪的商号 总是赓续 满减
喜欢的偶像一直带货刷脸
期待着快递早日与你相见
然则 ，天平君提醒
愉快购物的同时也要注意消费风险哦~
这些案件纠纷很可能就在身边
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这份“双十一”司法 指南
请先加入购物车！
今年7月，范女士在某网络平台看中一只两月龄的小狗。商家发来狗狗视频，说包管 健康，疫苗已接种。范女士遂花5000余元买下，并与商家签订电子合同，约定质保期为7天，狗狗由商家发普通快递从温州寄到宁波。
可收到狗狗时，范女士发明 ，小狗精神状态萎靡，还有拉稀、便血等症状，经医院诊断为细小病毒沾染 ，最后救治无效离世。此时已是范女士买下它的第10天。事后，范女士将商家告上宁波高新技术家当 开发区人民法院，要求判决退还宠物款。但店家认为可能是运输途中出了毛病，或范女士照顾不周才导致病毒沾染 ，不合意赔偿或退款。法院最终支持了范女士的诉讼请求。
法官说法
幼犬的健康状况属于影响合同目的的症结 质量指标，细小病毒潜伏期一般为7-14天，质保期应当能够笼罩 病毒的潜伏期，故本案质保期不该 少于15天。原告购买的犬只在第10天诊断出沾染 细小病毒，并因此死亡，有权要求被告承担质保责任。法官提醒：网购宠物时，消费者无法看到宠物实体的真实状况，商家更易进行虚假宣传，将患病、致残的宠物进行售卖。因此，消费者务必选择资质齐全、信誉良好的商号 ，签订合同时注意宠物信息明确、健康证明齐全、合同双方权利义务清楚等，以维护自身正当 权益。
法条指引
《中华人民共和公民 法典》
第六条 民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。
第五百零九条 当事人应当依照 约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，依据 合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不相符 约定的，应当承担继续履行、采取解救 办法 或者赔偿损失等违约责任。
原告王某于2021年2月6日在某网购平台向被告郭某某购买4瓶某名牌酒，支付价款2512元，并于2月9日收到该商品。上述商品标签载明的食品生产厂家为某年份酒股份有限公司。但事实上，商品标注的生产许可证号系案外人某酒股份有限公司所有，某年份酒股份有限公司查无企业挂号 信息。原告王某以被告不克不及 提供该产品的正当 来源及正当 证明文件为由，认为被告销售的是不相符 平安 标准的食品，并以《中华人民共和国食品平安 法》为司法 依据，要求被告赔偿货款损失并支付价款十倍的赔偿金。
另查明，原告王某就类似白酒已多次提起诉讼，要求相关责任主体承担退货并十倍赔偿的责任。截至审理时，上述商品尚在原告处，并未进行退货。
绍兴市上虞区人民法院认为，食品平安 是指食品无毒、无害，相符 应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。该案中，原告提交的现有证据仅可以证明案涉食品标签存有瑕疵，且原告已就类似白酒问题多次提起诉讼，法院有理由相信案涉食品的标签瑕疵并不会对原告造成误导。故在原告未能进一步举证证明其所购买的食品存在上述不相符 平安 标准的事实，经释明后仍主张按食品平安 法的相关划定 主张权利的情况下，对原告的诉讼请求不予支持。
法官说法
自食品行业的处罚性赔偿机制出台以来，对袭击 生产者、经营者的违法侵权行为产生了积极的作用，但也催生了一批以逐利为目的的“职业打假人”。
该类群体将司法 作为牟利的对象 ，违背老实 信用原则，无视司法 权威，滥用司法资源，对社会秩序产生了严重的负面影响，就这种以恶治恶的惩办 模式，人民法院依法予以否定评价。同时，对于真正依法维权的消费者，人民法院也将以司法 为后盾为其撑腰。
法条指引
《中华人民共和国食品平安 法》
第一百四十八条第二款 生产不相符 食品平安 标准的食品或者经营明知是不相符 食品平安 标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。然则 ，食品的标签、说明书存在不影响食品平安 且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用司法 若干问题的划定 》（法释17号）
第十五条第一款 生产不相符 平安 标准的食品或者销售明知是不相符 平安 标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，依据食品平安 法等司法 划定 向生产者、销售者主张赔偿金的，人民法院应予支持。
2022年3月，谢某网购了一台某品牌手机。订单中瑰宝 详情页载明手机的版本类型为中国年夜 陆版。然则 谢某收到货后敌手 机序列号进行检验 时，发明 该机是海外版，遂在平台上提议 “退款”申请。事后店家杜某联系谢某，称详情页标注的商品属性系平台设置的固定格局 ，自己在《购前须知》上已经注明“多版本发货”，了解到谢某可能存在误解，同意谢某“退货退款”。但谢某认为，商家明确标注手机的版本为中国年夜 陆版，商号 系欺诈行为，应按“退一赔三”处理。
（点击查看年夜 图）
宁波市奉化区人民法院审理认为，欺诈是指一方当事人有意 告诉 对方虚假情况，或者有意 隐瞒真实情况，诱使对方当事人作失足 误意思表示的行为。杜某在《买前须知》中说明手机为多版本发货，不存在有意 隐瞒真实情况的行为，不克不及 认定为具有欺诈有意 。故谢某要求被告承担三倍的处罚性赔偿责任，依据不足，法院不予支持。但被告作为商家，在销售商品时应重点提示产品信息，结合双方曾就“退货退款”杀青 合意的事实，杜某应继续依照 “退货退款”的形式为谢某解决 退换货手续并承担运费。
法官说法
对“瑰宝 ”的描述存在矛盾导致消费者错买，是否应当“退一赔三”？在经营网店时，商家应当注意将产品重要信息在产品介绍中也突出标注，即使部分介绍存在平台格局 限制，也应当在后续说明中校勘 毛病 。消费者也要仔细阅读产品介绍、购买须知等，有疑惑时联系商家确认后再下单。
法条指引（上下滑动查看）
《中华人民共和国消费者权益掩护 法》
第二十四条 经营者提供的商品或者办事 不相符 质量要求的，消费者可以依照国度 划定 、当事人约定退货，或者要求经营者履行改换 、修理等义务。没有国度 划定 和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后相符 法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不相符 法定解除合同条件的，可以要求经营者履行改换 、修理等义务。
依照前款划定 进行退货、改换 、修理的，经营者应当承担运输等需要 费用。
《中华人民共和国消费者权益掩护 法》
第五十五条 经营者提供商品或者办事 有欺诈行为的，应当依照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受办事 的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。司法 另有划定 的，依照其划定 。
2022年2月底，吴女士在浏览某二手物品交易平台时，发明 一家商号 在售某品牌电动牙刷。商号 页面介绍：本店是经平台认证并授权经营的商号 ，平台为商号 瑰宝 提供优品认证、正品保障、品牌授权、假一赔三等保障，所售电动牙刷原装全新无瑕疵，主机属于国内销售版本，有整机发票，用于官方售后保修（2年内只换不修），请年夜 家宁神 购买。
吴女士便花费480元下单了一台粉色电动牙刷。然而不到一个月时间，牙刷充电就出了问题。3月，吴女士提议 售后办事 申请，维修单位检修后出具专用工作单，写明“维修人员所见故障为充好电使用时间短，电池不耐用；经拆机检测，工艺和正品不符，底部编号和震动器编号不符，发票二维码识别后与实际日期不符，不接受保修，退回。”
吴女士遂向二手物品交易平台举报商家售假并申请披露商家信息，平台反馈称“举报成立”并提供了商家姓名、联系德律风 、公民身份号码等实名认证信息。然而面对吴女士的索赔，商家仅同意退货退款，拒绝三倍赔偿。吴女士遂向瑞安市人民法院提起诉讼。
法院经审理认为，被告向原告出售某品牌电动牙刷，所售实物与描述不符，质量存在问题，存在欺诈行为，事实清楚，应予确认。原告的主张正当 有据，应予支持。法院遂判决由吴女士解决 退货手续，商家退还货款480元并三倍赔偿1440元。
法官说法
在二手闲置物品交易中，买受人经常因交易相对方不具有经营者身份，而无法主张适用《中华人民共和国消费者权益掩护 法》的处罚性赔偿。本案中，相关交易虽在二手平台上进行，但结合双方的聊天记录、交易平台认证、商号 介绍等内容，法院认定了销售者的经营者身份，依法适用处罚性赔偿划定 判令其承担“退一赔三”的司法 责任。
近年来，一些不良商家瞄准二手交易平台门槛低、管束 较松等特质有意入驻平台、销售假冒伪劣产品，破坏了公平、诚信的网络交易环境。法官提醒，经营者通过网络平台销售商品的行为均受消费者权益掩护 法的调剂 ，经营者的司法 责任不会因销售平台性质的不合而减轻或免除。经营者要牢记诚信经营方是立身之本，消费者也要擦亮双眼、理性消费，购物前注意识别商家资质等信息，是否存在“不支持7天无理由退货”“平台概不负责”等“霸王条款”，在遭遇“消费陷阱”时注意用司法 武器掩护 自己的正当 权益。
法条指引
《中华人民共和国消费者权益掩护 法》
第四十四条第一款 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受办事 ，其正当 权益受到损害的，可以向销售者或者办事 者要求赔偿。网络交易平台提供者不克不及 提供销售者或者办事 者的真实名称、地址和有效联系方法 的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的许诺 的，应当履行许诺 。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者办事 者追偿。
第五十五条第一款 经营者提供商品或者办事 有欺诈行为的，应当依照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受办事 的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。司法 另有划定 的，依照其划定 。
仙居的施先生特意选购进口藏红花盘算 送给客户，在某网络平台浏览多家商号 后，下单购买了标注为“伊朗原产”的8盒藏红花礼盒装，共计1583.88元。但收到货后，施先生见包装平平无奇，藏红花颜色也跟图片有些不合，便怀疑所购的藏红花有质量问题，跟店家争执起来要求退货，双方协商不下，最后闹上法院。
被告东阿县某电子商务公司认为，自己的藏红花明确是伊朗进口，属于正当 进口且经过正当 检验检疫的产品，但在其提交的证据中却先后涌现 了两家公司。原来涉案藏红花是江门市某进出口贸易公司出售给东阿县某电子商务公司，该出口贸易公司能够提供进口货物报关单，证明藏红花系伊朗进口。可进口药材检验申报 书上写的却是东阿县某电子商务公司也不知晓的第三家公司。而这份进口货物报关单和进口药材检验申报 书上的产品是否就是施先生拿到手的“高品质伊朗进口藏红花”，也无其他相关证据。
仙居县人民法院经审理认为：原告通过网络平台向被告东阿县某电子商务公司经营的淘宝商号 购买产品，双方之间已组成 网络购物合同关系。被告作为电商经营者，负有正当 经营的义务，其应当向买受人交付正当 、及格 的产品。被告虽提供了进口货物报关单、收支 境检验检疫证明及货款合同，但不足以证明被告出售的藏红花产品系伊朗进口，客服提供的进口药材检验申报 书中的公司与提交的进口货物报关单中的收货人系两家不合的单位，原告作为消费者，有权撤销合同。法院依法判处被告东阿县某电子商务公司十日内退还货款并支付价款十倍的赔偿金。遂作出如上判决。
法官说法
食品平安 法要求进口商要对从境外进口的商品进行严格的审核，而电商经营者也应对所售商品进行了解，确保供货渠道的准确性，将诚信放在首位，进行良性竞争，配合 增进 网络购物市场的健康成长 。
法条指引（上下滑动查看）
《中华人民共和公民 法典》
第一百四十八条 一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事司法 行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
《中华人民共和国食品平安 法》
第六十八条 出口的食品由收支 境检验检疫机构进行监督、抽检，海关凭收支 境检验检疫机构签发的通关证明放行。
出口食品生产企业和出口食品原料种植、养殖场应当向国度 收支 境检验检疫部分 立案 。
《中华人民共和国食品平安 法》
第一百四十八条 消费者因不相符 食品平安 标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不相符 食品平安 标准的食品或者经营明知是不相符 食品平安 标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。然则 ，食品的标签、说明书存在不影响食品平安 且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
最高人民法院《关于审理食品平安 民事纠纷案件适用司法 若干问题的解释（一）》
第十一条 生产经营未标明生产者名称、地址、成分或者配料表，或者未清晰标明生产日期、保质期的预包装食品，消费者主张生产者或者经营者依据食品平安 法第一百四十八条第二款划定 承担处罚性赔偿责任的，人民法院应予支持，但司法 、行政律例 、食品平安 国度 标准对标签标注事项另有划定 的除外。
2021年初，网购经验丰富的赵某发明 可以利用某电商平台极速退款的漏洞，通过调包商品赚到“快钱”。由于收入不稳定，自2021年1月起，赵某便使用从他人处购买的多个账号，先后在某电商平台年夜 量购买了品牌剃须刀、化妆品等支持极速退款的商品。在收到商品后，赵某便申请极速退款，用提前准备好的山寨货调包正品退回。
由于快递员一般不会对退回产品的真伪进行检查，待快递员揽件胜利 生成快递单号后，退款便会自动退回赵某账户。事后，赵某再将正品通过二手电商交易平台售出牟利。直至案发，赵某已通过这种方法 牟利人民币17万余元。
湖州南太湖新区人民法院经审理后认为，被告人赵某以不法 占有为目的，采取 虚构事实、隐瞒真相的方法 ，骗取他人财物，数额巨年夜 ，其行为已组成 诈骗罪，综合考虑其他量刑相关情节，判处被告人赵某有期徒刑三年六个月，并处罚金人民币七万元。
法官说法
本案中，赵某以廉价“山寨”商品顶替正品的方法 进行调包，是其行为得逞的症结 步调 ，这一行为使电商平台误以为赵某已实际退货而自愿为其解决 极速退款办事 ，赵某骗取电商平台的正品货物后，售出牟利，最终以诈骗罪入罪 处罚。
针对电商平台七天无理由极速退款机制存在的漏洞，法官建议平台应完善退货规矩 ，可以使用在商品上粘贴防伪标记 、系防伪标签扣等方法 ，防止商品被调包。当平台发明 有造孽 分子调包商品恶意退货退款的，应及时保存 相关证据，向公安机关报案。同时，提醒广年夜 消费者应诚信购物，切忌以调包、少件、退回空包、填写虚假退货运单号等提议 虚假退货退款，实施诈骗行为，不然 将会受到司法 制裁。
法条指引
《中华人民共和国刑法》
第二百六十六条 诈骗公私财物，数额较年夜 的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管束 ，并处或者单处罚金;数额巨年夜 或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨年夜 或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收家当。本法另有划定 的，依照划定 。
最后
天平君还是要提醒广年夜 消费者
理性消费！！！
同时提高维权意识
遇到侵权行为应当及时向
平台企业或市场监管部分
投诉举报
运用司法 武器
维护自身正当 权益
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