男子网购“十年夜 卷”厨房纸到手仅一卷，客服：那是加号，不是数字“十”
极目新闻记者 姚赟男子网购十卷纸巾，最后却只收到了一卷？对此，商家表示“商品信息上写的是加号，不是十，意思是加年夜 ”。11月19日，重庆的孙先生告诉极目新闻记者，他觉得自己被商家欺骗了，目前他已经向商家所在地12315投诉，对方已给他退了款。
孙先生收到的纸（视频截图）
孙先生介绍，他是山东人，现居重庆。11月11日晚，他母亲在某平台直播间看到有商家正在“亏本清仓”，“十卷”厨房专用纸巾仅需23.99元，使用20元优惠券后只需付款3.99元，听起来十分划算，便下了单。
商品下单页面（图片来源：受访者）
11月16日，孙先生收到了快递，打开发明 却只有一卷纸巾。他找到网店客服询问，对方称，“亲，这一款不是10卷，是一卷，十是加号（加年夜 的意思呢）。”对此，孙先生表示不睬 解，“这不是妥妥的欺骗消费者？”
网店客服回应（图片来源：受访者）
孙先生提供的购买页面显示，“亏本清仓【立减20】最后16，十年夜 卷十【吸水+吸油】用1000次。”孙先生认为，一句话里既有数字“十”，也有“+”号，连字体字号也不一样，自然认为是“十”年夜 卷，而不是加年夜 卷。
依据 该平台“先用后付”的规矩 ，孙先生在下单时无须支付费用，等收到货物后确认收款，再向商家支付3.99元费用。孙先生以“货物与描述不符”为由申请退款，商家同意，下单页面显示退款胜利 。“虽然钱不多，最后也没花钱，但商家这个行为太让人无语了。”孙先生说，事发后他又向网店注册地义乌市消费者热线进行了投诉。
19日上午，极目新闻记者登录该购物平台，却并没检索到该网店的相关信息。孙先生也表示，“商号 搜不到了，从订单直接点进入商号 ，也点不进去了。”
市场监管部分 回应（图片来源：浙江省政务办事 平台）
极目新闻记者从浙江省政府办事 平台查询到，11月16日下午3时许，义乌市市场监督治理 局表示，已经收到孙先生反应 的问题，已经转到相关部分 处理。记者随后多次致电义乌市市场监督治理 局，想要咨询解决 进展，但德律风 均未接听。
（来源：极目新闻）
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