网购四盒燕窝只收到一盒 绿洲年夜 药房让消费者提供证据
来源：【青岛信网】信网11月21日讯（见习记者 李如艺）“一共买了四盒燕窝只到了一盒，剩下的去哪了？”李女士拆开快递时，她还以为自己买的燕窝“隐身”了。从11月15日发明 缺货到19日，四天的时间曩昔 了，淘宝的绿洲年夜 药房旗舰店还是没给出任何处理结果。对此，卖家称是因为双十一订单多，有可能存在漏发，目前在期待 仓库核实的同时，也需要李女士提供证据，证明自己确实没有收到另外三盒燕窝。
趁着双十一的优惠，李女士在淘宝的绿洲年夜 药房旗舰店花194元买了两份分装燕窝，“每份燕窝是两盒，所以我应该收到四盒才对。但实际快递里只有一盒燕窝。”李女士说，自己收到的快递外不雅 完整，应该不会是运输进程 中丧失 ，所以就直接找了卖家询问。“可是从11月15日我收到货开始算，到今天已经四天了，卖家只说要核实情况，不说怎么处理。”李女士说，自己之前也遇到过卖家发错货的情况，但对方很快就能通过核对快递重量等方法 核实清楚是哪一环节出了问题，压根不需要这么长的时间。
“一般不会涌现 发错货的情况，不过最近双十一订单多，有可能是漏发了。”随后，信网联系到了绿洲年夜 药房旗舰店的客服人员，对方表示李女士的投诉已经加急处理了，正在期待 仓库核实，“不过，我们也需要客户提供一下证据，证明她收到的快递里确实只有一盒燕窝。”
对于卖家的这一要求，李女士有些无奈：“这种证明我怎么提供？开箱之前我也不知道会缺货，弗成 能提前举着手机录个开箱视频。”
淘宝客服表示，消费者如遇到商品不全的情况可以直接要求卖家补发，若卖家不予回应，平台在收到投诉后24小时内就会介入。青岛市消费者权益掩护 委员会的工作人员也表示，网购不像实体店可以直接找到商家负责人，消费者遇到类似问题，可以先向售后平台进行反应 ，请求平台的介入，而后拨打本地 12345投诉，向本地 的市场监管局求助。
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