一次小购物体验
手机用了几年，暂时还禁绝 备换，但透明的手机套已发黄，想换一个。周六下午上街，在第一家店，女雇主 问了手机型号，翻找半天找出同一类型的手机套，开口20元，我问能否廉价 点，雇主 满脸不悦、一脸不屑“20元还要讲价?”随后走向街对面一家手机店，店外一阿姨热情招呼，“要买器械 吗，我给老板打德律风 。”通话后她说老板马上到并解释说老板同时经营有几家店，一会儿老板来了——还是适才 那女雇主 ，瞄了我一眼说“他嫌贵，不买的。”我没接话，随后又咨询了两家手机维修店，我一出示手机，两家雇主 就斩钉截铁说，这种透明的手机套早没有卖的，满年夜 街找遍也弗成 能有人卖。其时 ，一家店有一个顾客，另一家店基本 没有顾客，可能都认为小生意，态度很冷淡，也不推荐、介绍新型手机套。武断 回家在网店搜索，网上商品丰富、任意挑选，价格透明，买了一加厚型的价格不到10元，今天货已到，质量不比实体店的差。实体雇主 都说网购干失落 了实体店，我却认为干失落 实体店的不是电子商务，而是实体店自己 。不说顾客是上帝但也不是来受气的，实体店要积极施展 优势，与人面对面交流要让人感触感染 到真诚，注重顾客的购物情绪体验及购物心理需求，从而激发购物欲望。冰冷的语气、搪塞 的态度很难让顾客重返实体店。
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