凑单退款与加急发货，卖家与买家的拉锯战
11月1日零点，今年的双十一正式拉开序幕，品牌们一遍遍发出销量突破的战报。战报赓续 刷新的背后，是成千上万个消费者在深夜里，对着计算器和商品页面或精打细算或一时激动 的下单。11月1日早上8点，同一批消费者，守着开放退款的时间点，准备解救 深夜里的不需要 开销时，却发明 商品在凌晨就已发货。消费者：尾款人变退款人
10月20日，淘宝开启预售，消费者在当天支付定金后，要在11月1日-11月3日补齐尾款，如果逾期不支付尾款，视为放弃订单，定金不退。
年夜 学生佩佩10月20日为一款护肤品付了50元的定金，付完之后才意识到，几百元的尾款稍微超出了她的支付能力，今天早上8点，退款通道一开通，她便赶紧 补付尾款并申请退款，约15分钟后，退款金额到账。“有网友分享退款经验，我之前还怕定金退不出。”佩佩给记者分享了经验贴，“之前付了定金现在后悔的，一定要在8点以后付尾款，这样可以直接申请退款。”经验贴里如是说道。
有消费者并不清楚退款规矩 ，在深夜补了尾款之后，早上醒来准备退款时发明 ，快递已经到了家邻近 的网点。网友糯米告诉记者，她选购的一款商品付完尾款后几分钟就显示发货了，她查询物流信息才了解到，早在10月24日，她预定的商品就已经发到了物流公司的本地仓，就期待 她付尾款后直接派送。
也有消费者为了凑单满减而下单了几件自己并不需要的商品，结果发明 自己需要购买的物品一天都没有物流状态，准备退款的商品凌晨就发货。“用来凑单的商品似乎 知道自己会被退失落 ，危机意识太强了。”
虽然电商平台从未颁布 过退款率等数据，但每年双十一之后，在网友的年夜 量讨论下，“退款”的话题都邑 冲上热搜。截止记者发稿，今年“退款”的话题阅读量已突破10亿。
商家：发货够快退款就追不上我
11月1日早上5点，淘宝雇主 小吴把凌晨订单的快递信息录入了90%之后，悬着的一颗心放下，小吴也终于可以睡觉了。小吴介绍，日常商号 退款率能控制在总成交量的10%以下，今年618期间，他的商号 退款率升至了16%，其中“买家无理由退款”的订单比平时多了不少。
小吴的商号 是全家人一起开的，主营茶杯，客单价在20元左右。“20元以下的商品经常被顾客拿来凑单用，我们是小店，为了能够进入这次年夜 促费了很多心力，所以只能通过尽快发货的方法 减少退款。”小吴告诉记者，退款率会对商号 的权重、引流产生一定的影响，所以商家要从办事 和产品来控制退款率。“如果商品已经发货了，顾客退款的手续就会麻烦很多，自己 商品不太贵，顾客也就不会再申请退款了。”
“0点到1点半是下单岑岭 期，我的店子比较小，1点之后就没太多订单进来了，后子夜 基本就是在打包。”从0点开启预售，小吴和家人就连轴转起来，顾客答疑、分拣货物、核对订单、打包发货，5人忙活了一晚。
于商家来说，从0点到8点，平台禁止退款的8个小时里是分秒必争，如果短时间内年夜 量顾客退款，对商号 的人力、权重等成本都是消耗，凌晨加班加点发货是最好的选择。一些年夜 的品牌商家也会依据 往年的销售数据在需求量较年夜 的仓点提前备货，消费者下单之后就可及时发出。
如果已经发出的货物需要退款，有的商家也会绕开平台，通过微信或者支付宝退款给消费者，等消费者收到货之后再原路寄回，因为退货对商号 的影响更年夜 一点。
记者提醒：按需购买谨防诈骗
据2020年双十一之后宣布 的《2020年“双十一”消费投诉数据申报 》显示，10.5%的消费者反应 付款后想退款，退款通道暂时封闭 ，能退款时商家已经发货，或者强制发货。
同样是2020年双十一之后宣布 的《2020年“双11”网购消费投诉与体验申报 》显示，2020年双11期间电商消费投诉问题里，退款问题以27.56%的比例占首位。
除了买卖双方就退款问题产生的纠纷，网络购物诈骗活动也借此爆发，各类 “套路”让消费者防不堪 防。2020年双十一，云南一位消费者网购一件200元的衣服时陷入“退款理赔”骗局，被诈骗了近20万元。
记者在此提醒，消费者在购物时要按需购买坚持 理性，如需退款退货及时与卖家协商，卖家也应诚信经营，促销规矩 明晰，不刻意诱导消费者购买。
潇湘晨报记者 申潇轶
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