互联网保险靠“花式营销”难久长
每经评论员 涂颖浩近年来，随着互联网的深入普及，线上保险业务也迎来高速成长 阶段，渠道及办事 模式的丰富为保险业注入了新的活力。相较于传统保险营销渠道，互联网投保便捷、办事 透明，尤其受到80后、90后的欢迎。为了迎合互联网群体投保需求，保险机构、第三方平台祭出了各类 花式营销手段。
笔者注意到，越来越多的互联网保险产品在交费方法 上有了“立异 ”，比如在年交保费之外，同时也提供月缴保费方法 ，更有甚者喊出了“首月0元”等告白 口号。银保监会近期就点名多家保险机构通过“限时特惠”“会员日补贴”等宣传方法 ，以“零首付”等策略，给投保人优惠（豁免或减少）应交保费错觉、诱导投保人购买。
尽管监管通报的案例产生 在2018年到2019年间，但诸如“首月X元”一类的互联网营销行为在当下依旧较为普遍。但此类“优惠”果真如消费者预期的那样吗？以某平台销售的一款“百万医疗险”产品为例，其“首月0元版”费率为135元，对应剩下11个月的应交保费是1485元，但如果选择一次交清一年保费的话，总费用为1488元，两者相差仅3元？可见羊毛还是出在羊身上，0元买保险不过是个噱头罢了 。
笔者接触的业内人士年夜 多认为，互联网保险自己 的优势在于更简单更透明，在营销手段上玩套路、打擦边球的现象还是少一些为好，不然 一旦陷入传统线下销售“忽悠”误导消费者的恶性循环，近年来在政策支持下保险业十分困难 解脱 的负面形象难免重现。当然也有一些人乐不雅 地认为，既然监管目前并没有明文划定 ，那么用“首月X元”的营销方法 销售保险产品也未尝弗成 。“首月0元版”实际保费与消费者预期的偏差，可以看作网购的分期付款，不管最终廉价 几十块钱还是几块钱，它始终还是廉价 了的，“苍蝇腿上的肉也是肉”。实质 上，后者这类不雅 点对“宣传告白 ”适度夸张持正面态度。
笔者看到，以短期健康险为代表的互联网保险，往往作为年夜 型互联网平台的引流手段，激发消费者的保障意识，培育其购买互联网保险的习惯。“首月0元”“首月0.1元”一定水平 上降低了消费者的心理累赘 ，切实其实 有助于缩短其决策进程 。但从商品消费的角度来看，饮鸩止渴式的营销带来的激动 购买无疑会给双方埋下巨年夜 隐患，由此带来的保费聚集效应持久性可想而知，并且 后续也容易产生消费纠纷。
实际上，近年来，在小额化、碎片化的互联网保险普遍 触达消费者的同时，互联网保险侵害消费者正当 权益的问题也涌现 了爆发式增长。2019年，银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件，同比增长88.59%，相较2016年暴增了7倍，而这其中销售误导问题就是 “重灾区”。
试问，当消费者在网上投保后发明 ，所谓的“首月0元”“首月1元”没有想象中那么优惠，第一反响 是归咎于自己还是认为“这原来是个骗局”？退一步说，如果消费者因险企虚假宣传而急于投保，未能仔细阅读健康告诉 ，导致理赔时被拒保，又该由谁为此担责？单就近期监管通报案例看，虚假宣传涉及保单总计跨越 196万笔，保费总计逾1.87亿元。
诚然，互联网有着天生的低成本、快渗透优势，但凡事欲速则不达，互联网保险的未来，不该 该只是简单搭上互联网的快车，所谓的“立异 ”更不该 只是停留在花式营销层面，练好“内功”才是正道。
“投保容易理赔难”“强制搭售”以及“被投保”等行业痼疾在互联网保险领域屡禁不止，企业吃下投诉和退保苦果的同时，无疑也损害了年夜 众的利益。与其在互联网销售时强调“消费体验”，不如踏踏实实推出老庶民 需要的好产品，做好信息披露和条款提示说明，切实提高消费者的获得感。
每日经济新闻
页:
[1]