新形势下的医院市场营销，务必注意6年夜 要点
随着医疗市场的竞争日趋激烈，每家医院必须牢固树立“以病人为中心，全心全意为人民办事 ”的经营理念，通过提高医疗技术水平和办事 质量等方法 来做好营销，谋求成长 ，然则 有的却向其他医疗单位许诺以经济利益挂钩的办法 来拉拢病源，直接损坏了医疗机构在人民群众心目中的形象，间接损害了患者的利益，使正常的医疗秩序受到了影响，必须抓紧矫治。医院营销指医疗单位充分了解患者或亚健康人群的愿望、需求，采取一定的办事 项目、合理的价格、完善的进程 ，为他们提供满意办事 的进程 。
霍尔斯认为，在当今形势下，做好医院的市场营销工作应在如下几个方面下工夫。
医院市场营销的概念和目的
医院市场营销，指医疗单位针对目标顾客（患者或亚健康人群）去选择一种最好的办事 ，充分了解目标顾客的愿望、需求，采取一定的办事 项目、合理的价格、完善的进程 ，为目标顾客提供满意办事 的进程 。
在营销的同时，树立医疗单位的办事 品牌，提高员工自身素质，为医疗单位的成长 打下良好的基础。我国事 社会主义国度 ，卫生原则是：“一切为了人民的健康”，所以必须牢固树立“以病人为中心，全心全意为人民办事 ”的经营理念，必须彻底打破和坚决扭转医疗单位以追求经济利益最年夜 化而采取的其他形式的不正当商业竞争行为，以期达到为人民群众的健康办事 的终极目标。
医疗技术质量是医院的生命线
每一种营销都有一个定位，对生产单位的定位、对所生产产品的定位、对办事 对象的定位。医院是一个特殊的办事 机构，产品即是医疗办事 。这个机构提供的办事 与众不合，是为患者提供医疗办事 。
这种办事 分为核心办事 与增值办事 两种，核心办事 就是所提供的主要办事 ，即为患者治病；增值办事 即为病前办事 、病中办事 、病后办事 等相关延伸办事 。核心办事 是抓住客户的最有力武器，也是客户所最需要的。
医疗技术是医院的支柱，是核心办事 的载体。在开展市场营销活动中，应该以医疗技术做支点来进行营销，没有突出的技术优势，医院的市场营销简直无从谈起。一家不克不及 将患者的病治疗的比较好的医院，它的生存和成长 是可想而知的。
因此，各家医院必须重视医疗技术的进步和技术优势的形成，要集中力量培养成长 高、精、专医疗技术人才，赓续 提高为患者解除病痛的能力，这是一家医院能否生存和成长 下去的症结 问题。
地市级以下医院因为财力有限，成长 医疗技术核心办事 的定位，应以成长 专业性医院为主，不要贪年夜 求全，所成长 的专业要以本地区某种、某几种病病源的若干 来定；要以专科建设为主，其他普通科室为辅，划分好财力、人力，树立起该医院在本地区的专业技术品牌，并赓续 地建设、提升。
如果一家医院重点专科突出，特别是在某几个专科方面具有很强的、奇特 的优势，显示出很高的技术水平，必将极年夜 地增强该医院的竞争实力，患者也将结合自己的病情或医疗需求选择这家医院，进而病源赓续 增多，渐渐达到以专带全的目的。
因此，人才培养与专科建设一直是医院建设的永恒主题，医院的人才培养要从年轻医师做起，为他们提供一个10年的培养计划，从分到医院起就实行3～5年严格的24 h住院医师制度，切实加强对年轻人的有效培养，之后应依据 他们小我 的特长及医院专科建设的需要，送他们到上级医院学习进修，使他们早日成才。
良好的办事 环境是医院成长 的保障
除了具有较高的医疗技术水平之外，还要有良好的办事 环境。一个温馨、舒适的医治疗养环境，有利于患者的早日康复。办事 环境包含 硬环境和软环境，硬环境就是患者就医环境的结构 、卫生等情况，软环境包含 医务人员的道德水平、办事 态度、办事 细节等。改良 办事 环境的具体办法 ：
（1）切实转变办事 态度，随着国度 经济的快速成长 ，人民生活水平的赓续 提高，患者对就医环境的要求也在提高，各家医院要尽其所能对门诊、病房进行改革 、装饰，开展一些人性化门诊、病房，以满足患者的需求，如在儿童病房的墙壁上设计卡通图案，每天在病房准时 播放轻音乐，掩护 患者隐私等。
（2）随着医疗市场竞争的日趋激烈，医务人员的办事 态度也在赓续 改良 ，但仍有个别医务人员存在办事 态度生硬、话语难听等情况涌现 ，加重了患者心理上的痛苦。因此必须对医务人员加强职业道德教育，赓续 提高其思想道德水平，提高医院精神文明建设力度，强化想患者所想、急患者所急、视患者如亲人的不雅 念。
合理的促销和公平的价格是赢得市场认同的症结
医疗办事 收费价格是医疗办事 市场营销组合因素中十分敏感而又难以控制的因素。非营利性医院，在价格上应严格执行国度 指定的价格标准，决不克不及 违规收费，同时遇到节假日或者医院有纪念性质的日子，还要明示让利于患者。
在促销方面，应包含 做好告白 、宣传、公关等各类 市场营销沟通方法 ，特别应做大好人 员推销（人，指医务人员和患者）。
医务人员在医疗办事 进程 中担负 着重要角色，是医疗办事 产品的一部分，医院的治理 者除对医务人员加强培训外，还要注重向广年夜 人民群众推销他们，提高他们在广年夜 患者中的知名度，树立名医名家品牌。
同时应重视患者，使他们对医院有一种高度的认同感，使每一位就诊患者觉得 医院办事 的可靠，确定每一位患者对该单位医疗办事 的认可，也尽最年夜 可能的影响其他患者。
亲情的沟通是医院快速成长 的润滑剂
良好的上下内外关系是一家医院快速成长 的润滑剂：
（1）医院与上级部分 间的沟通，是取得医院良好成长 的外部环境及政策支持的症结 ；
（2）与其他医院、社区之间的沟通，为他们提供技术支持、业务咨询，从而增进情感 ；
（3）医院人员内部之间的沟通，加强科室、人员之间的友好协作；
（4）与患者之间的沟通，如病前介绍医院的情况、病中做好病情解释、患者出院后做好随访等办事 ，把相关的延伸办事 做到位。特别是患者出院后的随访，也是十分症结 的一环，比如 一家产品的售后办事 ，做得好，回头客也就多。
构建和谐健康的医院文化，增进 内部凝聚力的加强
构建健康向上的医院文化，加强医院内部医务人员的凝聚力，使医院形成一个比技术、比办事 的健康主题。
医院应制订一系列激励制度，创造出员工积极向上的医院文化土壤。医院的群团组织要经常组织一些健康向上的文体娱乐活动，通度日 动的开展，增进员工之间的沟通交流，寓教于乐、寓事于理，从而达到增强团结、凝聚人心的目的；
医务、护理部分 要经常举办医疗、护理专业交手 活动和专业学术讲座活动，邀请周边医疗机构同行加入 配合 成长 ；对造诣优秀人员要进行年夜 力表扬 ，积极向上级举荐，并与小我 的长年夜 进步挂钩；
对在国内外学术界刊物上刊登文章的人员、自学成才人员、取得科技进步结果 奖人员、考上研究生人员要进行物质奖励并年夜 力表扬 。通过一系列激励制度的建立，在医院营造积极上进的浓厚学习气氛 。
总结
只有脚踏实地地做好医院的市场营销，能力 在僵化治理 模式逐渐转变，依照 现代企业的经营理念进行经营，并从各方面完善修正自己，提高医院的品牌，从而增进 医院的改革与成长 ，并在内部培养一支高素质的优秀员工团队，为整个社会提供良好的人文环境，包管 医院的健康成长 。
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