光亮 时评：拿逝者获赔玩营销，人性底线呢？
作者：汪灿又一起知名企业玩营销惨变“年夜 型车祸现场”的案例。近日，一张“中国人寿宣传客户死亡获赔120万”的图片在网上热传。图片中，几位中国人寿员工笑容满面，举着“张某某先生意外身故获赔120万元”的放年夜 版宣传板和保单，在街头宣传。
投保者不幸去世，却成为保险公司在年夜 庭广众之下营销的“对象 人”，这种强烈的违和感引来批评声一片，很多人甚至怀疑这是恶搞 的假图片。
5月7日，中国人寿重庆分公司宣布 致歉，称永川支公司在对一位意外身故客户的家属进行年夜 额赔付时，相关工作人员涌现 欠妥 宣传行为，造成恶劣影响。公司已向客户家属当面致歉，同时对支公司经理进行免职处理，并对其他相关人员开展批评教育。
实锤之下，网友们此前的批评哪怕再尖锐，该公司也该担着，更要知耻后深刻反思：为什么人人都懂的“生命至上”这一价值不雅 ，自己却丧失 了？只要稍微站在客户家属的角度想想，对他们失去家人有起码的同理心，都不会作出拿逝者家属获赔为自我营销的举动。因为生命高于商业，营销不克不及 击穿人性的底线。
今年2月，银保监会人身险监管手下 发通知，要求“不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头”，“对出险的捐赠对象要及时兑现理赔办事 许诺 ”。这是监管层面为保险公司能做什么和不克不及 做什么划定的两条红线，也重申了一个常识：对相符 条件的投保对象兑现理赔，本就是保险公司的义务，而不是保险公司在做慈善，有什么好营销的呢？
换个角度看，银保监会的要求，也说明现实中，一些保险公司恰恰就是这么做的。仅以中国人寿为例，据报道，除了此次事件，该公司两家支公司在最近1个月内都举行过“赔现场支付仪式”“理赔兑现年夜 会”，获赔家属还要在现场合影，对保险公司表示感激 和送锦旗。
还有比这更荒谬的吗？保险公司依照 契约赔付，却要求刚失去亲人的逝者家属配合打告白 ？还是说，如果家属不配合保险公司如此营销，就无法顺利拿到赔付？这并不是无端忖度 ，搜索相关新闻不难发明 ，明明相符 理赔条件却遭遇“获赔难”的案例，并不少见。
再直白点，因为自己赔付了就高调宣传，会给人一种“比烂”的不雅 感，美化自我的初志 酿成 了“全靠同行陪衬 ”，这对本公司和整个行业，都是一种“自黑”。
也正因如此，中国人寿此次对相关人员的处理，有力度不敷 之嫌。这种无节操的营销套路，虽然执行者是基层支公司及工作人员，但根源在“上面”，板子要打在更高的决策部分 和领导层身上，基层背不了全部的锅。如果中国人寿总公司及相关负责人不克不及 真正反思、痛定思痛地作出转变 ；如果其他有类似营销行为的保险公司还没有后怕之感、及早纠偏，拿逝者获赔玩营销就还会有下一次。
这些年来，整个社会的保险意识有了显著提高，很多人都选择为自己和家人投保，一些保险公司要明白，这不仅是商机，也是人们以信任打底的期待和托付。守法遵规、敬畏文明道德，是起码的自我修养。抛弃总想在告白 营销中抓眼球、博出位的功利心态，认认真真做好业务，以产品和办事 赢得用户口碑，才是“正道的光”，也是最好的营销。
来源： 光亮 日报客户端
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