鲸选案例 | Clinique“倩碧”社交营销KOC用户运营，实现品效双赢
以下文章来源于伺动营销科技 ，作者STORM CRM伺动营销科技
伺动营销科技（STORMConsulting）成立于2002年，为针对年夜 中华地区提供品牌与企业 CRM 营销计划的尖端参谋 咨询办事 。从策略的建立到日常的运营办事 ，全方位满足企业对于 CRM 营销的需求。
本周鲸选案例是来自 伺动营销科技 投稿的Clinique“倩碧”社交营销KOC用户运营项目。
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案例基本信息
品牌名称：Clinique倩碧
品牌母公司：EsteeLauder集团
行业类型：化妆品
署理 商：伺动营销科技
品牌配景
倩碧（Clinique Laboratories, LLC.）于1968年创建 于美国纽约，现隶属于美国雅诗兰黛集团，是由全球知名皮肤医生创建的高端专业护肤，彩妆品牌，更有高端男士护肤系列。致力于挑战皮肤学专业领域的极致产品功能 。每款产品通过7200次过敏性测试，不含香料，有效并对肌肤极致温柔。
倩碧在其专柜中实行一种开架式的办事 方法 ，藉由精心设计、具有双向沟通的产品展示空间，将护肤和彩妆品展示在顾客面前，让消费者可以尽兴、自由地试用，了解并喜爱每一件倩碧的产品。其推广的基础护肤三步调 世界闻名。
案例配景
这是一个碎片化的时代，用户注意力越来越疏散 ，流量也越来越疏散 。在流量成本越来越高时，私域流量也好、KOC也罢，都是流量变得昂贵和品牌开始注重控制流量成本与质量的时刻。而企业除了要抓取更多流量的同时，对于聚合疏散 的流量的能力及影响力也越来越重要了。
而KOC的实质 到底是什么呢？KOC在品牌营销的进程 中究竟是如何产生 作用的呢？
KOC是个新词，却是老概念。顾名思义，既是“种子用户”。赞助 产品寻找KOC也是赞助 品牌运营和治理 种子用户的进程 ，他们可以为产品提出症结 信息反馈。尤其是新品，种子用户的意见可以赞助 产品改进，也可以输出类似于体验申报 的内容，赞助 品牌影响更多人。
在品牌塑造和品牌营销的进程 中，年夜 概总结一下，KOC的影响可以分为两个部分：一个是口碑塑造，一个是产品销售。有些KOC运营可能不会直接产生效益，但却可以起到信息预埋和信任背书的作用。尤其是在产品的营销或者促销进程 中，可能KOC起得作用最年夜 ，因为他的评价内容或者公开平台影响力散发出来的场景效应，会年夜 年夜 激发最后的成交。
KOL和KOC无非都是要“影响有影响的人”，但随着KOL的投入成本越来越高，性价比及潜在价值无限的KOC的运营与维护也就越发变得加倍 重要，值得牢牢抓住。
挑战与目标
挑战：
新消费者在新的长年夜 环境下 、价值不雅 、消费态度的都较之前产生 了巨年夜 变更
相对于其他消费群体的流传 方法 ，年轻的消费者更希望主动获得流传
精准数据支撑更精准的画像，社群运营做更深度的内容
精准的社交需求背后是用户个性化身份的认同
目标：
扩年夜 私域流量池
提升新品话题热度
推动新品市场渗透
策略与执行
在办事 Clinique倩碧的KOC活动中，我们结应时 下热门的小红书等UGC平台进行重点推进，并在谋划 进程 中着重于以下两点思考：
① 由于线上线下的消费者特点有所差别，整体计划 进程 中不仅以单一渠道为基准设计会员槛级无法最年夜 范围触达消费者并进行购买促动。通过对活念头 制的控制尽可能串联更多平台连结多渠道产品评价和效果反馈。
② 综合评估线上线下消费族群的特点，划分合理的会员槛级，通过月、季、年度数据汇总与总结，合理调剂 各渠道积分政策，以更好的达到会员计划的目的。
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办事 结果
通过对每期KOC活动介入 客户进行分层逐级剖析 ，同时比较 自发介入 和Push KOC中，症结 沟通效果数据比较 ，重复介入 人群有更高意愿写心得，受过往同产品UGC活动教育影响，沟通后拜访 与通过率都表示 较好；C粉圈内较活跃用户在沟通-拜访 转化上都有着不错的表示 。
每期KOC活动后，品牌的私域绑定用户人群均有倍数增长，所推新品品类市场渗透率也会明显比例攀升。在小红书等流量话题平台，新品话题自然热度曾冲至 top 2。
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