营销人员最常犯的一个毛病 就是在沟通中过于强调自我
营销人员最常犯的一个毛病 就是在沟通中过于强调自我、强调自我利益的实现，而忽视了客户的利益。这种做法是愚套的。沃尔玛总裁萨姆，沃尔顿先生认为，胜利 的企业必须遵循两条原则：第一条原则是客户永远是对的；第二条原则是如果客户错了，请参照第一条。不要以为这是在玩文字游戏，事实证明这是一个真理。对企业来说，客户永远是对的；对营销人员而言，客户同样永远是对的。
很多营销人员在进行产品推销的进程 中，依仗某种有利条件（例如客户的领导下令必须买）或先天优势（例如营销人员的家人或亲戚是当权者），经常让客户为难，最后客户不得不违心地购买，这种方法 只能在短期内增加少许收益，时间一长，绝对有害无益。
“客户永远是对的”这一条原则要求营销人员为客户着想，为将来的销售着想，在需要 的时候，营销人员还要为客户寻找不买的借口和理由。客户如果说“不”肯定有他的理由，如果推销人员无法让客户主动说出真实理由，那么最好的办法就是为客户寻找借口和理由，不要让客户丢面子。
有一位汽车营销人员，当他耐心向一个客户推销某种型号的汽车时，该客户刚开始表示并不想购买，但由于已经询问了该营销人员很长时间，并且获得 对方很周到、热情的办事 ，可能觉得若不购买的话很过意不去。
于是，客户就谎称自己没带钱。汽车营销人员看出了客户的意图。他对客户并没有冷嘲热讽，而是必恭必敬 地递给客户一张名片，对客户说：“如果您以后决定购买的话，请随时给我打德律风 ，到时我们再详谈细节问题。”客户这才如释重负、带着感激的微笑离去了。两周后，这位客户给营销员打来德律风 说，他回去给朋友讲了这个营销员的热情和耐心的办事 ，有几个朋友都希望能买到那种型号的车，并要求面谈。结果营销员一次就做成了几笔业务。
营销人员必须记住，无论客户是否有购买产品的欲望，都不克不及 对客户施压。你多说一句让客户购买你产品的话，客户对你的反情感 绪就会增加一分。当一个客户说“不”时，他通常觉得这个产品并不是物有所值。但这种想法他往往是不会表达出来的，相反他会说自己没带钱或找出其他借口。遇到这种情况，营销人员不要说和客户一起回家取钱，而是应该和客户友好地离别 。因为客户如果真的认为你的产品很棒，他们自然会想方设法购买。
在营销中遵循“客户永远是对的”这一条原则。为客户寻找借口或理由能够赢得客户的好感，而那种强卖态度只会让客户觉得气愤难耐，更别说主动购买你的产品了。
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