给你300W个商家分类，你敢么？
编辑导语：商家运营体系的搭建涉及到许多方面，产品、市场、BI等都弗成 缺失，而在整个运营体系中，商家长年夜 分层体系、商家长年夜 任务体系、权益体系这三个部分必弗成 少。本篇文章里，作者对商家运营体系的搭建策略与相关案例进行了拆解与总结，一起来看一下。很久 不见，最近忙于项目和币圈，很久 没有分享了。本次想和年夜 家分享的是：商家运营体系的搭建。
以下为思考框架：
商家运营体系是什么（WHY）？商家运营体系如何搭建（办法 论）？商家运营体系案例分享（如何应用）？
一、什么是商家运营体系
所谓体系，指的是若干有关事物或思想意识互相联系而组成 的一个整体。
据此，商家运营体系也绝对不仅仅是教科书中的商家分层，更多的是指与商家运营相关的所有工作。
长年夜 与权益是相互匹配的系统，长年夜 需要杀青 目标，目标对应任务，完成任务即可获得与之配套的权益。所以，一套相对完整的商家运营体系包含：商家的长年夜 （分层）体系，商家长年夜 的任务体系，以及与之配套的权益体系。
商家长年夜 体系，与商家未来长年夜 和优化的偏向 相挂钩；任务体系，与商家要获得长年夜 所需的行动相挂钩；权益体系，与激励商家依照 平台的引导去长年夜 相挂钩。
三者相辅相成，缺一弗成 。
二、商家运营体系如何搭建
正如上述所说，商家长年夜 分层体系、商家长年夜 任务体系以及权益体系三者缺一弗成 。
因此可见商家运营体系的年夜 家是一套庞杂的系统工程，会涉及到：BI、产品、市场、财务、法务等多部分 。整套体系的对应功能更是包含 3个操作系统中台，用户端、商家端、配送端。
用户端：供消费者自由浏览商家并挑选商品等办事 ，在线自行下单、支付、评价等操作功能；商家端：供商户对门店及商品进行在线治理 ，包含 开店、对账、订单处理等操作功能；配送端：供配送用户完成订单配送的相关操作，包含 抢单、任务治理 、结算提现等操作功能。
这里有个总的指导思路和年夜 家分享，切记做任何业务策略的前提一定一定是基于数据，绝对客不雅 理性。
因此，整个别 系的搭建总体思路：以整体数据为依据，搭建合理模型，再整理任务体系，最后进行权益匹配。
以美团和年夜 众点评为例
全平台商家跨越 300W家，请问如果给你这300万家商户，你如何做商户分层？
1）以数据为基础 ，搭建用户分层模型
想要完成这个工作，你会面临2个问题：
① 商家分层的依据
如果让你给10小我 进行分类，你可以依照身高、性别、年龄、体重排列。之所以可以有这么多解决计划 ，是因为你可以依据 客官因素或显而易见的特征进行组合。
然则 ，商家如何分？它不过是一个虚构的商业组织，由成千上万不合品类、不合量级的商户组成 。
所以，此时你就需要找到一个衡量你商家的量化指标，数据化的指标。
那么这个指标是什么，这个指标一定不是单一指标，而是由若干因素组合，再加上权重之后算得的结果。
所以，总结如下，商家分层的依据是：由影响商家结果 的最核心的因素组成，并结合各个因素不合的权重比例，最终算出该商家在平台规矩 上的表示 。最后，将这个表示 在数据上最终展现为该商家的平台长年夜 得分。
② 如何对商户进行分层？分几层？
长年夜 得分的计算方法 可以如上入手。
接下来会面临第二个问题：分几层，怎么分？
商家的分层可以看作是金字塔模型。可以粗分为头部、腰部和底部三层；三个层级的用户占比一般为：底部45%，腰部35%，头部20%。
实际的业务场景中，为了精细化运营，往往会分的更细。如：
底部商家里面会再拆分为：某业务领域的底部活跃商家及沉寂商家（比如欠费、断约等）；腰部一般不做再细分；头部商家会拆分：头部商家、KA上级、SVIP商家等。
商家分层并没有统一的标准，平台会依据自身情况进行评估调剂 。然则 ，头部商家一定适用二八原则，为平台进献 80%的头部商家，绝对是你的重点商家。
2）商家任务体系如何设计
商家的金字塔分层模型搭建好之后，在整个商家模型落地时，更多是在运营策略层面，需要对每个层级的用户去配备相应的运营动作。
这些动作在前端产品化的涌现就是任务体系。
以年夜 众点评商户后台为例，如图所示：
3）商家权益体系如何搭建
商家分层做好，商家长年夜 的任务体系也健全后，接下来如何推动这个模型快速地转起来，就需要用到利益的刺激，在商家运营体系中，往往显性化，以产品的形式在前台涌现，在视觉上往往也会重点突出。
商家的权益体系设计遵循一个原则：层级越高，可享受的权益越多。
接着上述年夜 众点评的案例，我们来看看完成其任务后能获得什么奖励？
年夜 众点评的商户需要完成信息丰富度、商品丰富度、办事 能力、平台进献 四年夜 板块的任务，才可提升商号 经营评分。而提升商号 经营评分，可以为线上商铺带来更多的免费自然流量，例如：
金牌商家（月末评分≥90）：金牌标识+1月免费告白 曝光资源位；银牌商家（月末评分≥80）：银牌标识+2周免费告白 曝光资源位；铜牌商家（月末评分≥70）：铜牌标识+1周免费告白 曝光资源位。
三、商家运营体系案例分享
接下来，以阿里钉钉的B端用户体系为例，分享一整套完整的商家搭建体系。
我们先看看钉钉的用户分层的底层逻辑框架。
1. 第一步
从组织架构完善、企业信息平安 、办公沟通效率、移动化OA协同四个核心因素为基础，每个因素所占权重不一，最终计算出每个组织的钉钉指数（可量化的数据）；以钉钉指数为主轴，分成不合的组织品级 。
2. 第二步
依据钉钉指数的分层，配备运营策略，具体落地上分为产品和运营两块。
产品上：前端显性化告诉 需要提升钉钉指数，要做什么；运营上：针对不合层级推送不合的运营策略和市场活动。
3. 第三步
权益体系刺激整个别 系完善。不合的钉钉指数的组织可享受的免费功能，增值业务的折扣，线下活动，线上培训等不一。
写在最后：没有任何一套商家运营体系是完美标准的，需要年夜 家在运营落地进程 中赓续 调剂 ！
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