封了年夜 卖家以后，亚马逊这次瞄准了中小卖家｜36氪华南
文｜潘潇雨 编辑｜彭孝秋对于中国卖家封杀，亚马逊再出新招。这次瞄准的对象从年夜 卖家转向中小卖家，处罚方法 也由封号变为扣款。
多位中小卖家告诉36氪，从8月11日开始，都陆续发明 自己的商号 账户被扣款，金额在几十万至百万美金不等。但对于扣款原因和申诉渠道，亚马逊方至今未给出一个明确回复。
这场扣款风暴被部分卖家视为“封店潮”的余波。事实上，今年5月以来，亚马逊利用《卖家行为准则》等格局 条款，对平台上约5万名中国卖家进行了封号，原因主要有“使用评论功能欠妥 ”“向消费者索取虚假评论”“通过礼品卡把持 评论”等。
在曩昔 的3个月时间里，这场封店潮波及范围越来越广。从头部年夜 卖家到中小卖家，包含 几家头部上市公司也遭受重创。依照 深圳市跨境电子商务协会统计，亚马逊平台上被封店的中国卖家跨越 5万，带来的行业损失超千亿。
如果说封店潮的起因是一些跨境电商卖家存在涉嫌违规把持 评论等行为，而这次的扣款风波，迟迟未有一个可追溯原因。
集体扣款原因未明
扣款风波的起因是，两周前，有卖家发明 自己商号 账户信息上，余额突然酿成 了负数。同一时间内，不少卖家也发帖称遇到了相同情况。其中扣款少则有几十万美金，多则超百万美金。
但在扣款前，这些卖家均未收到任何有关扣款的通知。
为了应对这一困难，被扣款的卖家们自发组建了群聊。在他们的交流中，问题最终指向了一款产品——热风梳。热风梳是近几年热销海外的产品，可满足直发、卷发、蓬松、吹干定型、按摩护理等多种造型和护理需求。
依据 其中一位卖家对36氪的复盘，整个事件时间线可以推回至5月，卖家们先是收到了一封亚马逊官方邮件，要求他们依照 划定 上传合规性文件，并提供热风梳产品的UL认证等信息，不然 将下架相应产品。
依据 邮件指引，卖家们都上传了相关认证和申诉资料。但一周后，申诉全被拒绝，包含 此后一系列的申诉也均被拒绝。这位卖家表示，“后面亚马逊给我们的回复是，这一产品被限制，可能需要被召回。”但在其时 ，卖家们对被召回完全没有什么概念。
其中一位卖家的申诉被拒绝
到了6月，也就是亚马逊会员日前，卖家们的热风梳产品已全部被下架，产品链接被删除，库存处于冻结状态。而产品下架后，卖家们的申诉也未获得 明确回复。此外，多位卖家反馈道，“亚马逊所有回复都是机器客服，没有人工客服。”
8月11日开始，卖家们发明 自己的账户被集体扣款。其中一位卖家凯瑞直接被扣失落 41万美金，相当于此前商号 上的3万美金现金被扣后，还倒欠38万美金。尽管她向亚马逊官方开了case询问，但未能获得 明确回复。随后亚马逊给她发出了一封扣款邮件，上面显示是由于盘点库存扣款，将于5个工作日内给出扣款明细，但截至发稿，凯瑞也未收到扣款明细。
8月13日左右，群内卖家们又收到了一封亚马逊的绩效提醒，这封邮件给出了扣款缘由——是由于卖家们售卖的一款加拿年夜 蹦床被召回而扣款。然则 ，被扣款的卖家们却从未销售过这款蹦床。
“谁也不知道这款产品是什么，这是亚马逊给出的唯一回复。当然，也不克不及 排除被误判的情况，尽管这种可能微乎其微。”凯瑞说。
这一笔突如其来的扣款，对于中小卖家来说，是难以预估的损失。凯瑞告诉36氪，商号 资金被扣除后，现金流所受影响严重。不仅无法支付供给 商的尾款，也无法支撑目前的运营成本。再加上此前为圣诞节存货所支出的仓储和运输费用，商号 已损失近250万元。如果算上需要支付账户上的那41万美金，总损失将跨越 500万。
另一位卖家桑夏被扣款23万美金，她告诉36氪，商号 内的其他产品如果继续售卖，销售金额将直接被抵消扣款。因此，她的商号 基本处于停滞状态。
对于桑夏这样的中小卖家来说，这笔扣款无疑难以还上。为此，他们只能转移库存断臂自救。“把能转的库存从FBA仓移到海外仓，产品转到其他平台上售卖，封闭 现在的商号 。”然则 提交移仓申请以来，并没有卖家胜利 将库存移出FBA仓。
桑夏算了一笔账，如果库存胜利 移出，各项费用加起来将损失60多万元。如果不克不及 移出舍弃账号，损失将达到100多万元。但岂论 是移除库存还是封闭 商号 ，都要低于需要了偿 的扣款金额，这也使得不少卖家开始犹豫是否要封闭 商号 。
其中一位卖家自扣款以来的邮件往来
扣款或因亚马逊被起诉
针对这次扣款缘由，卖家们依据 自身扣款金额推算出，这次扣款的数额，刚好是此前出售热风梳的金额总和。
对此，卖家们就发出了质疑：“热风梳已经卖了两年多，如果有问题弗成 能卖这么久。现在突然要把之前的销售额全部退还，这个在逻辑上讲欠亨 。”一位卖家对36氪说。
据她透露，此前其商号 热风梳的真实退货率在6%至7%左右，但没有遇到平安 问题。今年有工厂反馈称，有些卖家为热风梳安装了漏电掩护 装置。随后他们开case询问了亚马逊客服，获得 的回复是没有相关要求。
但如果从亚马逊方面来看，这次扣款风波并非空穴来风。
据路透社7月15日消息，美国消费品平安 委员会（CPSC）表示已起诉亚马逊，要求召回售出的数十万种危险产品。这些危险产品包含 ：约24000个警报失灵的一氧化碳探测器，40万个缺乏防止漏电和触电掩护 装置的吹风机，以及年夜 量不相符 易燃性标准的儿童睡衣。
而这次被扣款的卖家，极有可能涉及到了“40万个缺乏防止漏电和触电掩护 装置的吹风机”。从这一层面上来看，亚马逊的这次扣款则有迹可循。
在被起诉后，亚马逊也作出了反响 。8月10日，亚马逊宣布 通知称，将从保险方面扩年夜 A-to-z保障，并更新卖家保险要求、推出保险加速器。依据 保险新规，在美国站单月销售额达到1万美元就需要购买产品责任保险，并将亚马逊指定为附加被保险人。部分卖家已同步收到邮件，新规将于9月1日生效。
平台与卖家间积弊已久
在深圳市跨境电子商务协会执行会长王馨看来，这次扣款风波不克不及 完全排除与“封店潮”的联系关系 。“这也可能是亚马逊的策略，再仇人 部卖家封店后，开始排查中小卖家。小卖家此前在经营上的毛病，可能都邑 被查出来并进行处罚。”
然则 此次扣款并未波及商号 内其他产品，在王馨看来这或许也是亚马逊的一次转变 。
透过这次事件，我们也可以管窥亚马逊平台与卖家间存在的沉疴积弊：
其一是信息不透明。据王馨介绍，亚马逊的后台规矩 变更 速度很快，然则 规矩 更改 却鲜有通知。此外，从36氪采访的多位中小卖家发明 ，并没有卖家在入驻平台时，会仔细阅读平台规矩 ，年夜 多是靠同行及招商经理告诉 重点。“或者在涌现 问题后，通过邮件询问客服，再依据 回复了解规矩 。”
“亚马逊更新规矩 ，年夜 多是自己在后台赓续 更新数据、打补丁。”对此，王馨建议，“一定要熟悉平台规矩 ，特别在开账号时，要将填写的资料全部打印，并保存数据。”
其二是没有一个有效的沟通渠道。卖家与平台沟通全靠邮件，但卖家们收到的回复邮件非人工客服，因此双方沟通较为低效且难以解决实际问题。
王馨认为，这次扣款风波，对于跨境电商卖家们来说，也敲响了一记警钟。“不把鸡蛋放在一个篮子里。”
对此，卖家桑夏对36氪弥补 道，“跨境电商肯定还会做下去，只是不克不及 再只做一个平台，必须考虑自力 站。”
同时，桑夏也表示，这次扣款也让团队意识到，要随时掌握规矩 的变更 。除了提升自身产品质量，也要注重外不雅 、专利等认证检测方面。“加倍 合规化运营，以便应对平台的检测和审核。”
至于这次扣款的真相究竟如何，在亚马逊官方回应之前，子弹可能还要再飞一会。
不少卖家坚信这是亚马逊针对中国卖家的一次行动，也有卖家认为，这是亚马逊被起诉后的被迫行动。目前，已有部分卖家告诉36氪，由于未能还清扣款，自己的账户已被停用。
其中一位卖家已被停用账户
至于亚马逊方面，36氪也曾联系亚马逊团队，但截止发稿，仍未获得 回复。
页:
[1]