13年淘龄卖家分享——客服
一、客户记录1.咨询未购买客户。主要记录事项--买家咨询的问题，包含 款式、质量、价格、办事 等内容。通过剖析 买家常问的问题，找到未下单的原因，进而发明 未满足的需求和未解决的痛点。用于指导产品的完善和表达。
2.成交客户。主要记录事项--下单日期、时间，买家基础特征（性别、年龄、职业、地区 、消费层级等）。用于人群剖析 和推广。
3.退货客户。主要记录事项--退货原因。用于发明 产品的缺点和问题，进而完善产品和办事 。
二、日常工作
1.售前接待。
2.订单处理。
3.物流监控。
4.评价维护。
5.售后问题。
6.老客维护。
页:
[1]