客户生命周期与营销链路立异
编辑导语：对客户生命周期的理解在一定水平 上可以赞助 我们更好地设计和架构营销系统，搭建更完整的营销体系？那么，我们该如何理解客户生命周期？本篇文章里，作者对客户生命周期与其具体的落地和计划 、营销链路的立异 进行了总结，一起来看一下。近一年以来，营销圈的小伙伴，甚至全民基本都投身于“抖音”等多媒体直播，“视频”、“社群”、“营销裂变”等领域 里，或多或少地介入 其中。
有些行业和有些企业甚至年夜 幅度地转变 了原有营销链路和营销模式。无论效果最终如何，在流量红利曩昔 后，综合获客成本赓续 挤压利润空间的时候，年夜 家都要试试，都要改改。
而我们如何回归客户生命周期的营销基本 思路去理解新的营销链路呢？我们先透彻理解客户生命周期。
一、“客户生命周期”
无论你是市场、销售、运营、增长产品，CRM体系其实都是办事 于“年夜 营销”的普遍 话题，相对于市场营销的通用性理论来说，就是年夜 家一起促使客户沿着其生命周期有效和高效地转化。
那么“客户生命周期”到底是什么？
我们先看这个对象 的框架，客户生命周期是计划 、设计、和剖析 企业营销体系的对象 ，同时也是架构和设计营销系统的依托。
通用性的对象 是这样的（很多细微差距的版本不影响理解）：
知晓——好奇——了解——好感——购买——推荐或复购等，标准这客户和我们的关系从我们的陌生人——知道者——好感者——熟悉者——购买者——推荐者。这是其身份的转变，这样的对应就更好从中文的字面意义了解客户生命周期。
二、“客户生命周期具体落地和计划 ”
上面的生命周期只是框架，具体在剖析 、架构、设计业务和系统时，如何使用客户生命周期呢，我们要结合如下维度的思考。这些维度可以组合成一句话便于记忆。
这个阶段，由什么职能、通过什么渠道、用什么营销对象 、用什么数据和系统完成？
比如某一企业家企业经营培训的业务。下图通过剖析 职能、渠道、对象 等，从通用型客户生命周期框架到具体业务生命周期落地和计划 。
需要说明的是，对于2C,、年夜 C、小B、年夜 B等业务模式不合的生命周期，可能会在某些阶段异常 短暂，短暂到没有治理 进程 和数据留存，不合的模式在承担的职能、渠道、对象 思路产生千差万其余 影响和形态。
三、“营销链路立异 ”
前面的客户生命周期明确后，引入新的营销对象 如，社群转化、直播获客、直播流传 、内容短视频等，转变 某一个、某些甚至全链条客户生命周期转化的方法 。
当我们在某2个状态的转化采取 新的链路时，一般来说对具象型生命周期转变 的较少。还在原有转化框架上立异 。
如以下，在从认知到好感的阶段增加短视频获单和获客的方法 ，依旧以提升客户兴趣促使注册APP及预约体验课为具象生命周期。而在后端的转介绍阶段增加社群的玩法和销售促转介绍形成弥补 。无论原有链路增加红色部分还是替换为红色部分，都没有转变 具象客户生命周期的设计框架和思路。
而当新对象 应用于相对长的生命周期转化阶段时，如使用社区进行全链路的转化，在社区内进行促体验、促转化、促付费、促转介绍、促消费时，获客成本和综合效率没有提升时，可能要考虑回归原有生命周期，比如推出更适合社区售卖的低价课程，增加粘性和客户好感度后，转化为原有年夜 单客户。
新营销链路的探索和思考在各行各业都在进行，小珠认知有限，并非专家，有所偏颇请联系指导。
本文仅仅想通过买通 营销核心理论来一同思考，让专业知识积累产生累加效果，跟得上新的营销时代的变更 。
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