京东解析618重点：升级流量机制 搀扶 特色品类和中小商家
【亿邦原创】4月29日消息，日前，京东在2022年京东618商家年夜 会表示，今年京东618将重点存眷 中小商家，最年夜 限度减轻疫情对中小商家的影响，赞助 他们在京东618的投入产出比至少提升20%。京东零售平台生态部平台规矩 部负责人王博透露，除了产品有特色的中小商家外，家当 带商家、时尚居家品类等也是今年618年夜 促重点搀扶 的商家和品类。
“我们这一年特别存眷 中小微企业的经营，通过减免平台使用费、降低质保金、降低技术办事 费等降低商家运营成本。”京东零售平台生态部负责人孔祥莹透露，虚拟主播一直是赞助 中小商家开播节省成本的重要形式，而从今年4月1日至6月30日，京东将支持小微商家0成本开通虚拟主播直播，给商家免费的频道资源、降扣政策等。
孔祥莹还提到，618年夜 促期间京东在流量方面的规矩 也会逐步升级，包含 搜索、营销、推荐、告白 等流量分发机制都邑 优化。“这对于可以提供好产品、好办事 的中小商户而言是一个成长 性的机会，让小而美、有优质办事 的商户能够有机会被消费者看到。”
据悉，在今年的618年夜 促之前，京东App将会进行改版。改版后的首页将会增加短视频的占比。在推荐商品流中，会增加商号 素材、频道素材、mini商详和短视频内容，提升消费者“逛”的体验。
以下为京东零售平台生态部负责人孔祥莹、京东零售平台生态部平台规矩 部负责人王博在群访环节的分享内容，经亿邦动力整理如下：
提问：京东今年要打造新的生态，那么这个新生态会给商家带来什么样不合的体验？
孔祥莹：我们自己内部的定位的新生态是这样，要构建一个加倍 健康、加倍 开放以及加倍 有序的经营环境，让有好产品、好办事 的中小商家有更好的机会。我们这一年特别存眷 中小微企业的经营状况，以及在京东是否能够获得 从入驻到走向逐渐上升的成长 阶段，获得很好的一些流量搀扶 。
这里面具体可以说一下商家可以感触感染 到哪些不合。比如说规矩 加倍 简化。今年京东连续 对于第三方商家办事 考核进行指标的一些简化，并且统一使用了一套考核标准，多种场景的应用，这些商家达到了基础考核的要求就可以进到风向标的排名，风向标这个排名里面可以获得更多资源的搀扶 ，包含 公域流量。如商家未通过基础考核，则需要进行办事 治理和周期性考核。
另外一方面，我们应该会在年中上线全新的商号 招牌，商号 的办事 水平通过原来的星级和极致体验标识、特色办事 标识进行透传，将这些办事 好的商号 推荐给更多的消费者。
第二部分是新商号 长年夜 路径和资源池的匹配也会加倍 多元化。我们今年会在618之前，对商家长年夜 中心进行全面升级。我们主要是希望能够打造从流量获取到转化提升，到保障办事 一体的商家长年夜 路径。
第三部分是对象 ，目前上门送货基本上是一个办事 的主流。目前京东不仅仅支持免费上门取退，并且 在618的时候，还会给三方商家提供免费上门换新、上门维修、上门送装等等一系列免费上门的办事 能力，赞助 商家跟给消费者提供很好的购物体验。
提问：中小商家在今年618傍边 要抓住的重点是什么？
孔祥莹：今年中小商家确实是我们比较存眷 的一些重点，受年夜 的经济环境影响，其实这一部分波及还是蛮年夜 ，除了“三费”方面——“平台使用费”、“阶梯包管 金”、“技术办事 费”返还等搀扶 以外，还会有一些其他通用方面的支持。
在618之前，具体来说，比如从4月到6月底，京东会支持小微商家实现零成本开通虚拟主播的直播。京东通过一些虚拟主播技术层面的开发，赞助 中小微商家通过虚拟主播进行直播，获得这部分场域的流量。这部分里边会最年夜 化去降扣，让这些中小商家享受比较多的直播红利。
京东科技也赞助 这些中小商家会降低成本，在618期间使用“京小贷”的新商家最低可以获得5折信用贷的利率，老商家也可以享受最低低至6.5折的利率优惠，同时还会有提前收款产品免息的优惠，预计累积会为商家节约息费可以达到3000万。
另外，京东还会从售前、售后咨询、履约售后纠纷保障，以及保险等维度，赞助 商家提升运营能力。以售后为例，京东会推出售后友好协商功能，“多聊两句，多点满意”、“免费换新”等立异 的办事 产品，赞助 商家提升消费者的留存和转化。
提问：在对商家所有的利好中，今年京东618所有变更 里面最有利的变更 是什么？
孔祥莹：最有利的，我说一个流量。可能流量方面是商户最最存眷 的。流量方面其实是逐步地升级，这里边包含 会升级搜索、营销、推荐、告白 等等这些流量的分发机制。这对于可以提供好产品、好办事 的中小商户而言是一个成长 性的机会，让小而美、有优质办事 的商户能够有机会被消费者看到。
今年618之前，京东APP会改版升级，短视频这些内容的占比会进一步获得 提升。如非遗类的、有特色差别 化的产品等，通过短视频进入不合的公域场，赓续 养成客户“逛”的心智，赞助 中小商家获得更多的曝光机会。
提问：今年618京东有哪些重点搀扶 的赛道和品类？
王博：今年618首先是针对全品类售卖，特别是今年针对这些产品有特色的中小商家，还有家当 带商家以及个别 户商家进行更多的搀扶 。这些商家我们会赞助 它更好地介入 到京东618的活动傍边 ，获得快速的增长。
第二个，时尚居家品类也是平台连续 发力的一个重点品类，我们也看到适才 有提到时尚居家品类是我们飞速增长的品类，很多政策和资源都邑 连续 放在这个品类的商家身上，去给更多的利好和搀扶 的举措，并且 是贯穿全年和历久 的，不只是今年618会有。
第三个，我们特别注重商家历久 的健康成长 。从商家入驻之后，整个商家的办事 水平、履约能力、长年夜 的路径我们都邑 做清晰的搭建和赋能，存眷 他们是否健康快速的长年夜 ，赐与 长年夜 路径相应的一些资源。
提问：现在商家把经营的重点放在了私域直播和内容种草，京东在这些层面有没有应对举措？
王博：京东整体针对不合层级的商家，会采取精细化运营的方法 。
京东直播会通过不合的营销机制和运营策略进行拉动，匹配不合的资源，年夜 概我们可以分成三类，第一类就是针仇人 部KA的商家，会提供专属额外的频道资源包，这部分商家可以通过付费的方法 获取流量资源和相应的用户产品，比如说这种直播可以获得更多弹窗的机会、浮层这些频道的资源位，实现这种双向的提效。
对于中腰部或者高潜力的商家，平台会提供一些专属的长年夜 赛道，赞助 这些高潜的商家它的品类进行爆发。这些潜力商家会作为今年深耕的重点对象，京东会从商家一开始从零到一支配 专人去进行手把手的培训和代教，为商家提供专属的长年夜 赛道。同时这些商家可以介入 更多结合品类的直播爆发日，以比较重要的频道，我们会设计一些年夜 颗粒度的资源包进行搀扶 ，频道上的一些对象 的权限进行开放。
第三部分是腰尾部或者中小型的商家，这部分商家可能没有自己播的能力或者资源，那我们会提供免费虚拟主播的方法 帮他进行引流或者代播，这种方法 相对来说会减少中小商家运营的成本。此外，京东还会通过一些降扣的方法 ，让商家降低开播的成本，可以获得更多免费的或者成本比较低的流量红利。
提问：对于非京东强势品类的商家，比如说服饰，会不会有加倍 有针对性的搀扶 办法 ？
王博：针对全品类，从去年开始就陆续在推出各类 降低成本，商家特别存眷 的政策，特别是降低技术办事 费、降低包管 金、降低平台使用费，这其中也包含 服饰品类。
服饰品类也是京东增长异常 快的一个品类，有两个症结 词是服饰品类在去年到今年会进行的优惠政策，这两个症结 词，一个是服饰中的全类目，以及它的优惠政策是全年笼罩 。服饰的全类目所有的新商家今年提供了全年笼罩 的招商激励政策，比如是针对指定的潮流设计师的商家，京东会以激励金的形式全额返还入驻首个办事 期的基础办事 费，以及减免整个平台的使用费。
针对服饰品类的新商家，平台还会采取一些降低质保金的方法 ，用阶梯质保金的方法 收取。这些都是针对我们的服饰品类特殊定制相应的激励政策。
提问：在开放生态的同时，京东如何去提升场景化、数字化、智能化的能力来赋能商家？
孔祥莹：首先这谈到京东的定位，京东其实是一个兼具了实体企业的基因和属性，又具备数字技术和能力的新型实体企业，我们通过年夜 量的基础设施的投入，包含 数字化技术方面的一些立异 ，赞助 自营的和POP商家提升运营效率，同时加快资金周转，并且我们其实也从研发、制造、销售等等这个链路里，都赓续 地实现数字化赋能以及线上、线下的一些融合。
供给 链能力上，京东通过开放自身的供给 链能力，数字化运营、整合营销的能力，把线上、线下多元化的场景进行融合，同时可以极年夜 地带动商家的销售增长，这种线上与线下融合的全渠道业态模式已经结构 了京东MALL、京东电器超等 体验店、京店主 电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家、京东年夜 药房、七鲜超市、京东便利店、京车会等等这些，现在已经有几万家的线下门店。
我们勉励 商户一方面在线上多品类开店。同时还勉励 线上线下不合模式之间的经营，这就反过来对于我们系统的能力提出了异常 多的要求，京东赓续 提升自身系统的能力，简化商家入驻时的资质填写内容和申请流程，赓续 地去缩短入驻时效。
另外，京东还会提供一些比较多的数字化的对象 ，去赞助 商家提升经营效率，包含 商号 治理 类的对象 ，以及会员营销的对象 ，赞助 用户复购，以及AI智能提供客服类的对象 。
总结来说，我觉得京东的初心就是把数字经济做实，并且通过数字技术把实体经济做活，继而带动全家当 效率的提升。
提问：今年年夜 促期间针对商家的监管政策是怎么样的？
孔祥莹：京东特别存眷 年夜 促期间价格违规的行为，会把价格列为我们监测的重点，对于先提价后促销，包含 先预售，预售反却是 高于现货开售的价格，这些行为都要被禁止的。以及商家通过类目的乱挂、以虚假宣传的方法 来恶意蹭取流量、违规经营的这些行为，也是我们管控的重点。
在疫情期间，京东一直严格地控制涉及防疫的物资，包含 民生的一些产品，这些产品的哄抬物价行为是严格袭击 的，岂论 是通过产品的价格，还是虚高运费等等，这些京东是坚决禁止的。
另外一方面，知识产权一直以来也是困扰平台企业比较强的一个问题，我们勉励 品牌方通过“护宝锤”产品的快速去举报没有授权经营、品牌乱挂、著作侵权以及恶意倒卖的行为，被举报的商家需要一准时 间提供申诉凭证，不然 就会被下架处理，严格袭击 侵害商家合规经营的这些行为。
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