全屋定制“猫腻”多：商家称免费设计但发过效果图就不克不及 退款
“19800元搞定全屋定制”、“免费设计”、“试装不花钱”……全屋定制家居成近年来装修的新潮流。近日，广州多名业主向南都记者报料称，定制家具被品牌方“套路”。法度模范 员阿欣说，有全屋定制告白 称免费上门设计，效果图却要到线下看，最终“发过效果图就不克不及 退款”。广州增城的白小姐在欧派门店交了意向金，但设计师怠工，想退款却困难重重。在多个消费者投诉平台，类似投诉层出不穷。有律师向南都记者表示，相关告白 涉嫌误导消费者，“告白 词说19800搞定全屋设计，但之后解释为是20平方米的设计，前后矛盾”。
“发过效果图就不克不及 退款”
为新家装修，是很多业主向往 的一件年夜 事。
广州法度模范 员阿欣向南都记者报料，他盘算 为新家定制橱柜，在网上浏览到一家知名定制家具品牌“免费设计”、“19800元搞定全屋定制”的告白 后，他填了手机号。两天后该品牌客服来电，称设计师免费上门设计。
去年底，双方约定测量时间。“测量完尺寸后，工作人员开始邀请我们到线下东方宝泰门店看效果。”装修小白阿欣表示，由此开始了被“套路”的进程 。
“到门店才告诉 19800元只是20平方米定制的价格，并且全屋效果图要交完订金后才可以看。”阿欣在现场销售游说下交了2万元订金，后者出具了一页《定制家居订货意向协议书》，“销售说还会签一份合同”，于是阿欣没太在意该协议。
在阿欣和设计师商量做修改的进程 中，他注意到，对方发来的效果图文档中，“柜体预算”一项一直标注为0元，这让他摸不清真实的总价。
阿欣询问后得知，还要交4万元的定制预付款。“一开始说预付款6万元，我觉得贵，他们就说门店优惠打折只交4万元。这还只是预估价格，依据 设计图交完预付款后，设计师复尺才有最终价格。”阿欣说。
五个多月曩昔 ，连橱柜的“影子”都没见到，阿欣申请退款被告诉 ：“订金协议”里有一条划定 ，“发过效果图就不克不及 退款”。
“这样层层套住消费者，交了订金只能依据 他们的报价做下去。”阿欣无奈道。
南都记者注意到，在百度检索“家居”、“定制家居”等症结 词，首页均涌现 上述知名定制家具品牌告白 ，题目 涌现 “19800元搞定全屋”等描述。
点击其官网动态告白 也显示：“限时福利，19800元搞定全屋”。点击该告白 进入网站内页后，告白 文字酿成 “19800元搞定全屋20㎡”。
该品牌相关人士向南都记者表示，负责阿欣业务的东方宝泰门店为加盟店，其称该品牌在“最终设计图确定之前不收费”，“如果有客户愿意提前交意向金，在合同没有签署前也可以退款”。
定制前取消面临昂扬 违约金
围绕定制橱柜“告白 虚假宣传”、“价格不透明”、“板材货纰谬 板”的投诉，在多个消费者投诉平台并不鲜见。
据湖南红网报道，定制衣柜结合了个性化需求，又包含板材、五金等不合主配材，业内通常的计价模式分为投影面积、展开面积两种标准，其中计价猫腻多，七成受访者担心 计价模式不敷 透明。
在黑猫投诉平台，重庆年夜 渡口一名消费者5月9日投诉称，在本地 欧派门店一次性交了5万元，七个月后欧派才出具第一版设计。今年3月准备制作时，欧派方面又提出预算为8万，并且 “不接受要求退款即收取昂扬 设计费或违约金”。
无独有偶，白小姐盘算 装修位于广州增城的新家，接怙恃 来同住。她事前在欧派官方旗舰店天猫店咨询，客服称“出设计计划 后提供报价明细，不满意不收费”。
由于人在外地，今年4月4日，白小姐的母亲见到了上门测量的广州增城万达欧派门伙计 工。当天，伙计 邀请老人到门店加入 团购会，称仅“预付9000元后购买价值29800元的套餐，享有1000元的减免和其他换购优惠”。
白小姐母亲现场付款，收据所描述的套餐内容，让事后得知此事的白小姐一头雾水。
白小姐母亲交了9000元后的收据。
“他们也没说明套餐限定颜色、板材厚度。交钱三天后，我才在微信群知道，选择其它颜色要加钱。”白小姐表示，拿到第一版设计图后，她几次提意见，设计师均以开会、接待其他客户等为由拖延，重复 催促下，对方才发来修改图，白小姐告诉南都记者，“就是调了下颜色，我看不出其他差别”。
白小姐收到的设计图。
一个月后，白小姐的怙恃 赶到门店想了解进展，设计师又以客户约满为由拒绝见面。5月15日，对办事 不满的白小姐申请退款，设计师称预付的9000元无法退回，双方陷入“拉锯战”。
南都记者咨询欧派官方旗舰店，工作人员强调“免费出全屋的设计计划 和保价参考”，并强调出设计计划 到店看实物、报价后，“适合 再下单制作”。
律师称相关家居告白 涉嫌误导消费者
对于阿欣的遭遇，上海年夜 邦律师事务所律师丁金坤向南都记者表示，前述知名定制家具品牌相关告白 涉嫌误导消费者，“告白 词说19800搞定全屋设计，但之后解释为是20平方米的设计，前后矛盾”。
“‘免费设计’、‘19800元搞定全屋定制’的告白 ，会让消费者误以为设计是免费的，19800元就能搞定全屋家居定制。实际情况却是‘19800只设计20平方米’。”广东法制盛邦律师事务所律师杨娟持相似意见。杨娟认为，这涉嫌违反《告白 法》及《反不正当竞争法》相关划定 。
杨娟认为，“依据 我国现行司法 的有关划定 ，交付订金的视作交付预付款。商家提供的格局 合同‘发过效果图就不克不及 退款’有失公允，加重了消费者片面 的违约责任。”
“依据 《民法典》相关划定 ，违约责任的约定要和双方的权利义务相平衡。商家设计还没完成，也没正式生产，消费者有权要求退回订金，只需承担实际已产生 的损失，比如设计师设计该效果图的部分工资损失。”杨娟弥补 道。
如何避免装修“踩坑”？杨娟建议，消费者“定制家具时，在合同中就材质、颜色、尺寸、规格、交付方法 、质保期限、售后办事 标准和违约责任进行细化、清晰的约定。制作前，消费者可要求先行检验商家的资料 样品并封存。交付安装后，及时检验 是否相符 合同划定 ，是否具有质量检验证明等”。
采写：南都记者 黄驰波 实习生 潘文义
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