餐饮溃败，档口小老板们的自救指南
编辑导语：由于疫情，一些餐饮行业支撑不下去，只剩下了那些再也亮不起来，甚至落灰的“醒目招牌”。那么，商场档口的老板能否利用私域这条路子实现自救呢？本文作者对此进行了剖析 ，一起来看一下吧。疫情之下餐饮行业有多灾 ？最近一有时间，就跑去调研。
出了公司，沿着马路往前走，园区对面的廉价小超市、烘焙店味多美、川菜馆小三峡的门上，耷拉着重重的锁，就像8月份闷热的北京一样，让人难以喘气。
左拐往前走不到500米，有一家去年6月份左右新开的美食城，和其中一个老板聊，2021年刚开业的时候，翻台率能有3 次/天，现在不足1次/天。
注意！这可是拥有将近14万常住人口+流动人口的京城著名商圈。
和老板交谈下来，总结起来下滑的原因无外乎以下3条：
因为顾客主要是邻近 几个写字楼的白领，北京4、5月份反重复 复的疫情，年夜 家不得不居家办公，从而导致外卖、堂食生意冷淡。疫情导致不少中小企业倒闭，连带务工人员返乡。访谈了解到，老板他家外卖之前有3成，配送地址是送往瀚海国际年夜 厦，现在年夜 厦订单量急剧下滑， 因为有很多公司都倒闭了。外卖越来越贵，自己做饭的人群变得越来越多。
所以，经过2个多月的折腾，美食城的很多档口实在支撑不下去，现在只剩下了那些再也亮不起来、甚至落灰的“醒目招牌”。
好在6、7月份，北京疫情得以控制，虽然去哪里都得扫码，然则 好在慢慢恢复了堂食，档口老板们逐渐燃起了新的希望。
交困之下，今天我们讨论下，商场档口的小老板们，是否可以利用私域这条路子实现自救？
01 订单量，商家的命根子
首先，对于商家来说，最核心、最存眷 的数据一定一定是订单量！
而其中，年夜 部分商家，外卖订单量占据年夜 头，纯外卖的100%，有堂食的能占到7成多，所以说，如果说私域能够赞助 商家提升订单量，也就能在一定水平 上赞助 商家度过 难关。
另外，据了解，外卖订单的价格一般会比堂食贵10元左右，其中商家的利润占4成，美团/饿了么占3成，骑手占3成左右。
我们知道，对于商家来说，顾客就像一个喜新厌旧的“年夜 渣男”，因为顾客可选择性异常 多，新鲜感一旦消逝，顾客就会流失，这是一个很正常的事，再喜欢吃，也有吃腻的一天。
所以商家只能陷入一个「订单困境」，只有源源赓续 地在美团上买量，能力 能够坚持 订单的稳定。在这种连续 竞争的状态下，商家的利润会被侵蚀得越来越薄，直到有一天难以为继。
所以，在顾客还没流失的时候，商家一定要有利用微信，把顾客沉淀到自己的「圈子」的意识，如果可以，一定要利用好朋友圈、社群，赓续 刺激顾客的下单欲望。
与此同时，利用私域，让顾客影响他社交圈子，比如他的同事，基本也在这个商圈，能够把同事吸引下单，对于订单量也是异常 有赞助 的。
而做成这件事的核心在于：先把现有的存量顾客经营好，能够让在顾客在想“中午点什么的时候？”选择你而非其他！
具体怎么做？以下是我的一些思考结果，希望能给困境中的餐饮老板们一点解题思路。
02 想让顾客想起你，得先让顾客看到你
从今天起，要把外卖堂食的顾客都吸引到你的小我 微信上！可以依照 这几个办法 试试：
1）外卖包裹卡引流
通例玩法是好评+老板微信，返现3元，升级版可以弄成刮刮乐，刮刮乐能够激提议 顾客的「玩心」，另外在刮刮乐的玩法设计上，不要只设计一个「谢谢惠顾」或者「3元红包」，可以设置「三次刮奖」。
依照 「谢谢介入 」「1元红包」「2元红包」设计，试想，刮玩第一次，有点失落，然则 没关系，还有两次机会，1元、2元，同样是惊喜，然则 这样的设计，让顾客能够存眷 到包裹卡，而不是看见就想扔！
记住，顾客想要的是「惊喜感」而非冷冰冰的福利！
2）其他引流触点
除了包裹卡，外卖盒、外卖封签也一定要利用起来，尤其是封签是很多人忘记的一个触点，像肯德基这种年夜 的连锁餐饮品牌已经在玩了！
3）线下堂食玩法
在顾客付款时，可以引导顾客加微信，可以免费送酸梅汤、送小菜，完成引流，话术参考如下：
话术一：扫码加我的微信，下次下单的时候，可以看看我的朋友圈，抽个红包更优惠！话术二：加我的微信，可以立减1元，或者免费领可乐/酸梅汤/小菜。
经过以上3步，基本能够把顾客引流到微信，那么问题来了，你会发明 ，其实很多商家在做包裹卡引流，然则 基本加完顾客微信后，没什么动作。
对于顾客来说很懵，没过多久就会把你遗忘，或者过段时间删除石友 ，所以！如果引流到微信后，不做后续的承接、运营动作，对订单量依然不会有明显的赞助 ，所以到了下一个症结 环节：想让顾客认识你，先跟顾客聊起来。
03 想让顾客认识你，先跟顾客聊起来
老板们要有意识地把顾客添加自己之后的话术、朋友圈的人设、朋友圈的内容、朋友圈的活动做起来！
那应该怎么做？请做好这6步。
1）微信头像怎么设计？
尽量呢，用自己的真实头像，男老板们要拍一张帅气一点的照片，欠好 意思的，也可以戴着口罩，反而可以坚持 一定的神秘感。
2）个性签名怎么设计？
参考：办事 好每一位顾客！统一发红包。
上半句体现办事 宗旨，下半句展示福利。
3）朋友圈内容怎么设计？
记住「4321轨则 」
抽奖预告，可以占日常内容的40%备菜日常，可以占日常内容的30%好评截图，可以占日常内容的20%生活日常，可以占日常内容的10%
4）配景 图怎么设计？
可以设置成门头、菜品。
5）微信昵称怎么设计？
如果是卖米粉，就叫「卖米粉的小哥哥」，如果是年夜 叔，就叫「米粉叔叔」。
品类+人格化称呼，会一下让别人记住你，还能迅速拉近和顾客的心理距离。
6）承接话术怎么设计？
以焖面商家为例，在顾客添加石友 后，三句话迅速拉近顾客距离！
第一句：树立人设，拉近距离
“你好～我是内蒙焖面小哥，和兄弟一起创业3年，除了想要让自己和家人的生活更好，也希望我们的焖面能够让每一个朋友喜欢～”
第二句：福利引导，增强信任
“感激 你的支持，我希望和你做个朋友，平时上班工作肯定也很辛苦，要注意按时吃饭，照顾好自己。
一个小小的见面礼送给你，日间 因为要好好办事 食客，晚上我再给你发小红包哦～”
第三句：进群邀请，促成转化
“对了，很多喜欢焖面的朋友，建议我建一个群，我听了这个建议异常 棒！所以想要邀请你的加入，群里，我会在每天【上午11:30】和下午【18:30】的时候，发10个抽奖红包，欢迎你的加入～（记得！+福利群二维码）”
PS：为什么是这两个时间点，因为这两个时间点，都是年夜 家准备开始点外卖的时间，以午饭为例，11点太早，12点太晚，所以11:30是个比较适合 的时间点。
整体的运营操作流程可以参考下面这张图：
在顾客顺利进群之后的动作是症结 ！想让顾客下单买买买，社群活动要有节奏。
04 想让顾客下单买买买，社群活动要有节奏
在微信群的设计玩法上，主要分为群名称设计、群通知布告 设计、群日常活动设计三个板块，具体可以参考以下这张图⬇️，列位 老板们可以依据 自己的实际节奏、菜品情况做调剂 。
经过调研走访，这家档口平均日订单量为200，月订单量为6000，依照 每人每月下单2次，有将近3000名顾客，然则 都在美团平台而非私域。
对于老板们来说，与其在美团上与其他商家烧钱竞争，为什么不换一条不拥挤的赛道，努力把每一个顾客的月下单次数由2次拉升到4次，甚至6次呢？
背后最直接的价值就是整体订单量翻2倍，翻3倍！当然作为老板，除了要考虑产出，还要考虑投入的成本。
关于成本，年夜 致估算了下，每个商家每月投入的运营预算能够控制在200元左右，包含红包、免费菜品投入等，可以说微乎其微了，另外跟拉升的订单量产生的利润相比，这绝对是一件投入产出比异常 高的事！
更年夜 的挑战在于，老板们不得忽视的「时间成本」。
平时进货、备菜、做菜、收银、洗餐具已经消耗失落 了年夜 量的精力，从早上7点到晚上10点，忙个一直 ，007可以说是他们的常态。
然则 在这个存量时代，如何更好的与顾客建联？如何更好地影响顾客下单？是许多老板必须要面对的问题，而私域，也许是当下一条比较清晰的解题思路！
05 最后说几句
未来，我相信会有很多的小档口老板升级为门店老板，门店老板长年夜 为连锁餐饮开创 人，而这一套顾客运营机制所带来的价值，会随着店面、营收的扩张释放出更年夜 的能量！
以上，就是近期关于餐饮行业的一些不雅 察与思考，有什么想法，欢迎留言交流～
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