阿里巴巴拉开调剂 年夜 幕 离开 十年的淘宝天猫再融合
本报记者 李立 上海报道分担 阿里巴巴集团中国数字商业板块后，开创 “十八罗汉”之一戴珊启动了阿里巴巴的业务调剂 。
2022年1月6日，戴珊宣布 内部信，宣布原淘宝天猫业务的新组织架构。其中最年夜 的调剂 来自淘宝、天猫。“在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上，新设立家当 运营及成长 中心、平台策略中心、用户运营及成长 中心，分别由吹雪、思函、玄德负责，对戴珊汇报。”
阿里巴巴认为新架构将“全面聚焦用户体验、客户价值，消除惯性思维、勉励 机制立异 ”。接近阿里的不雅 察人士在接受《中国经营报》记者采访时表示，此举目标明确，进一步推动了淘宝、天猫的融合，直接解决用户、商家在双品牌运营下的隔离感，推动电商业务提效。
淘宝天猫再融合
此前虽然在同一片屋檐下，淘宝、天猫却是自力 运作。2003年淘宝成立，到2008年孵化出淘宝商城（后改名天猫）。2011年，淘宝一分为三，淘宝、淘宝商城、一淘网各自成立自力 公司。
“彼时淘宝离开 目标是差别 化运作，淘宝继续办事 中小商家，天猫则进一步开拓品牌商家。”上述不雅 察人士认为，2011年10月，淘宝商城宣布升级商家治理 系统，采取更严格的包管 金制度，提升商家办事 年费曾一度引发争议。但此举明确了其时 阿里将淘宝、天猫离开 运营的决心，“分家”也奠定了10年来各自自力 成长 的格局。
但随着消费市场的变更 ，阿里巴巴显然需要更灵活敏捷的组织和反响 速度，提升客户体验。阿里巴巴财报显示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生态中，有9.53亿人来自中国市场的年度活跃消费者。中国零售市场的月度活跃用户（MAU）达到9.46亿人。
从用户侧看，9.53亿名年活跃用户仍是同一盘用户，不会天然地分隔为天猫、淘宝用户，更希望在两个平台之间自由切换，获得 统一的用户体验。多位受访的用户告诉记者，隔离感最直接的例子体现在双十一，他们需要在平台的满减活动中精心计算，但往往被商家告之，“双十一主要是天猫，淘宝不一定加入 ”。
这种看似一体的双品牌运营也给中小商家造成困惑，同时经营淘宝天猫店的商家需要与不合的两个团队对接。一位此前从天猫转向淘特运营的商家告诉记者，淘特小二的办事 和对接都更具体，对于中小商家降低运营费用至关重要。
对这一轮调剂 ，阿里方面表示，并不只是淘宝和天猫的行业运营能力的简单物理归并 ，而是消费者和商家办事 能力的一次升级。
此前，虽然淘宝和天猫两个业务共用淘宝这一个APP，然则 有两套不合的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主，天猫则以办事 品牌商家为主。此番组织调剂 ，实现了淘宝和天猫的全面融合，将带动消费者的购物体验加倍 顺畅。
新机制下，无论是品牌还是中小商家，将在一个新的统一的平台机制下运营。阿里曩昔 通过天猫业务、淘宝业务分别积累的商家办事 能力，将完整地办事 所有商家，让他们获得 更好的体验。淘宝和天猫的行业运营全面买通 ，中小商家的长年夜 路径也会加倍 清晰。
聚焦“体验”与“效率”
从公开的内部信看，淘宝、天猫新设立的三年夜 中心，紧密围绕提升用户、商家体验。
阿里方面亦表示新设三年夜 中心，意味着阿里电商最核心的淘宝和天猫两年夜 业务在后台实现全面融合。此轮调剂 后，年夜 淘宝将形成统一的平台机制，确保消费者的购物体验更简单顺畅，中小商家的成长 和长年夜 更具确定性。
在用户域，用户运营及成长 中心由玄德负责。玄德曾先后担负 产品与运营、淘宝直播等业务的负责人，戴珊评价其“兼具产品经验和业务一号位视角”，对他的要求是“连续 优化消费者体验链路，推出更多简单、顺滑、好用的用户产品”。
在商家侧，成立家当 运营及成长 中心，由吹雪负责。将融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向家当 经营，深入办事 商家，带来加倍 高效的运营决策。
新成立的平台策略和运营中心，由思函负责。负责平台机制、规矩 的设计，建立全方位数字化的商家运营产品体系。值得注意的是，思函历任淘宝搜索/产品负责人，现任速卖通业务总裁。此次赶紧卖通回归中国电商业务也体现了，戴珊统管“中国数字商业板块”后，可以更自如地在板块内部兴师动众 。
另外两个值得注意的变更 来自直播等焦点业务，内部信显示，直播由道放负责，逛逛等内容生态由千城负责，直接对戴珊汇报。此外，阿里集团CTO鲁肃将兼任年夜 淘宝CTO、集团CCO/CRO师太将兼任年夜 淘宝CCO/CRO。阿里妈妈将继续由家洛负责。
此轮人才的挪用 和调剂 显示了阿里的决心，如果说此前的变更 是“为了变更 而变更 ”，眼下的变更 则是直奔“解决问题”。据接近阿里巴巴的内部人士透露，此轮核心电商业务调剂 只是开启阿里业务调剂 的年夜 幕，接下来包含 海外数字商业等板块都将进一步调整。
（编辑：张靖超 校对：颜京宁）
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