客户体验：人性、个性、感性
无论是产品还是办事 ，做好用户体验及客户体验，都是其留存用户、减少用户流失的有效步调 。不过企业或商家经常 难以把控客户体验上所需注意的细节，除去产品或办事 层的基础设定，企业还需要围绕“人性、个性、感性”等三个层面进行交互上的存眷 。当下，对于年夜 多半 公司而言，其实都没做好客户体验驱动业务的准备。他们还在纠结要把客户体验的工作放在哪个事业部，需要考核的 KPI 是什么。
新的时代需要成长 新思维，本文将带你从「人性、个性、感性」的条理 去理解客户体验。企业通过整合所有的事业部，在客户旅程的各个接触点上围绕客户开展工作，存眷 每个与客户交互的体验时刻，在接下来的商业竞争中，寻求口碑爆发式增长的机会。
以下，Enjoy~
一、以客户为中心的时代
从近代商业的成长 来看，可以分为三个阶段，每个阶段都有其时代的意义。
1990 年以前是商品时代，以产品立异 驱动力；2000 年后是信息时代，以技术立异 为驱动力；2022 年开始，进入客户时代，以办事 体验立异 为驱动力。
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