新手卖家千万要注意！站内信有年夜 用
站内信，是在亚马逊等跨境电商平台上买卖双方进行有效交换的主要渠道，也是卖家向买方传递信息的一个主要门路，因此，双方都异常 的看重。通过站内信，买家可以看到卖家发送的商品促销信息，卖家经常通过站内信去提醒买家进行支付和对商品进行评价等等。
所以站内信异常 重要，亚马逊对于站内信也规矩了严苛的请求，很多信息是不克不及 够宣布，那么，怎么样发站内信？发站内信时需要注意什么呢？一起来看看！
站内信是什么？
站内信通知是为便利 商务信件往来而设的办事 功能，类似于邮箱，是卖家和买家沟通的渠道。
卖家经常会在站内信中收到来自买家对于商品价钱、产品参数、订单办事 的咨讯问题；而卖家也可以通过站内信自动引诱买家支付和邀请留评等。
如果是卖家要主动与买家进行联系，亚马逊给卖家设定了严格的站内信主题，只有主题之内的内容才相符 亚马逊的站内信政策。
确认订单详情
礼貌的退款
协调年夜 件或重型商品的配送
通知配送订单存在问题
发送发票
其他
亚马逊站内信入口在哪？
后台首页点击买家消息就可以进入站内信：
当你进入站内信页面，最先显示的是需要你回复的邮件，并且会显示回复剩余时间。你也可以通过左边搜索框删选具体某一订单的邮件记录。
右边通常显示的是客户的订单详情。而中间则是邮件正文内容。你可以给邮件添加附件，然则 附件的总年夜 小必须小于10MB。
站内信注意要点
1.内容不克不及 有利益诱惑
当你的产品被买家留了差评以后，我们通常会想到的做法就是通过退款、赠送礼品等方法 来引导买家删除差评，或者通过这种利益诱惑的方法 邀请买家留下评论。
然则 亚马逊与买家进行站内信往来的进程 中，这种以奖励性行为诱导买家删评或者留评的行为是亚马逊所禁止的。轻则会被限制警告，重则账号也有被封闭 的风险。所以在发送亚马逊站内信的时候，内容千万不克不及 包含有利益诱惑。
2.不克不及 含有真实邮箱地址
买家和卖家通过亚马逊站内信沟通的时候，邮箱后缀往往是亚马逊官方的，这也是亚马逊为了避免双方线下交易或者谈判而制定的规矩 。
所以买家在发送站内信的内容中也不克不及 包含其他站外的真实邮箱，因为一旦包含其他站外邮箱地址一般都邑 被系统检测出来从而屏蔽了邮箱信息。另外如果站内信中包含真实邮箱，很有可能受到亚马逊的警告。
3.站内信不克不及 含购买链接
站内信除了买卖双方进行订单沟通外，部分卖家也会想要通过亚马逊站内信来为产品引流，比如给买家发送新品链接和新品优惠码。然而这种行为也是亚马逊所不允许的。
4.不克不及 向买家索取评论
卖家通过发送站内信向买家索取评论，这样的行为虽然不勉励 但也可以发的。记住，索评邮件的内容要避免涉及亚马逊严禁的“奖励性、退款、折扣、礼物等”词；索评邮件发送时间应选择周二至周五早上10点左右发送邮件最好。
5.标记 不须要回复
一般情形下，卖家收到信件后，下方会看到“Mark as no response needed”，意思就是不须要再回复。
这个是亚马逊为了避免商家为满足平台请求而回复一些无关紧要的话，这样过多的邮件往来一定 水平上会影响买家的购物体验，所以特殊做了这一功能 。当买家发来邮件表示 问题已经解决后，不须要再进行回复了，商家就可以点击“Mark as no response needed”。
6.设置常用邮件模板
很多时候，在沟通中，会涌现很多通例 性、频繁的话语，这时，商家就可以在平时设置一些通例 模板，来迅速回复信息，减少邮件编辑 发送的时光。
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