走向立体化的淘宝：远中近场电商的融合
与出生 时相比，如今的淘宝已经产生 了翻天覆地的变更 。在2022天猫超等 品牌私享会上，阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示，基于曩昔 一年的配合 努力，淘宝天猫的消费者范围 早年 年的8亿增加到9亿；商家数过千万，交易额在去年7万亿的基础上继续实现年夜 范围 增长，其中天猫GMV过亿的商家数达到1000多家。
“曩昔 一年，用户数、商家数、生意额的同步增长，证明了我们依然是消费者极喜爱的优选消费入口，依然是给商家生意带来确定性增长的首要阵地。”戴珊说。
众所周知，淘宝创建 于2003年，在多年成长 长年夜 中已然成为广年夜 中国消费者生活中必弗成 少的一个消费入口，19年的时光中，面对赓续 变更 的市场环境和需求赓续 迭代的消费者， 淘宝始终在应时而变，对于未来的精准把握，是淘宝生命力的源泉。
“昔时 ，老逍的办公室在我近邻 ，经常谈论起淘宝商城的未来，那时候老逍就很坚定，品牌商数字化一定会产生 在淘宝商城，不久淘宝商城便改名 为天猫。”在该会上，戴珊在回忆里谈及了淘宝迄今为止影响深远的一次“决策”。
如今，面对着全新的市场环境和接踵而来的挑战，“赞助 商家稳年夜 盘、有增长，是我今年最重要的事情。”戴珊表示，淘系的核心战略是，围绕10亿消费者，从交易走向消费，做好、做深国内消费市场，在不确定性中锁定确定性，在确定性中挖掘 新商机。
如何从不确定性中锁定确定性？奔向这一目标，淘宝天猫正走向立体化，从“远场商业”坚定不移地走向“远、中、近场相结合的综合商业”。
在不确定性中锁定确定性
从出生 至今，淘系电商的变更 从未背离过消费者。
近年来，受到疫情的影响，不合年龄段、不合消费条理 的消费者在生活方法 上都产生 了很年夜 的变更 ，他们的消费不雅 点也进一步进入变革期。
在2022天猫的这场会上，阿里副总裁吹雪向外界分享了最新的消费者洞察的结论。
吹雪提及，年轻一代消费者不再满足于一个品牌的故事或英雄产品，而是积极拥抱新的概念，包含 新的配方、新的作风 、新的体验，“今天市场上赓续 地涌现 异常 高质量的产品，正在加速影响年轻一代消费群体，形成一个更快的消费趋势的进程 。”
与此同时，这些年轻人也在从对于商品的选择走向对生活方法 的追求，审美认同、亚文化标签、复合供销、悦己等因素都在驱动着他们的决策因子变得加倍 庞杂 和多元。
此外，越来越多的消费者愿意为精神上的满足买单，以知识付费为例，这些用户在浏览商品相关信息的时候，更倾向于浏览知识的内容，浏览如何使用、不雅 看直播这样的行为。也因此，淘宝天猫加强了内容化建设，包含 逛逛与直播。
更重要的是，吹雪提及，消费者对于商家办事 的要求越来越高，无论是响应的时效、问题的解决，还是流程上的便捷、需求的保障上，“消费者今天在办事 上从被动办事 变得加倍 自主选择。”
面对全新的市场环境，戴珊直言，面向2022需要更强切实其实 定性。
阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇也表示，疫情防控期间，很多商家经营受到不合水平 影响，阿里巴巴作为平台感同身受。
“我喜欢讲一句老话，‘努力在不确定性中寻找确定性’，特殊时期我们正在力所能及地多做实事，希望因为阿里巴巴的办事 ，给商家多一点确定性。在不确定性中，寻找经营切实其实 定性，消费需求切实其实 定性，从而组织好供给切实其实 定性。”张勇说。
助力商家在不确定性中锁定确定性，是阿里巴巴义不容辞的责任，也是展现阿里巴巴在远、中、近场电商方面综合能力的症结 时刻。
戴珊表示，疫情在未来一段时间内或将继续存在，给消费者确定性体验是消费者的强烈诉求，因此整个年夜 淘系的经营思想是坚定将商品的可履约交付作为前台调剂 的重要因素。
未来，戴珊将坚定推动天猫系统和商家库存系统、发货仓系统的买通 ，实现履约进程 可视可追踪。这在消费者端将带来异常 强的办事 确定性。
“逍遥子和我都看到了咱们双方合作的新商机，用我们积累的消费洞察能力，去实现手淘消费者对‘远场+中场+近场’的体验需求。”戴珊说。
推动远、中、近场的巧妙融合
“围绕消费者体验，提供远场、中场、近场的全面商业办事 ，增强消费者办事 中切实其实 定性体验是我今年重要的经营思想。”戴珊在2022天猫超等 品牌私享会上表示。
那么，究竟什么是“远、中、近场相结合的综合商业”？
要解释这一概念，不得不提及淘系电商在如今电商竞争格局下的综合竞争优势。
今年2月，阿里巴巴颁布 的数据显示， 截至2021年12月31日，阿里巴巴中国市场消费者单季净增长2600万至9.79亿，该年财年末国内年度活跃消费者（AAC）达10亿的目标已经基本完成。
阿里在电商领域的综合能力，支撑起了国内10亿年度活跃消费者的消费需求。
去年11月，在阿里巴巴2022财年第二季度财报德律风 会议上，张勇表示，电商在演化，只要能够进行配送，任何人都可以开展电商业务。
张勇提及，在如今的电商格局下，淘宝最年夜 的优势在于用户心智， “淘宝是纯粹为消费办事 的阵地。我们一直在成长 淘宝端内多种不合的功能，可以通过不合的APP给不合的用户群体提供异常 特定的价值主张。”
在多年积累之下，淘系电商内部，集合起了不少能够满足多元消费者需求的作战单兵。除了淘系电商之外，B2C零售事业群、淘菜菜、淘特和1688等业务也有着各自的作战能力。
可以想见，当以淘宝天猫为主的远场电商、以门店和前置仓为主的中场电商，以及以同城零售、饿了么、淘菜菜为主的近场电商，三方合力，可以集结出此前从未涌现 过的巨年夜 能量。
“远、中、近场相结合的综合商业”体系下，远场电商解决了跨区域的资源配置和供授与 需求的匹配问题；中场电商基于同城地舆 位置提供办事 ，以门店和前置仓发货模式盘活同城资源；近场电商离消费者更近，通过终端办事 切实其实 定性和消费需求切实其实 定性，进一步提升商品流通的效率。
这是一场涉及电商综合实力的比拼，不再是淘宝天猫的单兵作战，而是优势互补下的综合作战。以淘宝为核心，同城零售、淘特、淘菜菜、猫超、饿了么等业务产生巨年夜 的联动空间，以线上线下消费场景，衔接家当 链上下游。
无疑，随着淘宝天猫从“远场商业”走向“远、中、近场相结合的综合商业”，将增强消费者办事 切实其实 定性体验，为商家提供新的巨年夜 的市场机会，实现商家的生意范围 确定性增长。
值得一提的是，为了杀青 这一目标，阿里巴巴早已多番结构 ，集合起了一个敏捷的作战组织。
2021年12月6日，阿里巴巴宣布“多元化治理”升级，其中，集团总裁戴珊将代表集团分担 年夜 淘宝（包含 淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售事业群、淘菜菜、淘特和1688等一级组织，配合 形成“中国数字商业板块”。而在今年的1月6日，戴珊以内部信的方法 ，宣布将淘宝和天猫全面买通 并融合。
值得一提的是，戴珊透露了对于“远、中、近场”的多元化打造率先可能应用的场景，比如生鲜蔬果领域、食品快消领域、车辆等重办事 履约领域等，也不排除美妆、服饰等领域的延伸，目的是办事 部分消费者的轻计划性需求和及时性需求。
“这对各家而言，也将是一个新的巨年夜 的市场机会。”戴珊对合作伙伴表示。
更“万能”的淘宝
在“远、中、近场走向融合”的年夜 偏向 下，“万能的淘宝”也因此加倍 万能。
以淘宝为核心，淘宝、天猫、天猫国际、天猫超市等组成 完整丰富的消费者APP矩阵，从全国到本地，从远场到中场到近场，从多日达、次日达到当日达、小时达、即时达，完成了对10亿消费者不合群体不合场景的完整拼图，加倍 顺应品质化、个性化和多样化的消费新趋势，增强了淘宝作为新品、新品牌、新品类、新趋势消费优选入口的引领力。
天猫超市协同全国1300家零售商超门店、2000家垂直业态门店，在次日达的基础上，为用户提供小时达、半日达办事 。以天猫超市为代表的B2C新零售业务，为集团带来了营收的新增量。
淘菜菜为“万能的淘宝”增加了买菜办事 ，提供次日达的差别 化履约办事 ，同时还将办事 场景延伸至百万夫妻小店，打破了人们对电商的固有印象。
更重要的是，基于远中近场的结合， 从做交易到做消费决策、从做范围 到做体验和消费办事 、从做整体AAC增长到做品类AAC增长，淘宝走向立体化，商家切实其实 定性增长也就更为顺理成章。
在2022天猫超等 品牌私享会上，面对合作伙伴，戴珊透露，从消费者运营到货品运营、到商家运营都将围绕“提供远场、中场、近场的全面商业办事 ”进行全面升级，在计划性需求的基础上，弥补 淘宝平台满足消费者的及时性消费需求。
事实上，打造更为万能的淘宝，归根结底是为了稳好年夜 盘，在不确定性中助力商家打造好确定性，助力历久 增长。
“在面对市场的不确定性时，10亿AAC就是我们最年夜 的优势和确定性，围绕10亿AAC，做用户深度渗透是我的第一选择。”戴珊表示。
除了实现手淘消费者对“远场+中场+近场”的体验需求之外，为了办事 好10亿AAC，确保带来更为确定性的生意，戴珊透露，淘系电商还将全面收拢和优化营销IP，“今年我会坚定砍失落 一些投入产出比不清晰的项目，同时，保存 和优化618、99、双11、双12等年夜 促活动，以及做强小黑盒、超品日、会员日等日销IP。”
在稳好年夜 盘的基础上，对于未来的市场空间，淘系电商也已经做好了计划 与准备。
当前阶段，淘宝天猫正从交易走向消费。对消费内容赛道坚定投资，孵化了逛逛、直播等内容场。品牌商一方面可以在淘宝端内形成从种草到拔草的全进程 ，也可以满足品牌商站外种草、站内承接的会员全生命周期的建设，将淘宝天猫作为品牌商的全盘生意阵地。
“面对不确定性我的核心就是，围绕10亿AAC，锁定确定性，做深消费者价值；同时从交易到消费，挖掘 新商机！”戴珊说。
吹雪也表示，未来3年，天猫将加年夜 各经营环节的投入，“我们希望赞助 10个战略级合作伙伴实现1亿忠诚会员，并将培育100个消费者过亿的超等 品类。”
2022年，淘宝19岁了。与起步时相比，变更 显而易见，但一些坚持一如既往。
“平台变年夜 了、用户变多了、客户变多了、场景变丰富了、市场多元化了，但不变的是整个团队‘让天下没有难做的生意’的使命，是以你们为代表的千万商家对我们的信任。”在谈及淘宝的“变与不变”时，戴珊动情地说。
在私享会谈话 的最后，戴珊重申，她希望，（淘宝天猫）让消费者愉快，让商家胜利 ，而不只是简单地做一个交易平台。
编辑|蒙锦涛
每日经济新闻
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